Совершенствование деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов

• Автор: Горелова, Инесса Евгеньевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Белгород
• Количество страниц: 189 с. : ил.

Содержание
Введение

Глава 1. Теоретические основы деятельности организаций

розничной торговли

1.1. Социально-экономическое значение розничной торговли

в условиях развития рыночных отношений

1.2. Методические подходы к оценке деятельности

организаций розничной торговли

1.3. Реинжиниринг бизнес-процессов как метод управления

организациями розничной торговли

Глава 2. Исследование деятельности организаций розничной
торговли
2.1. Анализ развития организаций розничной торговли
Липецкой области
2.2. Оценка взаимосвязи категорий «ресурсы»-«объемы»-
«результаты» в розничной торговле
2.3. Влияние издержек, объемов деятельности, прибыли на
деятельность организаций розничной торговли
Глава 3. Направления совершенствования деятельности
организаций розничной торговли на основе
реинжиниринга бизнес-процессов
3.1. Использование реинжиниринга бизнес-процессов в
деятельности организаций розничной торговли
3.2. Разработка методических подходов к оценке
деятельности организаций розничной торговли
Заключение
Список использованных источников
Приложения

Введение
Актуальность темы исследования. В последнее время одной из наиболее быстро и динамично развивающихся стала сфера услуг, в которой функционируют предприятия оптовой и розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания, транспорта и других видов непроизводственной деятельности. Торговля выступает связующим звеном между производителем и потребителем продукции, обеспечивая сбыт продукции с одной стороны, а с другой - выявление потребностей общества в различных товарах и их удовлетворение.
В условиях вступления России в ВТО обостряется конкуренция на внутреннем рынке страны в целом и в сфере товарного обращения в частности. В связи с этим организациям розничной торговли необходимо принимать меры по усилению своих конкурентных позиций на рынке путем диверсификации своей деятельности. Последнее требует совершенствования деятельности организаций, в качестве основного направления которого выступает реинжиниринг бизнес-процессов. Достижение высоко эффективной деятельности организаций розничной торговли, качества обслуживания покупателей в условиях перманентно изменяющейся рыночной среды может обеспечить только фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов.
Это обуславливает значимость поиска конкретных направлений совершенствования деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов.
Степень разработанности проблемы. Теоретические основы деятельности организаций розничной торговли сформированы в трудах отечественных ученых М.Н. Агафонова, Л.А. Брагина Т.П. Данько, Л.П. Дашкова, О.В. Памбухчиянца, Ф.Г. Панкратова, В.А. Снегиревой, Л. Т. Снитко, Е. Е. Тарасовой и других.
К вопросам понятия и содержания реинжиниринга бизнес-процессов как метода управления организациями различных сфер экономики обращались такие отечественные и зарубежные авторы как Л. Г. Борисова, С. П. Мясоедов, Г. В.

Широкова, М. Хаммер, Дж. Чампи и другие.
Методические основы оценки деятельности организаций розничной торговли нашли свое отражение в работах М.И. Баканова, И.А. Бланка, Д.Е. Давыдянца, Е.В. Исаенко, В.В Ковалева, К.А. Раицкого, А.Н. Соломатина, А.Д. Шеремета и других.
Тем не менее, остался не затронутым целый ряд весьма важных современных условиях вопросов теории, методологии и практики использования реинжиниринга бизнес-процессов для повышения эффективности деятельности организаций розничной торговли свидетельствует об актуальности данной проблемы. Это обусловило выбор темы диссертационного исследования и позволило определить круг рассматриваемых вопросов.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка отдельных теоретических положений и конкретных
методических рекомендаций по совершенствованию деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов. Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
- исследование теоретических основ и социально-экономического значения организаций розничной торговли в условиях рыночной экономики;
- систематизация методических подходов к оценке деятельности организаций розничной торговли;
- изучение реинжиниринга бизнес-процессов как метода управления организациями;
- исследование динамики развития организаций розничной торговли;
- оценка взаимосвязи категорий «ресурсы»-«объемы»-«результаты» и <<издержки»-«объемы»-«прибыль» и их влияния на деятельность организаций розничной торговли;
- определение приоритетных направлений совершенствования организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов;

Как уже отмечалось, в основе проведения анализа прибыли от реализации товаров (работ, услуг) в рамках СКР-анализа лежит категория маржинального дохода.
Маржинальный доход представляет собой сумму постоянных затрат и "зоны прибыли" и служит тому, чтобы сократить или устранить риск убытков как элемента затрат на организацию коммерческой деятельности и получить прибыль. Маржинальный доход в точке критического объема реализации равен постоянным издержкам, а его величина считается критерием хозяйственного риска, процесс развития которого оценивается на основе критических соотношений дохода от реализации товаров (работ, услуг), издержек обращения и прибыли. Уменьшение уровня маржинального дохода является индикатором увеличения вероятности наступления рисковой ситуации, перехода риска из одной стадии экономического цикла развития организации в другую.
Рис.5. Взаимосвязь издержек, оборота розничной торговли и прибыли от реализации товаров (работ, услуг) организацией розничной торговли
Хозяйственный риск в коммерческой деятельности возникает в ситуации неопределенности из-за недостатка информации, которая не гарантирует в