Методология адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества

• Автор: Щукин, Олег Семенович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 409 с.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Теоретические аспекты развития самооценки деятельности организации в менеджменте качества

1.1 Теоретические основы традиционных подходов к

оценке деятельности организации.

1.2. Развитие международных и национальных моделей

самооценки деятельности организации.

1.3. Современные интегрированные модели оценки

деятельности организации в менеджменте качества.

2. Анализ методов оценки деятельности организации в менеджменте качества

2.1. Анализ традиционных оценок и моделей самооценки

деятельности орг анизации.
2.2. Состояние и перспективы развития современных интегрированных оценок деятельности организации в менеджменте качества.
2.3. Особенности методов оценки менеджмента
качества организации.
2.4. Анализ самооценки деятельности в организации

3. Формирование концепции адаптивной самооценки деятельности организации
3.1. Обоснование теории адаптации к самооценке деятельности организации.
3.2. Формирование определений концепции адаптивной самооценки деятельности организации.
3.3. Концепция адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества.
4. Методология адаптивной самооценки деятельности организации
4.1. Структура центрированной модели адаптивной самооценки деятельности организации.
4.2. Самооценка уровня зрелости менеджмента качества организации на основе центрированной модели адаптивной самооценки.
4.3. Методология адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества.
5. Реализация принципа постоянного улучшения в менеджменте качества на основе адаптивной самооценки деятельности организации

5.1. Определение первопричин организационных проблем по результатам адаптивной самооценки деятельности.

5.2. Прогнозирование достижения запланированных целей постоянного улучшения деятельности
по экономико-математической модели самооценки.
5.3. Процесс постоянного улучшения в менеджменте качества на основе адаптивной самооценки деятельности организации.
Заключение Литература Приложения
нию поставленных задач. Практически не уделялось внимания тем возможностям, благодаря которым были достигнуты эти результаты, усилению роли так называемых нефинансовых или «мягких» показателей [265; 332].
Методология измерения должна быть интегрированной, включающей в себя показатели, охватывающие все аспекты деятельности организации [19; 217].
Интегрированные показатели основаны на сопоставлении полезных свойств и затрат, строятся на единичных показателях по соответствующим свойствам или видам деятельности. Что касается весомости показателей каждого свойства (распространенный прием для получения интегрированной оценки), то здесь в первую очередь должна учитываться значимость данного вида деятельности в зависимости от степени его влияния на экономическую эффективность исследуемой системы [2; 3; 31; 32; 36; 68].
Мы предлагаем классифицировать деятельность организации по пяти уровням. Эта классификация в виде пирамиды показана на рис. 1.2.
Деятельность организации нами рассматривается с позиции потребителя. Уточненные нами виды деятельности дополнены категориями «индивид» и «лидер». Деятельность на уровне индивида и группы должна быть рассмотрена и измерена в двух аспектах - экономическом и социальном, а деятельность самой организации - в контексте требований всей пирамиды: от лидера-индивида до общества в целом. Отличие нашего подхода заключается в усилении роли лидера и индивида, группы во всех аспектах оценки и измерения деятельности организации. Это предполагает расширение использования «мягких», нефинансовых показателей деятельности организации, связанных с человеческим фактором и введением адаптивного подхода. При этом необходимо увязывать эти показатели со стратегией развития организации, следовательно, они должны отражать отношение персонала к планам по совершенствованию деятельности организации. Все это позволяет усилить влияние в оценке деятельности нефинансовых показателей.