Активизация развития сферы туризма на основе совершенствования ее коммуникативной подсистемы

• Автор: Хачетлева, Фатима Аслановна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Майкоп
• Количество страниц: 192 с. : ил.

Содержание
Введение
Глава 1 Теоретико-методологический базис управления в сфере туризма на основе регулирования ее коммуникативной
подсистемы
1.1 Современное состояние и перспективы развития туризма в России
1.2 Анализ теоретических основ управления экономикой сферы
туризма
1.3. Место и роль коммуникаций в системе управления рыночной
трансформацией сферы туристских услуг
Глава 2 Развитие теоретико-методических основ управления коммуникациями в сфере туризма
2.1 Характеристика институциональной среды развития туризма
2.2 Концептуальная модель управления коммуникациями на основе информационной активизации агентов туристской деятельности
2.3 Методические основы формирования и функционирования системы
маркетинговых коммуникаций в туристской организации
Глава 3 Повышение эффективности туристского бизнеса на основе развития коммуникативной подсистемы
3.1 Современное состояние и перспективы развития туризма в Республике Адыгея
3.2 Структурно-экономические характеристики развития системы маркетинговых коммуникаций в туристской организации
3.3 Повышение эффективности функционирования коммуникационной
системытуристской организации
Заключение
Список использованной литературы:
Приложения

Введение
Постиндустриальная характеристика процесса развития современной цивилизации определяет доминирующую позицию сферы услуг и информационных технологий в ряду отраслей национальной экономики. Туризм является одной из наиболее динамичных «сервисных» отраслей. Бурное развитие туризма в передовых странах мира за последние десятилетия, главным образом, объясняется ростом общественной производительности труда в результате НТО, повышением материального благосостояния населения и улучшением качества жизни, что, в конечном итоге, привело к возрастанию доли туристских услуг в структуре расходов домашних хозяйств. Другим фактором развития туризма является увеличение свободного времени и связанный с этим рост спроса на туристские услуги.
Вместе с тем, в настоящее время экономический рост в сфере туризма в России сдерживается недостаточной информационной прозрачностью, ориентацией на предоставление типовых туруслуг, что вступает в противоречие с появившимися возможностями социально-экономических коммуникационных инноваций, значительно изменивших условия и возможности реализации процессов взаимодействия людей и элементов социально-экономических систем, высоким (относительно развитых стран) уровнем дифференциации доходов населения, требующим диверсификации туристского продукта. Таким образом, наиболее существенным элементом, определяющим эффективность управления туристским комплексом и отдельными хозяйствующими субъектами, осуществляющими свою деятельность в данной сфере, является уровень развития системы коммуникаций.
Решение проблемы повышения интенсивности коммуникационных потоков связано не только с реализацией новационных средств сбора и переработки информации, но и с уровнем владения методологией, способностью творчески применять ее в зависимости от конкретной рыночной ситуации. Известный теоретический инструментарий, который можно было бы приложить к процессу формирования и функционирования системы коммуникаций в туристской организации, недостаточен, т.к. не предоставляет теоретически обоснованной методической базы для реализации указанного процесса в условиях постоянно меняющихся социальных, конкурентных и экономических характеристик внешней среды.
В связи с этим представляется актуальным изучение и развитие теоретических основ и инструментария, повышающего эффективность коммуникативной подсистемы как отдельного предприятия, так и в целом сферы туризма, позволяющего принимать решения в зависимости от ситуации на рынке. Актуальность указанных вопросов, их недостаточная разработанность определили выбор темы диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. Отдельные аспекты проблемной области диссертационной работы являлись и продолжают оставаться объектом пристального внимания различных исследователей. Фундаментальные подходы к анализу экономики услуг заложены работами М. Вебера, В. Зомбарта, К. Маркса, Д. Белла, Й. Шумпетера, В.Е Николайчука и др. Различные направления в исследовании экономики услуг представлено в монографиях Р.Коуза, Д.Норта, О.Уильямсона; в России - работами В.П. Гутника, В.Е. Деружинского, Л.П. и Р.Н Евстигнеевых, Л.И. Задорожной, Г.Б. Клейнера, В.А. Кокорева, В.Л. Макарова, В.В. Радаева, В.Л. Тамбовцева и других.
Вклад в исследование социально-экономических, географических и других аспектов развития рекреационной сферы внесли такие ученые, как
В.И. Азар, П.В. Акинин, А.Ю. Александрова, Ю.А. Веденин, В.Г. Гуляев, И.В. Зорин, В.А. Квартальнов, B.C. Преображенский, Г.А. Папирян, Е.Л. Торопцев, A.B. Гидбут, А.Г. Мезенцев и др.
В работах таких ученых, как М.М. Амирханов, С.И. Берлин, Б.Л. Винокурова, В.Ф. Лазовский, В.А. Леонов, В.Л. Макаров, М.Э. Немоляева, Е.В. Савватеев, B.C. Сенин, A.A. Татаринов, А.Д. Трусов, Л.Ф. Ходороков, Т.В. Шмелева, Г.В. Яковенко и др. развиваются теоретические основы управления в сфере туризма, реализуемые на различных уровнях - от государственного, до управления в границах отдельных рекреационных зон и предприятий.
Вопросы повышения эффективности коммуникаций в сфере туризма и формирования информационной основы принятия управленческих решений рассматриваются в трудах В .В. Година, И.К. Корнеева, A.A. Татаринова,
В.В. Томилова. Поскольку существенная часть коммуникаций ориентирована на решение задач позиционирования предприятий на рынке, необходимым дополнением в формирование общего представления проблемного спектра диссертационного исследования являются работы А.С. Запесоцкого,

Туристская система деятельности подразделяется на две подсистемы: первая занимается «переработкой» поступающих в ее распоряжение ресурсов в товары и услуги; вторая - руководит первой и контролирует ее деятельность (система менеджмента). Эффективный менеджмент все активнее становится главным ресурсом туристского бизнеса, так как определяет развитие отдельного предприятия (фирмы), зависящего от уровня техники и технологии, качества рабочей силы с высокой мотивацией к труду; организацией и управлением21.
Родоначальником «школы человеческих отношений» принято считать Э. Мэйо. Он обосновал, что группа рабочих - это социальная система, в которой есть собственные системы контроля. Определенным образом воздействуя на такую систему, можно улучшить, как считал тогда Э. Мэйо, результаты труда22.
Данный научный подход эффективно используется в туристской деятельности, где ставка делается на «человека самореализующегося», в отличие от «человека экономического» и «социального»; фирма рассматривается как организация, состоящая из людей, объединенных совместными ценностями; фирме должно быть присуще постоянное обновление, питающееся внутренним стремлением и нацеленное на приспособление к внешним факторам, главным из которых является потребитель. Успех связывается с тем, насколько удачно фирма вписывается во внешнюю среду и приспосабливается к ней.
В туристском бизнесе используется ситуационный подход к управлению, считается, что все внутреннее построение системы управления есть ответ на различные воздействия внешней среды. Новая концепция управления требует от менеджеров и персонала туристской фирмы стремления к радикальным переменам, готовности к риску, ориентации на творческое освоение новых возможностей и т. п.
21 Кабушкин Н.И. «Менеджмент туризма». — Минск.: - Новое издание, 2001 г.
22 Там же.