Совершенствование качества образовательных услуг негосударственных вузов : на основе международных стандартов ИСО 9001

• Автор: Виноградова, Ирина Михайловна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 211 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством образовательных услуг в негосударственных вузах

1.1. Сущность качества образовательных услуг и факторы его

формирующие

1.2. Принципы построения системы управления качеством

образовательных услуг в негосударственных вузах

1.3. Показатели оценки эффективности образовательных услуг

Глава 2. Анализ системы управления качеством образовательных услуг

негосударственных вузов на основе международных стандартов

ИСО 9001
2.1. Система управления качеством образовательных услуг в негосударственных вузах и ее элементы
2.2. Оценка результатов внедрения стандарта ИСО 9001:2000
2.3. Анализ причин неэффективности системы управления качеством образовательных услуг
Глава 3. Совершенствование системы управления качеством образовательных услуг
3.1. Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством образовательных услуг
3.2. Эффективность внедрения системы управления качеством образовательных услуг
3.3. Методика оценки результативности системы управления качеством образовательных услуг негосударственных вузов на основе
международных стандартов ИСО
Заключение
Библиографический список
Приложения

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Активное включение страны в мировую экономическую систему закономерно выдвинули решение проблемы совершенствования качества образовательных услуг, современный рынок которых стремительно растет и развивается, в число важнейших национальных задач.
Законы рынка, постоянное стремление негосударственных вузов быть успешными ставят вопрос об условиях и методах обеспечения конкурентоспособности. Главная проблема
в качестве управления.
Мировой опыт показывает, что одним из способов эффективного использования резервов управления негосударственных образовательных учреждений (НОУ) является внедрение системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000. Если понимать качество так, как его рассматривают стандарты ИСО серии 9000, - именно как степень удовлетворения требований всех заинтересованных сторон, - то очевидно, что качество - один из основных предметов экономики.
Качество образовательного процесса определяет и качество его результата, который выражается в качестве предоставляемой образовательной услуги, в общей культуре и образованности выпускников, в качестве подготовленных специалистов, качестве научной продукции.
Так, стандарты серии ИСО 9000, впервые опубликованные в Великобритании в 1979 г., являются главными международными стандартами качества, которыми пользуются около 350000 организаций в мире. Они определяют управление качеством как средство, с помощью которого организация использует свои ресурсы для соответствия требованиям. Кроме того, с декабря 2003 г. используется новая система стандартов ИСО 9000 - ИСО 9000:2000.
Философия серии ИСО 9000 заключается в том, что качество образовательных услуг должно быть неотъемлемой частью всех систем и процессов организации с упором не на исправление, а на предотвращение ошибок. Чтобы соответствовать требованиям стандартов ИСО 9000, организация должна внедрять качество во все процессы на каждом этапе своей деятельности. Стандарты серии ИСО 9000 требуют, чтобы все действия, необходимые для производства образовательной услуги, были задокументированы.
Необходимо отметить, что именно в сфере услуг наиболее эффективно стали применяться стандарты ИСО 9000:2000. В то время как стандарты ИСО 9000 основывались на понятии соответствия продукта определенным нормам (а к процессу обучения, например, такой подход применить достаточно трудно, если рассматривать в качестве продукта образования студента). Стандарты ИСО 9000:2000 основное внимание уделяют не продукту, а процессу, поэтому новую серию удобнее применять в сфере услуг и в образовательной сфере в частности. Еще одна трудность в применении стандартов качества ИСО 9000 в сфере услуг была связана с производственной терминологией, наличие которой требовало постоянной интерпретации и объяснения требований на языке образовательной сферы.
Особенно актуальной становится проблема получения сертификата качества в организации с вступлением России в ВТО. Многие потребители требуют наличия сертификата, следовательно, для негосударственного вуза очень важна способность его предъявить. Однако нельзя сказать, что сертификация значительно улучшает имидж негосударственного вуза или дает рыночные преимущества. Просто система управления качеством образовательных услуг по ИСО 9001 необходима для функционирования любой организации в современных условиях и переход на международные стандарты - это есть интеграция в европейское пространство.
Существенное значение в создании систем качества образования в негосударственных вузах имеет комплексное методическое обеспечение образовательного процесса. Оно включает в себя разработку и применение соответствующих учебно-методических документов, пособий, рекомендаций, методических материалов, ди дактических средств, а также эффективных методик, способов и приемов обучения, позволяющих активизировать познавательную деятельность студентов и гарантированно достигать поставленных учебных целей.
Итак, достижение высокого качества в любой сфере, в том числе в образовании, является сегодня, в век интеграции и глобализации, важным положением государственной политики большинства стран.
Надо отметить, что задача широкого внедрения системы управления качеством образовательных услуг негосударственных вузов не стоит особняком, она органично входит в комплекс взаимосвязанных задач, решаемых в рамках совершенствования управления и повышения его качества. Управление качеством образовательных услуг и всех сложившихся

Следование этому принципу проявляется в создании оптимальной сети процессов, установлении взаимосвязи между ними как с точки зрения поставленных целей, так и с точки зрения согласования входов и выходов, а так же в создании системы измерений для оценки достигнутых результатов и обеспечения их дальнейшего улучшения.
Реализация этого принципа предполагает: совершенствование системы на основе определения или разработки процессов, определяющих качество образования; понимание взаимозависимостей процессов в системе, разрушающих барьеры между подразделениями; постоянное улучшение системы на основе измерения, анализа процессов и оценки их результатов; установление ограничений на ресурсы до начала действий.
6. Постоянное улучшение
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).
Постоянное совершенствование можно осуществлять на основе критериев конкурса Минобразования РФ «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов», а также типовой модели совершенства системы управления качеством образовательного учреждения.
Реализовать этот принцип возможно, только основываясь на соответствующих измерениях процессов и анализе результатов с точки зрения их продуктивности. Этот принцип декларирует постоянное развитие и совершенствование системы управления качеством. Оптимизация бизнес-процессов является инструментом обеспечения развития негосударственного вуза. Реализация этого принципа предполагает: постоянное улучшение образовательной услуги, процессов и системы - цель всех сотрудников негосударственного вуза; использование периодического оценивания по установленным критериям совершенства для выявления областей потенциального улучшения; постоянное улучшение работоспособности и эффективности всех процессов; первостепенное осуществление действий, направленных на предупреждение несоответствий; проведение обучения и тренировки каждого члена организации методам и инструментам постоянного улучшения; установление показателей и цепей для руководства улучшениями и слежения за ними; признание улучшений.
7. Принятие решений, основанное на фактах
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации (ГОСТ Р ИСО 9000 - 2001). Следование этому принципу предусматривает принятие решения и опре-