Совершенствование процесса производства информационно-технологических услуг для среднего и малого бизнеса

• Автор: Обухова, Анна Андреевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Иркутск
• Количество страниц: 187 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ УСЛУГИ

1.1. Экономическая сущность информационно-технологических услуг, их место в современной экономике

1.2. Свойства и особенности информационно-технологической услуги.

1.3. Уточнение определения информационно-технологической услуги..

2. АНАЛИЗ ПОДХОДОВ К ПРОЦЕССУ ПРОИЗВОДСТВА ИНФОРМАЦИОННОТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ УСЛУГИ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СРЕДНЕГО И МАЛОГО БИЗНЕСА
2.1. Экономическая роль информационно-технологических услуг в развитии среднего и малого бизнеса

2.2. Процесс производства информационно-технологической услуги

2.3. Проблемы взаимодействия сопроизводителей информационнотехнологической услуги и роль реселлера в их решении
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА ПРОИЗВОДСТВА РЕСЕЛЛЕРОМ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ ДЛЯ СРЕДНЕГО И МАЛОГО БИЗНЕСА
3.1. Подходы к совершенствованию производства информационнотехнологических услуг малому и среднему бизнесу
3.2. Разработка и апробация предложений по совершенствованию реселлером производства информационно-технологических услуг для среднего и малого
бизнеса
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Российский рынок информационно-технологических продуктов и услуг находится в стадии активного и динамичного развития. В соответствии с информацией, предоставленной Минэкономразвития Российской Федерации, объем рынка информационных технологий (далее ИТ) составил в 2011 г. 649 млрд руб. и увеличился на 6,6 % по сравнению с 2010 г. Большая часть этого объема в 2010г. приходилась на аппаратные средства -51,4%, ИТ-услуги составили 28,4 %, а доля программного обеспечения - 20,2 % [103]. На протяжении ряда лет заметно перераспределение затрат из области технологий в область услуг, поэтому ИТ-отрасль, обретая зрелость, естественным образом превращается в сервисную.
Использование информационных технологий позволяет значительно повышать эффективность работы хозяйствующих субъектов, способствуя росту экономики России. При этом наиболее сложным сегментом рынка являются небольшие клиенты, т.е. предприятия среднего и малого бизнеса (далее СМБ). Практика показывает, что наряду с ограниченностью доходов, им зачастую неочевидны преимущества использования ИТ-продуктов и услуг, вследствие чего с их стороны нет устойчивого платёжеспособного спроса. Доля услуг для СМБ находится в пределах 10-30 % от общих объемов рынка ИТ-услуг [22]. Именно мелкие компании чаще используют контрафактное программное обеспечение и ограничивают бюджеты на обучение сотрудников использованию ИТ-технологий. Однако без развития предприятий среднего и малого бизнеса невозможна модернизация российской экономики, а сами предприятия без использования ИТ-

Первый предполагает укрупненное деление по 3 видам деятельности: проектно-ориентированные, аутсорсинг-ориентированные и ориентированные на поддержку и тренинг (рис. 2). Второй подход позволяет выделить области, связанные с конкретными решениями для клиента, это:
• инфраструктурные услуги, т.е. услуги, обеспечивающие условия для работы;
• бизнес-решения, т.е. ИТ-услуги, обеспечивающие ведение бизнеса (рис. 3).
Проектно-ориентированные
Системная
интеграция
Разработка заказного ПО
Сетевая Консалтинг и
интеграция и кастомизация
консалтинг ПО
ИТ-услуги

Аутсорсинг-ориентированные
ИТ-аутсорсинг
Информациоиных систем
Хостинг и нфраструктурных услуг
Обсуживаия компьютеров и сетевого оборудования
Управления
приложениями
Хостинг обслуживания и администрирования ПО
Ориентированные на поддержку и ____________тренинг
ИТ-поддержка —|
Установки и поддержка оборудования
Установки и поддержка ПО
ИТ-обучение и тренинги
Рис. 2. Классификация ИТ-услуг по признаку «вид деятельности» [113].
Рис. 3. Классификация ИТ-услуг по признаку «вид решения для клиента» [113].