Формирование конкурентоспособности организаций почтовой связи

• Автор: Куратова, Любовь Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Екатеринбург
• Количество страниц: 197 с. : ил.

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы формирования конкурентоспособности организаций почтовой связи

1.1. Сущность и значение конкурентоспособности в процессе управления организаций

1.2. Специфика формирования конкурентоспособности организаций почтовой связи в России и за рубежом
1.3. Принципы управления конкурентоспособностью организаций почтовой связи в России

Глава 2. Методические подходы к формированию конкурентоспособности организаций

2.1. Методический инструментарий формирования

конкурентоспособности организаций

2.2. Методика формирования конкурентоспособности организаций почтовой связи

2.3. Типология факторов, влияющих на потребительский спрос организаций
Глава 3. Направления формирования конкурентоспособности организаций почтовой связи
3.1. Факторы потребительского спроса на рынке услуг почтовой связи
3.2. Прогнозирование спроса на услуги Почты России
3.3. Рекомендации по формированию конкурентоспособности Почты России
Заключение
Список использованной литературы
Приложение

Введение
Актуальность темы исследования. Конкурентоспособность является основной стратегической задачей любой организации. Для достижения конкурентоспособного положения на рынке товары или услуги организации должны выступать как средство решения определенной проблемы потребителей. Не случайно спецификой формирования конкурентоспособности организаций почтовой связи во всем мире являются оценка и регулирование деятельности с учетом степени удовлетворения потребностей в услугах и параметров качества предоставляемых услуг. Какова бы ни была величина спроса предприятия почтовой связи обязаны обеспечить нужды потребителей.
Почтовые услуги дают потребителю возможность обмена информацией с помощью писем, пересылки товарно-материальных ценностей - посылок, денежных переводов. При этом наиболее важными являются скрытые потребности от покупки не самого перемещения сообщения или товарноматериальных ценностей, а выгод получаемых от них. Для потребителей при получении почтовых услуг важна их доступность, срочность передачи, сохранность и целостность сообщения. Поэтому при формировании конкурентоспособности организации почтовой связи должны ориентироваться не на сферу сбыта, а на улучшение производства и потребления услуг, выявляя потребительские свойства, формирующие спрос. Изучение мотивов и выгоды потребителей от пользования услугами почтовой связи позволяет повысить уровень конкурентоспособности услуг.
При формировании конкурентоспособности организациям почтовой связи необходимо обеспечить доступность услуг для всех слоев населения и общественного производства, стабильность и надежность сети почтовой связи, повысить качество услуг и уровень сервиса в соответствии с нуждами потребителей.
Неоднородность территории России, с точки зрения уровня конкуренции и структуры потребительского спроса, обуславливает необходимость разного подхода к формированию конкурентоспособности организаций почтовой связи в сильно различающихся регионах страны.
Для формирования конкурентоспособности организаций почтовой связи необходимо наличие объективной методики, а ошибка в выборе метода может привести к принятию неправильных управленческих решений.
В современной экономической литературе существует много подходов и инструментов к формированию конкурентоспособности организаций. Но теоретико-методологические основы формирования конкурентоспособности организаций почтовой связи, подходы к комплексному исследованию факторов, влияющих на спрос на услуги почтовых организаций, недостаточно разработаны и требуют дальнейших теоретических исследований и практических разработок.
Таким образом, тема диссертационной работы - формирование конкурентоспособности организаций почтовой связи, является актуальной.
Степень разработанности проблемы. Существенный вклад в решение

проблем конкуренции и исследование конкурентоспособности на различных ее уровнях внесли российские и зарубежные исследователи: Кротков А.М., Лифиц И.М., Минина Т.Б., Минько Э.В., Паничкина Г.Г., Портер М., Степанов JI.B., Фатхутдинов P.A., Щиборщ К.В. и др.
Разработкой методов оценки конкурентоспособности услуг занимались Голубков Е.П., Зулькарнаев И.У., Кревенс Дэвид В., Лапуста М.Г., Пономарева Т.А., Супрягина М.С.
Особенности конкурентоспособности услуг рассмотрены в работах Кретова И.И., Марковой В.Д., Нагапетьянца H.A. и др.
Развитию экономики региона посвящены работы Анимицы Е.Г., Бочко
B.C., Гранберга А.Г., Лаженцева В.Н., Минакира П.А., Татаркина А.И., Фаузера В.В.и др.
Существенный вклад в теорию и методологию формирования конкурентоспособности, ее инструментов, стратегий повышения конкурентоспособности услуг, предприятия, региона внесли представители уральской научной школы: Важенина И.С., Капустина Л.М., Неганова И.С., Пичурин И.И., Попов Е.В., Романова О.В. и др.
Теоретическим и практическим вопросам экономики связи посвящены работы Анисимова С.Ю., Батый P.A., Гавердовской Г.П., Деминой Е.В., Добычиной Л.Я., Иванова В.Р.,Тарасовой Н.П., Шелихова В.В. и др.
Вопросы управления деятельностью почтовых организаций рассмотрены в исследованиях таких ученых, как Барсук В.А., Верхова Г.В., Голубицкая Е.А., Мацнев В.Н., Срапионов О.С., Шимшилашвили Р.Ф.и др.
Оценка состояния и использования финансовых ресурсов почтовой связи исследована в работах Горелик М.А., Давыдова Г.Б., Кузовковой Т.А., Шаманского Г.Н.
Зарубежный опыт управления почтовой связью освящен Caitlin McDevitt, Dan Roberts, Edouard Dayan, Faryal Mirza, Hibah Yousuf, Jose Ansyn, Laurent Widmer, Luisa Anderloni, Ted O’Callaghan, RJheal LeBlanc и др.
История развития почтовой связи рассмотрена Вигилевым А.Н., Козловым В.А., Марченковым В.К., Мурыгиной H.H., Мясниковым А.Л.и др.
Теоретические подходы экономико-математического анализа предприятия обоснованы в работах Грищенко О.В., Дубровой Т.А., Дюрана Б., Ефимовой M.R, Кобзаря А.И., Ковалева А.И., Кононенко О., Орловой И.В., Халафяна A.A., Шеремета А.Д. и др.
Совершенствование системы планирования и прогнозирования развития почтовой связи являлись предметом исследования Воронкова В.А., Голубицкой Е.А., Грищенко О.В., Губина Н.М., Добронравова A.C., Дорохова Б.С., Ереминой З.П., Мольнар К., Подгорецкого И.А., Салютиной Т.Ю., Тарасовой С.А., Холодарь В.И. и др.
Однако теоретико-методологические основы формирования конкурентоспособности организаций почтовой связи, подходы к исследованию внешних и внутренних факторов, влияющих на потребительский спрос на услуги организаций почтовой связи недостаточно разработаны и требуют дальнейших теоретических исследований и

осуществляет пересылку почтовых отправлений между органами управления вооруженными силами государства, обеспечивает оказание услуг почтовой связи военнослужащим, в том числе в период военных действий.
В данной работе рассматривалась только почтовая связь общего пользования, открытая на условиях публичного договора для пользования всем гражданам, органам государственной власти РФ, органам государственной власти субъектов РФ, органам местного самоуправления и юридическим лицам. Предприятия почтовой связи общего пользования и электросвязи в России до 1990 г. существовали сначала в составе областных и республиканских управлений связи, затем в составе государственных организаций связи и информатики. Потом почтовая связь была выделена в самостоятельную отрасль. В 2002 г. началась реструктуризация почтовой связи, т.к. к тому времени 90 Управлений федеральной почтовой связи (УФПС) были раздроблены, отсутствовали единое управление и единая стратегия развития. В соответствии с Концепцией реструктуризации, в 2002 г. было создано ФГУП «Почта России».
На услуги почтовой связи всегда имелся спрос и предложение, взималась плата за услуги по тарифам, производственные отношения строились на основе принципов хозяйственного расчета, производились платежи и выплаты по налогам. Была и так называемая внутриотраслевая конкуренция между разными видами связи: почтовой, телеграфной,
телефонной связи. Но эти отношения нельзя было назвать рыночными, в связи с тем, что они осуществлялись в рамках монопольного положения отрасли связи и централизованно управляемой экономики с общественной собственностью на средства производства.
Согласно ФЗ «О почтовой связи», почтовая связь - вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств. В «Общероссийском классификаторе видов экономической деятельности» оговаривается, что деятельность по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению) почтовых отправлений включает в себя прием, сбор, обработку (сортировку), пересылку, доставку внутренней и международной письменной корреспонденции и посылочной почты. А деятельность по осуществлению почтовых переводов денежных средств включает прием, пересылку (передачу), оплату почтовых переводов денежных средств, а также доставку и выплату пенсий и пособий. Перечисленные услуги осуществляются операторами почтовой связи на основании лицензий.
Помимо указанных услуг в «Общероссийском классификаторе видов экономической деятельности» к области деятельности почтовой связи отнесены услуги по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению)
65 Срапионов О.С., Кузовкова Т.А., Жигульская Г.М. Экономика связи. М.: Радио и связь. 1998. 304 с.