Формирование сервисного рынка в электроэнергетике

• Автор: Кожевников, Михаил Викторович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Екатеринбург
• Количество страниц: 159 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

1 КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИКЕ

1.1 Анализ теоретических подходов к организации

промышленного сервиса

1.2 Особенности сервисного обслуживания в электроэнергетике

1.3 Организация рационального сервисного обслуживания

на электроэнергетических предприятиях

2 ФОРМИРОВАІ1ИЕ СЕРВИСНОГО РЫНКА В ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИКЕ

2.1 Анализ современного состояния системы сервисного обслуживания

в электроэнергетике РФ

2.2 Принципы формирования и отраслевая модель
энергосервисного рынка
2.3 і Управления совершенствования сервисного обслуживания в электроэнергетике
3 МЕХА11ИЗМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОГ О
СЕРВИС1101 О ОБСЛУЖИВАНИЯ В РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ
3.1 Методика оценки емкости энергосервисного рынка
3.2 Подходы к принятию решения об аутсорсинге сервисных услуг
3.3 Рейтинг энергосервисных компаний как инструмент развития рынка
заключение:
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Развитие научно-технического прогресса, внедрение новых технологий способствует специализации и обособлению высокопрофессиональных сервисных рынков в экономике. В электроэнергетике эти рынки являются наиболее естественным объектом развития рыночных отношений, в отличие от искусственно созданных рынков электроэнергии и мощности.
Реформирование электроэнергетики России привело к частичному выведению сервисных активов из состава энергокомпаний и должно было положить начало рыночным отношениям в сервисном бизнесе. Однако, на сегодняшний день рынок энсргоссрвиса, по существу, формируется стихийно. Появляется большое количество низкоквалифицированных подрядчиков, не знающих специфику электроэнергетики и не владеющих технологиями ремонтного производства и сервисного обслуживания, но демпингующих цепы па услуги. В то же время сервисные структуры с большим опытом работы практически не обладают рыночной самостоятельностью, выполняя преимущественно внутренние заказы по ремонту оборудования энергетических предприятий в статусе дочерних зависимых подразделений. В сервис практически не вовлечены заводы-изготовители энергооборудования, которые за рубежом являются основным игроками рынка. При этом энергосервис оказывается социально не привлекательным: заработная плата сотрудников сервисных предприятии зачастую ниже в сравнении с другими, менее сложными отраслями народного хозяйства.
Между гем, высокая значимость эффективного сервисного обслуживания в электроэнергетике как основы падежного и бесперебойного энергоснабжения, обусловлена не только катастрофическим состоянием основных фондов. Надо отмстить, что в мировой практике сервисный бизнес является ведущей опорой для инновационного развития отрасли. В энергосервисных предприятиях сконцентрированы необходимые отраслевые компетенции, осуществляется активная разработка и внедрение новых технологий в области автоматизации и
совершенствования информационных систем. Кроме того, в развитых странах сервис является одним из главных центров прибыли энергокомпаний, в отличие от отечественной практики, когда затраты на сервисное обслуживание зачастую подлежат первоочередной минимизации.
Возникает задача создания таких организационно-экономических рыночных механизмов рационального сервисного обслуживания в электроэнергетике, которые смогут обеспечить поступательное развитие отрасли с учетом процессов модернизации и технологического обновления, и сохранить баланс между коммерческими результатами деятельности сервисных подразделений, надежностью и энсргоэффективностыо электроснабжения. Эта задача обусловлена, с одной стороны, негативными тенденциями, происходящими в энергосервисе, с другой - значительным потенциалом сервисной функции, требующим непременной реализации.
Степень разработанности проблемы. Вопросам развития систем сервисного сопровождения промышленных товаров и рынков сервиса посвящены работы многих ученых. Среди зарубежных исследователей вклад в разработку теоретических основ сервиса внесли В. Дихтль, Ф. Котлер, К. Лавлок, Д. Майстер,
Э. Мате, С. Риуолдт, Р. Норманн, С. Сэмпсон, Д. Шоул. Отечественный научный фундамент обеспечен трудами Г.А. Аванесовой, Д.А. Аманжоловой, В.М. Артюшенко, И.В. Болгова, О. IL Васильевой, В.В. Кулибановой, Ю.П. Свиридснко, В.М. Семенова, 13.М. Советова и др.
В области создания научно-методологической базы организации сервисного обслуживания в энергетике известны работы российских ученых В.В. Бушуева, И.О. Волковой, П.И. Вороная, Д.Д. Гительмана, С.В. Данилова, 10.В. Захарова,
В.В. Зинакоиа, 10.Б. Клюева, А.II. Назарычсва, Б.IL Ратпикова, М.Д. Рогалсва,
IO.I I. Руденко, А.И. Таджибасва, Л.Д. Хабачева, В.И. Эдельмана, А.И. Ящуры и др.
Несмотря на немалый объем исследований в области организации сервисного обслуживания в промышленности и энергетике, большое количество аспектов в данной области остаются недостаточно изученными, как в зарубежной,
- типовые работы на энергообъектах (выкашивание травы, обрезка деревьев в зоне ЛЭП);
- диагностика оборудования;
- зарисовка схем вводных уст ройст в и пр.
Стоит отметить, что в мировой практике к энергосервисной деятельности в первую очередь относят деятельность по оказанию услуг в направлении роста энергетической эффективности, в обязательном порядке включающей гарантии по энергосбережению. Несомненно, ремонт, техническое обслуживание, модернизация оборудования и другие традиционные виды сервиса включены в западное определение сервисной деятельности, однако оно имеет серьезную надстройку в виде обязательной установки на достижение энергетического и экономического эффекта.
Таким образом, сервисная деятельность эпергонредприятий может проистекать в различных направлениях. В электроэнергетике системы сервиса решают кардинально разные задачи, а именно:
обеспечение полной готовности оборудования к эксплуатации в течение всего срока нахождения его у потребителя (производственный аспект);
консультирование потенциальных потребителей перед приобретением ими услуг эпергокомпании, позволяющее сделать им осознанный выбор; сбор информации о том, как организовано сервисное обслуживание у «конкурентов» -бенчмаркинг; анализ рекламаций (маркетинговый аспект);
подготовка персонала энергокомпании к наиболее эффективной и безопасной эксплуашции приобретаемого оборудования (обучающий аспект);
- оперативная поставка запасных частей и содержание для этого необходимой сети складов, тесный контакт с изготовителями оборудования и комплектующих (логистический аспект);
методическое обеспечение сервисной деятельности и разработка рекомендаций в части совершенствования услуг* внедрения технологических инноваций (инновационный аспект).