Повышение эффективности бизнес-структур на основе использования деловых услуг

• Автор: Зорин, Михаил Викторович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 160 с. : ил.

Сожержание
Введение

Глава I. Особенности развития деловых услуг на современном

этапе

1.1 Глобализация экономики и возрастание значения сферы услуг

в мирохозяйственном процессе.

1.2 Экономическая природа и состав деловых услуг

1.3 Характеристика состояния рынка деловых услуг в России

Глава II. Характер и механизм воздействия деловых услуг на улучшение основных показателей деятельности бизнес- структур

2.1 Разработка стратегии управления сервисной деятельностью

2.2 Управление инновационностью и качеством сервиса деловых услуг
2.3 Оценка влияния деловых услуг на результаты финансово-хозяйственной
деятельности ЗАО «ЛП-Инвест»
Глава III Факторы и условия инновационного развития сферы деловых услуг
3.1 Формирование стратегического конкурентного преимущества
сервис-компаний на основе клиентоориентированного подхода
3.2 Развитие инжиниринга как комплексной деловой услуги
3.3 Развитие организационно-экономического обеспечения систем управления
информационными услугами
Заключение
Список литературы
Приложения

Введение
Актуальность темы исследования. Формирование сервисной экономики в России означает прогрессивное изменение структуры ВВП в направлении повышения удельного веса товаров и услуг с высокой добавленной стоимостью, становление развитого рынка деловых услуг. В условиях перехода от экспортно-сырьевому к инновационному пути развития необходимо формирование национальной модели сервисной экономики, отвечающей потребностям внутреннего рынка, запросам высококвалифицированной рабочей силы, способной решить проблемы интеграции российской сферы услуг в систему глобальных рынков. На современном этапе экономического развития деловые услуги во многом определяют способность субъектов рынка адаптивно перестроить систему стратегий с учетом приобретения долговременных конкурентных преимуществ. Конъюнктура рынка деловых услуг постоянно усложняется, расширяются границы рынка, появляются новые формы взаимодействия «клиент-сервис».
В этих условиях существенно возрастает роль системы управления деловыми услугами, которая должна обеспечивать, с одной стороны, устойчивое положение на рынке предприятий сервиса, с другой - повышение эффективности функционирования и конкурентоспособности бизнес-структур, потребляющих услуги.
Степень разработанности проблемы. Различным аспектам управления услугами посвящено большое число научных исследований и публикаций. Исследования экономической природы услуг в условиях постиндустриального общества и сервисной экономики рассмотрены в трудах таких ученых как Г. Армстронг, Л. Берри, Д. Белл, Э. Гамессон Дж. Гэлбрейт, П. Друкер, М. Кастельс, К. Лавлок, А. Парасураман,
Э. Тоффлер и др. Проблемы состава и классификации услуг, вопросы изучения специфики развития рынка инфраструктурных услуг исследованы
такими отечественными авторами как Г.А. Аванесова, А.Н. Брынцев, Г.Н. Бутырин, Е.В. Данилова, С.Б. Карнаухов, М.И. Кныш, Т.А. Краковская, С.В. Ланкова, Н..Н. Ливенцев, Я.Д. Лисоволик, В. Массарыгина, Д.Т. Новиков, А. Посадский, О.Д. Проценко, Т.Е. Сонина, Л.А. Сосунова, Т. Третьякова, А.Д. Шеремет, Л.С. Шостак, В.А. Шумаев, Ю.В. Яковец и др.
В то же время, несмотря на рост количества публикаций по сервисологии, раскрывающих различные экономические аспекты проблем сферы услуг, все еще невелик объем работ, посвященный деловым услугам. В связи с особой сложностью и специфическими особенностями рассматриваемой проблемы многие вопросы не получили необходимого отражения в научной литературе, что относится, в первую очередь, к классификации и категорированию услуг делового характера, позиционированию деятельности предприятий на рынке деловых услуг, использованию информационного сопровождения бизнес-решений в сервисной деятельности. В работах специалистов недостаточно исследована специфика деловых услуг, и, прежде всего, IT-технологий, инжиниринга, логистики применительно к деятельности отечественных бизнес-структур. В этой связи, необходимость разработки комплекса организационноэкономических мер по обеспечению развития отечественного рынка деловых услуг приобретает особую актуальность.
Все это предопределяет необходимость проведения дальнейших исследований проблем повышения конкурентноспособности предприятий на основе использования услуг делового характера, что обусловило выбор темы диссертации, ее целей и задач.
Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических подходов к повышению эффективности бизнес-структур на основе использования деловых услуг, а также разработка на этой основе научно-практических рекомендаций по развитию сервис-рынка в условиях перехода к инновационной модели развития экономики.
Задачи исследования. Достижение поставленной цели предполагает

прогнозов еще не гарантирует в условиях турбулентной и трудно предсказуемой среды предвидение ее изменений и соответствующих требований на каждые последующие более короткие периоды (день, месяц, год, пятилетку и т.д.). Следовательно, деловые услуги по долгосрочному прогнозу должны сочетаться с деловыми услугами по управлению непредсказуемыми изменениями в каждом текущем периоде во временных рамках этого долгосрочного прогноза. Это, в свою очередь, требует от структур-продуцентов этих услуг обязательного создания подразделения, взявшего на вооружение не только современные информационные технологии быстрого оповещения и реагирования, но и укомплектованные опытными кадровыми работниками с высоким интеллектуальным и креативным потенциалом, чтобы такого рода деловые услуги оказались эффективными и востребованными пользователями этих услуг.
В целом метод Форсайта требует тесных взаимосвязей и доверия в системе взаимоотношений «бизнес- наука - власть», развитых институтов гражданского общества. Этих векторов развития нет в современных отечественных условиях, более того, нет смысла копировать зарубежную Форсайт-методологию, исторически несвойственную России, где проблемы новаторского программирования успешно решались мобилизацией ресурсов отраслевых, специализированных, государственных структур, имеющих закрытый для сторонних экспертов характер. Поэтому технология Форсайт может быть использована как вспомогательный метод при решении проблем регионального характера.
1.3.Характеристика состояния рынка деловых услуг в России
В современных условиях успешное развитие национальной экономики и ее включение в систему международного разделения труда невозможно без развития сферы услуг. Структуру ВВП всех развитых стран характеризует высокая доля третичного сектора (65-70% и выше). Тенденция