Повышение качества продукции малых предприятий на основе развития сетецентрического консалтинга

• Автор: Гурьева, Екатерина Юрьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 153 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА

ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ В ПРОЦЕССЕ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

1Л. Необходимость совершенствования инфраструктуры

поддержки малого бизнеса

1.2. Информационные потребности малых предприятий в

процессе повышения качества продукции

Выводы по главе

Глава 2. МЕТОДЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОНСАЛТИН-

ГОВЫХ УСЛУГ В ПРОЦЕССЕ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ МАЛЫХ
ПРЕДПРИЯТИЙ
2.1. Место и роль консалтинговых компаний в
институциональной среде поддержки малого бизнеса
2.2. Направления повышения эффективности
консалтинговых услуг в интересах процессов управления качеством продукции малого
бизнеса
Выводы по главе
Глава 3. МЕХАНИЗМЫ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНСАЛТИН-
ГОВЫХ УСЛУГ В ПРОЦЕССЕ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ МАЛЫХ
ПРЕДПРИЯТИЙ
3.1. Развитие механизмов саморегулирования
консалтинговых услуг
3.2. Разработка нормативов качества человеческого
капитала консалтинговых компаний
Выводы по главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена той ролью, которую играет консалтинг в процессе поддержания и повышения качества товаров и услуг малого бизнеса в условиях глобализации рынков и цепей поставок.
Роль малого бизнеса в экономике является общепризнанной. Его преобладание в ряде традиционных областей (таких, как бытовое обслуживание населения, некоторые виды образовательных услуг и т.д.) обусловлено производственно-технологической спецификой: короткими
цепями создания ценности, отсутствием эффекта масштаба, главенствующей ролью индивидуального работника-профессионала, обладающего полным набором необходимых компетенций и др. Такие виды малого бизнеса нуждаются в привлечении дополнительных компетенций лишь по ограниченному кругу вопросов, касающихся обеспечения ведения бизнеса (бухгалтерия и налоги, юридические вопросы, в некоторых случаях -финансовые и т.д.). Однако в практике зарубежных стран с развитой рыночной экономикой важное место занимают и малые предприятия другого типа, действующие в отраслях, традиционно более характерных для среднего и крупного бизнеса. Такие предприятия возникают вокруг уникальной, не имеющей аналогов компетенции основателя (или группы сооснователей), которая кладется в основу миссии и видения будущего фирмы. Роль подобных малых предприятий все более возрастает в настоящее время, поскольку этому благоприятствует целый ряд факторов: развитие институтов контрактных производств, совершенствование логистики, появление глобальной информационной среды Интернет и т.д. Продукция малых предприятий может отличаться повышенным качеством, будучи более технически совершенной, если в основу фирмы положена высокоразвитая техническая компетенция, или же более точно удовлетворяющей

имплицитные и никем не идентифицированные потребности клиентов, если главенствующей компетенцией при создании фирмы была маркетинговая. При этом воплощение имеющихся преимуществ в области ключевых компетенций малым предприятием может быть более эффективным за счет ряда факторов: простой и гибкой структуры управления, отсутствия технологической инерции крупных фирм, большей близости к клиентам и т.д. Но для реализации потенциальных преимуществ и создания продукта, обладающего высоким качеством, малому предприятию необходимо дополнить собственные компетенции сторонними. Ключевую роль в этом процессе могут сыграть консалтинговые компании.
Актуальность темы диссертационного исследования определяется следующими основными факторами:
- значимостью привлечения сторонних компетенций в процессе повышения качества продукции малых предприятий;
- ярко выраженным эффектом масштаба в продуцировании и использовании знаний, делающим наиболее эффективным использование специализированных консалтинговых фирм как центров соответствующих компетенций;
- выявленными трудностями работы консалтинговых фирм в рамках атомизированной парадигмы, как с точки зрения предоставления клиенту комплексных информационных услуг, так и с точки зрения выбора клиентом подходящей консалтинговой фирмы, способной оказать услугу с требуемым уровнем качества.
Кроме того, необходимо выделить специфически российские факторы актуальности:
- сложившаяся в результате реформирования экономики СССР структура российской экономики по-прежнему в значительной степени ориентирована на крупные предприятия как основные экономические субъекты, малые же предприятия, даже при их большом количестве с точки

деятельности персонала и переориентации на другие проектные направления с целью производительного использования избытков рабочего времени без проведения масштабных сокращений», для чего необходимо перестроить организационную структуру компаний: «магистральным вектором
российского менеджмента явилось эволюционное развитие от простой формы организации к механистической бюрократии с четким формальным определением делегированных полномочий, прав и обязанностей; данная форма была адекватной растущему рынку, позволяя планомерное поступательное развитие организации, однако во время кризиса механистическая структура фирмы продемонстрировала свою избыточность: жесткая заданность функциональных ролей работников затруднила инновационную реакцию на изменения внешней среды, приведя к резкому падению производительности труда; необходимость развития нестандартных —_ направлений деятельности в условиях высоких рисков, активизации креативного потенциала персонала потребовали повышения степени инициативы, внедрения инновационных команд, нацеленных на конкретный проект9».
Безусловно, данные результаты и предложения Кирасова И.В., посвященные внедрению адхократических инновационных команд в организационно-управленческую структуру фирм, открывают новые возможности по повышению эффективности реализации человеческого капитала в рамках традиционной структуры крупного и среднего бизнеса. Однако, как свидетельствует мировая практика, более традиционным и не менее эффективным подходом является стимулирование малого предпринимательства, как более гибкого и способного адекватно реагировать на структурные изменения спроса и предложения в экономике.
9 Кирасов И.В. Методы формирования и интеграции команды при управлении инновационными проектами: Дисс. канд. эконом, наук. - М., 2009.