Повышение качества долговременных доверительных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения

• Автор: Смирнова, Лилия Валентиновна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 314 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ

1Л. Сущность, содержание и основные характеристики услуги

как экономической категории

1.2. Подходы к классификации услуг

1.3. Основные требования к качеству социально-

информационных услуг

Выводы по главе

Глава 2. СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ В ЭКОНОМИКЕ СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ

2.1. Современное состояние и основные тенденции развития
рынка услуг в Российской Федерации
2.2. Анализ основных сегментов российского рынка социальноинформационных услуг
Выводы по главе
Глава 3. МОДЕЛИ ОЦЕНКИ И ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ДОЛ-
ГОВРЕМЕННЫХ ДОВЕРИТЕЛЬНЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
3.1. Экспертно-стохастическая модель оценки качества долго-
временных доверительных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения
3.2. Модель оптимизации финансовых взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения
Выводы по главе
Глава 4. ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА РЕГУЛЯЦИИ ДОЛГОВРЕ-
МЕННЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
4.1. Факторы качества регуляции долговременных взаимодейст-
вий в системе социально-информационного обеспечения населения
4.2. Развитие институтов и методического обеспечения кон-
трактной регуляции долговременных взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения
Выводы по главе

Глава 5. МЕХАНИЗМЫ ПОВЫШЕНИЯ ТРАНСПАРЕНТНОСТИ ДОЛГОВРЕМЕННЫХ ДОВЕРИТЕЛЬНЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНОИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
5.1. Развитие стандартизации социально-информационного обеспечения населения
5.2. Информационно-финансовые механизмы оценки и трансляции сведений о качестве социально-информационного обеспечения населения
Выводы по главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Проблема повышения качества долговременных доверительных взаимодействий, возникающих в процессе социально-информационного обеспечения населения, является весьма значимой в обеспечении высокого уровня жизни, развития человеческого капитала. В настоящее время жизнь отдельного человека и домохозяйства в социуме все более усложняется. Это связано с рядом причин.
Во-первых, доминантой социально-экономического развития является постепенный переход от императивного регулирования к диспозитивному, предполагающему существенное расширение возможностей самоорганизации социальных связей и выполнения соответствующих трансакций.
Во-вторых, нормативно-правовая база, регулирующая те или иные социально-экономические отношения, все более усложняется, становясь все менее доступной для понимания граждан.
В-третьих, перманентно ускоряется темп как технического, так и социального прогресса, порождающего все новые формы и методы удовлетворения потребностей граждан и связанных с этим экономических механизмов.
В-четвертых, глобализация открывает новые возможности, но вместе с тем одновременно требует преодоления ряда барьеров: языкового, разницы в правовых, социальных системах, ценностях и идеологиях.
Ответом на усложнение социально-экономических отношений является развитие особой сферы взаимодействий между гражданами и фирмами, ориентированных на удовлетворение потребностей граждан, имеющих социально-информационный характер. К этой сфере относится целый ряд взаимодействий, отличающихся предметным содержанием, но сходных по форме и по возникающим в процессе их совершения экономическим отношениям: услуги юридического, медицинского консалтинга, дополнительные образовательные услуги и т.д. При этом наиболее важная часть подобных взаимодействий характеризуется двумя признаками.

жащие человеку и в повышении качества которых он заинтересован; 4) реальные активы и ценности, в изменении качества которых заказчик (потребитель) заинтересованы.
Определение комплекса базовых понятий, по мнению автора, должно быть дополнено анализом различных подходов к классификации услуг.