Повышение качества информационных услуг в системе информационного обеспечения технического регулирования

• Автор: Стреха, Павел Анатольевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 154 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. КАЧЕСТВО ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ

ТЕХНИЧЕСКОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ

1Л. Сущность и содержание понятия «качество» применительно к

информационным услугам в области технического регулирования

1.2. Требования основных заинтересованных сторон к качеству

информационных услуг в области технического

регулирования

Выводы по главе

Глава 2. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ
СПРАВОЧНО-АНАЛИТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ В ОБЛАСТИ ТЕХНИЧЕСКОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ
2.1. Современное состояние системы информационного
обеспечения технического регулирования
2.2. Анализ основных направлений создания и развития справочно-аналитической системы в области технического
регулирования
Выводы по главе
Глава 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИНВЕСТИЦИОННОЙ ОЦЕНКИ ПРОЕКТА РАЗВИТИЯ СПРАВОЧНОАНАЛИТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ В ОБЛАСТИ ТЕХНИЧЕСКОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ
3.1. Сравнительный анализ моделей инвестиционной оценки
проекта развития справочно-аналитической системы в области технического регулирования
3.2. Комплексная модель поддержки принятия инвестиционного решения по проекту развития справочно-аналитической
системы в области технического регулирования
Выводы по главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена высокой ролью качества информационных услуг технического регулирования на базе справочно-аналитической системы в деле повышения конкурентоспособности продукции и развития экономики страны. Масштаб и сложность информации в области технического регулирования непрерывно увеличиваются, что обусловлено следующими основными факторами:
- глобализация торговых связей приводит к необходимости учитывать технические нормы, действующие в различных странах и на территории международных союзов;
- техническое регулирование России претерпевает глубокое реформирование в связи с его интеграцией в систему технического регулирования Таможенного союза;
- рост взаимозависимости технически сложных товаров, объединенных в продуктово-сервисные экосистемы, повышает значимость стандартов совместимости;
- расширение товарного ассортимента, повышение благосостояния клиентов, увеличение пространства выбора продукции, характеризуемого высокой информационной асимметрией, требует развития многоуровневых систем стандартов качества, дающих клиенту более объективные основания для выбора продукции;
- ускорение динамики технического развития в рамках продуктовосервисных экосистем высокой степени интеграции детерминирует необходимость опережающего учета тенденций мировой стандартизации и заблаговременной разработки совместимой продукции.
При этом следует учитывать, что различные экономические субъекты обладают существенно различающейся способностью формировать специализированные компетенции в области стандартизации - если крупные транснациональные компании непосредственно участвуют и даже лидируют в

процессе эволюции технических норм, а предприятия крупного и среднего бизнеса могут выделять в своей структуре специализированные отделы по стандартизации, то для малого бизнеса оперативное отслеживание тенденций мировой стандартизации собственными силами является нереальным. Это существенно снижает их конкурентоспособность, является мощнейшим институциональным барьером на пути развития малого бизнеса. Решение проблемы возможно лишь на путях аутсорсинга компетенций в области технического регулирования. Наиболее эффективной и удобной формой такого аутсорсинга является создание справочно-аналитических систем, позволяющих объединить процесс сбора, анализа информации и ее выдачи по запросу клиентов в различной форме, отвечающей персональным потребностям.
Степень разработанности проблемы. Методологической основой теории стандартизации и менеджмента качества, а также их информационного обеспечения являются, прежде всего, труды таких известных отечественных и зарубежных ученых как A.B. Абрамов, В .Я. Белобрагин, Х.Э Бахчисарай-цев, В.Г. Версан, Г.П. Воронин, Б.И. Герасимов, У. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Г.А. Кабалкин, Е.М. Купряков, Ф. Кросби, В.В. Окрепилов, Г. Тагути, А. Фейгенбаум, У. Шухарт и др.
Значительный вклад в исследование проблематики технического регулирования и его роли в современной экономике внесли такие ученые как
B.C. Белых, Б.И. Герасимов, В.Г. Версан, Л.К. Исаев, Я.Н. Ковалерчук,
В.В. Окрепилов, Г.С. Певзнер, А.Г. Сергеев, A.A. Сарнэ, B.C. Шелестов В.Ф. Яковлева и др.
Анализу места и роли информационных систем в области технического регулирования посвящены работы A.B. Балвановича, Д.Э. Борцовой, A.B. Докукина, Г.Д. Крыловой, Е.М. Купрякова, М.И. Ломакина, Е.Р. Петросяна, H.A. Хромовой, Г.И. Элькина и др.
Различные аспекты управления инвестициями в информационные системы нашли отражение в работах В.Н. Лукина, В.М. Павлюченко, П.В. Со-лопова, В.Д. Шапиро и др.

Распространение ОДС осуществляется электронным магазином, поддерживаемым непосредственно АРЫОЯ, который осуществляет предоставление защищенных актуализированных версий стандартов № в электронноцифровой форме, а в случае необходимости также распространение печатной продукции. Кроме того, ОД С могут распространяться посредством имеющейся у АРТ^ОИ сети электронных магазинов при региональных представительствах. Распространение стандартов № осуществляется также посредством электронных магазинов национальных органов по стандартизации (или их операторов).
Рис. 1.2.4. Модель информационного обеспечения распространения официальных документов по стандартизации Французской организации по
стандартизации
При реализации стандартов NF непосредственно потребителям используется исключительно закрытый тип данных, ОДС в открытом доступе отсутствуют.
Анализ системы распространения ОДС ISO, DIN, BSI, AFNOR и ряда других организаций показывает, что структура органов распространения организаций по стандартизации, как правило, строится по схожей схеме: центральная организация, поддерживающая электронный магазин стандартов и