Методический инструментарий инновационных технологий управления в организациях с филиальной сетью

• Автор: Крюков, Михаил Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 155 с. : ил.

Глава 1. Анализ существующих подходов к построению и оценке деятельности филиальной сети

1.1. Развитие филиальной сети как способ увеличения масштабов бизнеса

1.2. Анализ подходов к управлению подразделениями филиальной сети

1.3. Анализ подходов к оценке и эффективности подразделений филиальной сети

Глава 2. Современные методы управления филиальной сетью

2.1. Системный подход к управлению организациями с филиальной сетью

2.2. Трансфертное ценообразование как метод управления ресурсами подразделений

2.3. Аллокация как метод управления затратами подразделений

Глава 3. Методика управления эффективностью подразделений организации с филиальной сетью
3.1. Разработка методики расчета и оценки результатов деятельности подразделений филиальной сети

3.2. Определение ключевых показателей эффективности подразделений филиальной сети

3.3. Применение кластерного анализа для выделения однородных групп подразделений филиальной сети
Заключение
Список литературы
Приложения
Приложение 1. Распределение крупнейших филиальных сетей банков по типам подразделений
Приложение 2. Описание алгоритма построения искусственной нейронной сети методом Кохонена
Приложение 3. Состав статей расходов бюджета кредитной организации и подразделения -получатели затрат с ключами распределения затрат
Приложение 4. Описание используемых ключей распределения затрат
Приложение 5. Применение ключей по подразделениям, перечень направлений деятельности и подразделения-получатели затрат
Приложение 6. Обобщенная таблица КПЗ для филиальной сети кредитной организации
Приложение 7. Разбивка региональных подразделений на кластеры в соответствии с показателями их работы
Приложение 8. Значения ключевых показателей эффективности по подразделениям и кластерам

Актуальность темы. Формирование филиальной сети является
закономерным этапом развития бизнеса многих коммерческих организаций. В особенности оно характерно для торговых, кредитных и страховых организаций, для которых филиальная сеть - не только основной канал сбыта продукции или оказания услуг, но и необходимое условие эффективности бизнеса с точки зрения окупаемости затрат головного офиса.
В российской практике процесс развития филиальных сетей прошел несколько этапов:
1-й этап: 2006-2007 гг., - активный рост численности подразделений филиальных сетей, сопровождавшийся ростом объемов продаж. Так, число объектов торговых сетей России за 2006-2007 гг. почти удвоилась: с 4 до 8 тыс.1 (+37% ежегодно).
2-й этап: 2008-2009, - замедление роста и даже сокращение филиальных сетей вследствие падения объемов продаж, вызванного мировым финансово-экономическим кризисом. Число объектов торговых сетей за 2009 год выросло всего на 12%2, а количество структурных подразделений кредитных организаций сократилось на 3% (-902 подразделения)3.
3-й этап: 2010-2013 гг. - возобновление роста филиальных сетей, оптимизация их структуры, повышенное внимание к оценке эффективности подразделений, срокам их окупаемости.
Необходимо отметить, что наличие филиальной сети существенно усложняет процесс управления, т.к. изменяется структура организации, появляются пространственно-временные сложности в работе филиалов, возрастает влияние факторов регионов присутствия. В этих условиях методы управления, используемые в локализованных системах, не позволяют в полной мере
1 Аналитики оценили эффективность крупнейших торговых сетей РФ. — Росбалт — информационное агентство:
2 Там же
3 Данные «РБК Рейтинг»

учитывать специфику деятельности филиальной сети, и должны быть усовершенствованы.
Кроме того, при оценке результатов деятельности подразделений филиальной сети важно учитывать их роль в процессе формирования доходов и расходов организации. Поэтому для эффективного функционирования филиальной сети требуются инструменты и методы управления, которые учитывали бы формы взаимодействия между головным офисом и филиальной сетью.
С учетом вышесказанного, процесс управления в организациях с филиальной сетью необходимо рассматривать комплексно, что требует разработки методического инструментария, интегрирующего различные методы и инструменты управления.
С целью повышения эффективности управления в организациях с филиальной сетью требуется внедрение инноваций в процесс управления, обновление методов и инструментов, которые позволят провести адекватную оценку результатов работы подразделений, обеспечат эффективность деятельности всей организации.
Отмеченные проблемы не получили должного развития в научном и прикладном аспекте и являются актуальными, что послужило обоснованием выбора темы диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. В работах российских и зарубежных авторов в области теории организации, таких как: Адизес И., Богданов A.A., Виссема X., Дафт Р., Дюков И.И., Корнай Я., Сорокина Т.П., Юданов А.Ю. и др. исследуются особенности крупных организаций. Однако недостаточное внимание уделено особенностям организаций, имеющих филиальную сеть, которые оказывают существенное влияние на процесс управления.
Организация с филиальной сетью является сложно-структурированной, пространственно-распределенной социально-экономической системой, к которой применимы основные положения системного подхода и принципы системного анализа. Данное направление исследования получило развитие в работах Денисова A.A., Блауберга И.В., Дрогобыцкого И.Н., Клейнера Г.В., Перегудова

достигать ранее поставленных целей, с другой стороны, это способность достигать оптимального соотношения затраченных ресурсов и полученных результатов» [7] ,65
Добавим, что филиальную сеть следует рассматривать как развивающуюся систему, в которой периодически происходят изменения:
- состава (открываются новые и закрываются неэффективные филиалы)
- взаимосвязей между элементами - филиалами и головным офисом (планирование, координация и контроль деятельности филиалов, финансирование их операционной деятельности, административно-хозяйственных затрат и пр.).
Кроме того, меняются условия среды, в которой функционируют подразделения филиальной сети. Как следствие, необходимо оценивать эффективность филиальной сети не только в стабильном, сложившемся виде, но и реагировать на происходящие изменения и возникающие проблемы в процессе ее функционирования.
Обобщая опыт специалистов в области менеджмента [34, с. 601-614]66, можно утверждать, что оценка эффективности может производиться различными методами. В последние годы получили развитие такие методы как [34, 49, 65, 80]:
- анализ финансовой отчетности подразделений;
- анализ исполнения планов и бюджетов;
- анализ по центрам прибыли и затрат (Profit Center Accounting, РСА);
- анализ по продуктам и клиентам (Customer and Product Profitability, CPP)
- анализ по стоимости фондирования;
- анализ ключевых показателей эффективности (КПЭ) (Key Performance
Indicators, KPIs).
65 Алексеров Ф.Т., Белоусова В.Ю. Эффективное развитие филиальной сети коммерческого банка. Управление в кредитной организации. 2007. №6:
66 Дафт Р. Менеджмент. 10-е издание/ Пер с анл. - Спб: Питер, 2013.- 656 с.