Метод сегментного анализа на потребительском рынке услуг

• Автор: Егошина, Екатерина Валерьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 200 с. : ил.

Оглавление
Введение

Глава 1. Анализ специфики сегментного анализа на потребительском рынке услуг

1.1 .Роль сферы услуг в современной экономике России и мира

1.2.Исследование целей, задач и роли сегментного анализа

в маркетинговой стратегии предприятия

1.3.Исследование специфики сегментного анализа потребителей

услуг
Глава 2. Развитие комплексного метода сегментного анализа на потребительском рынке услуг

2.1.Определение логики сегментного анализа

2.2.Этапы сегментного анализа: целеполагание и анализ
2.3.Этап сегментирования в рамках сегментного анализа
2.4.Этап формирования рекомендаций в рамках сегментного анализа
2.5.Этап оценки результативности и эффективности сегментного
анализа. Алгоритм сегментного анализа
Глава 3. Апробирование метода сегментного анализа на примере предприятия сферы услуг
3.1 .Применение разработанного метода сегментного анализа на примере деятельности высшего учебного заведения
Заключение
Список литературы использованных источников Приложения

Введение
Развитая сфера услуг уже давно стала символом экономического и социального роста страны, синонимом бытового комфорта, с одной стороны, и эффективным стимулом для бизнес-сообщества с другой стороны. Обусловленное стремительным развитием услуги как объекта экономических отношений происходит не менее стремительное развитие маркетинга услуг, который в наши дни стал востребованным и активно исследуемым направлением в маркетинге. Тем не менее, несмотря на актуальность маркетинга услуг, эта сфера по-прежнему характеризуется малой теоретической изученностью, в частности в вопросах применения и адаптации стандартных для маркетинга товаров материального исполнения инструментов, методов и моделей. Данное диссертационное исследование направлено на изучение нового и малоисследованного метода сегментного анализа и развитие этого метода в рамках его применения в сфере услуг.
Усложнение общественных отношений, рост благополучия в обществе, появление новых технологий создают предпосылки для развития в первую очередь новых видов услуг и даже отраслей, удовлетворяющих запросы потребителей на нематериальные товары в области отдыха и досуга, образования, профессионального консультирования, аутсорсинга и т. д. На фоне растущего предложения услуг и усиливающейся конкуренции наблюдается тенденция усиления фрагментированности рынка сбыта и усложнения потребительских запросов. Логично, что сложившаяся ситуация требует от руководителей сервисных предприятий принятия более сложных, ориентированных на рынок управленческих решений. Качество принимаемых управленческих решений можно повысить за счет развития аналитических процедур и использования научно обоснованных методов анализа, в том числе метода сегментного анализа.
Значительный вклад в развитие теории маркетинга услуг внесли такие ученые, как Г.А. Аванесова, В.А. Алексунин, Л. Берри, М. Битнер, H.H. Григорьева, К. Кзи, В.В. Кулибанова, К. Лавлок, Э. Ланжар, В.Д. Маркова, Д.В. Минаев, Э.В. Новаторов, А. Парамураман, Е.В. Песоцкая, Дж. Ратмел, К. Хаксевер, Д.И.

Хлебович, В. Цейтхамел, Р. Чейз, А.П. Челенков, JL Шостак, П.Эйглие. Метод сегментного анализа рассмотрен в работах немногих авторов: Б.Е. Башилова, Д.В. Соловьёвой, Д.В. Кислова, А.А. Паршина. Отдельные процедуры в рамках сегментного анализа были изучены многими теоретиками маркетинга: И.А. Аренковым, Г.Л. Багиевым, С.Г. Божук, Т.С. Бронниковой, А.М. Годиным, Я. Данбаром, А. Каулом, Ф. Котлером, Д. Кревенсом, Ж.-Ж. Ламбеном, М. Макдоналдом, Е.В. Поповой, М.О. Потолоковой, Д.В. Соловьёвой и многими другими. Тем не менее анализ отечественной и зарубежной литературы по тематике исследования позволяет сделать вывод о недостаточной степени проработки и отсутствии системного подхода к развитию метода сегментного анализа потребительского рынка услуг, что обуславливает актуальность темы диссертационной работы. В недостаточной мере освещена проблематика сегментного анализа, отсутствуют универсальный алгоритм сегментного анализа и информация по всем учитываемым в ходе сегментного анализа факторам.
Таким образом, можно говорить, что актуальность темы диссертационной работы, с одной стороны, обусловлена ростом количества сервисных предприятий на российским рынке потребительских услуг, увеличением разнообразия оказываемых услуг и необходимостью принятия обоснованных решений по взаимодействию сервисного предприятия с рынком, а с другой стороны, недостаточной проработкой маркетинговой теории в области сегментного анализа в сфере потребительских услуг.
Проблематика диссертационного исследования состоит в развитии методической базы сегментного анализа на рынке потребительских услуг.
Целью диссертационного исследования является развитие комплексного метода сегментного анализа на потребительском рынке услуг. Для достижения поставленной цели потребовалось решить следующие задачи диссертационного исследования:
1) систематизировать и уточнить понятийный аппарат, связанный с сегментным анализом;

- последовательности — указана четкая последовательность процедур, процесс можно алгоритмизировать;
- комплексности — происходит выявление всех релевантных факторов для наилучшего решения проблемы. Под релевантными факторами понимаются не только факторы, влияющие непосредственно на процесс сегментирования (учет всех необходимых критериев сегментирования, определение требований к сегментам), но и в целом на взаимодействие предприятия с рынком (наличие ресурсов для дифференциации предложения, уровень конкуренции, факторы макросреды и т. д.).
Рассмотрим в таблице 1.7 предлагаемые другими авторами методы. В данной таблице мы исследуем наличие понятия сегментный анализ в работах других авторов, логику встраивания сегментирования в маркетинговую деятельность предприятия и оценим предлагаемую логику по предложенным параметрам. Этот анализ позволит нам выявить те процедуры, которые, на наш взгляд, надо учесть для полноты предлагаемых авторами последовательностей процедур.