Формирование маркетинга услуг системной интеграции на основе облачных технологий

• Автор: Зверева, Анна Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 187 с. : ил.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ СИСТЕМНОЙ ИНТЕГРАЦИИ

1.1 Концепция маркетинга на рынке информационных технологий

1.2 Аспекты развития услуг системной интеграции на основе облачных технологий

1.3 Специфика маркетинга услуг системной интеграции

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГА УСЛУГ СИСТЕМНОЙ

ИНТЕГРАЦИИ

2Л Анализ и структура рынка системной интеграции

2.2 Исследование стратегий маркетинга поставщиков облачных услуг системной интеграции

2.3 Особенности формирования потребительской ценности облачных услуг

системной интеграции

ГЛАВА 3 НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ МАРКЕТИНГА ОБЛАЧНЫХ УСЛУГ СИСТЕМНОЙ ИНТЕГРАЦИИ
3.1 Научно-практические аспекты создания и продвижения облачных услуг системной интеграции
3.2 Методологические подходы к повышению потребительской ценности
облачных услуг системной интеграции
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы исследования
Возникновение концепции маркетинга высоких технологий обусловлено стремительным ростом рынка информационных технологий (далее - ИТ). Современное поколение ИТ - товаров и услуг оказывает огромное влияние на развитие мировой экономики. В результате формируется спрос на следующее поколение ИТ - продуктов, что способствует дальнейшей эволюции рынка ИТ.
В настоящее время большое значение приобретают услуги по созданию ИТ - инфраструктуры для предприятий различных отраслей национальной экономики и государственных учреждений, поскольку создание современной ИТ- инфраструктуры становится одним из приоритетных направлений российской государственной политики1.
Для усиления позиций отечественных ИТ-компаний, предоставляющих услуги системной интеграции в сфере информационных технологий (далее -компании-интеграторы), требуется применение маркетинга высоких технологий и современных концепций маркетинга В2В.
Концепция маркетинга высоких технологий позволяет ИТ-компаниям отвечать на вызовы рынка ИТ, связанные с быстрой сменой поколений ИТ-продуктов. Становится возможным сгладить проблему высоких затрат на МИР и короткого жизненного цикла наукоемких технологий, лежащих в основе ИТ-услуг для предприятий. ИТ-компании могут формировать продуктовую и коммуникационную политику таким образом, чтобы наиболее эффективно воздействовать на группу потребителей на каждом этапе жизненного цикла наукоемкой технологии. Кроме того, маркетинг способствует адаптации целевых групп к новой технологии.
1 Информационное общество (2011-2020 годы): Государственная программа Российской Федерации от 20 октября 2010 года N 1815.

Вместе с тем существенную роль в развитии маркетинга на рынке ИТ-услуг для предприятий играют партнерские межфирменные отношения, которые находятся в фокусе современной концепции маркетинга В2В -маркетинга отношений.
Другим актуальным направлением маркетинга В2В для данного рынка является концепция «созвездия создания ценности»2. В условиях рационального покупательского поведения компаний-заказников, возрастает значение ценности продукта, инфраструктуры создания ценности и расширения партнерских связей. Инструменты маркетинга призваны воздействовать на повышение ценности услуг системной интеграции в сфере информационных технологий (далее - услуги системной интеграции), на вовлечение широкого круга партнеров, включая потребителей заказчика, для создания и продвижения востребованного предложения - комплекса услуг по созданию ИТ-инфраструктуры предприятия.
В современных экономических условиях предприятия государственного и частного сектора нуждаются в такой ИТ - инфраструктуре, которая бы отвечала их потребностям в части эффективности, надежности, управляемости, безопасности, что возможно достичь, применяя передовые информационные технологии. Наиболее востребованными становятся три технологии: обработки больших массивов данных (big data), мобильные технологии и технологии облачных вычислений (cloud computing). Облачные технологии являются моделью предоставления и потребления ИТ-услуг, базирующейся на распределенной обработке данных, при которой вычислительные ресурсы и

мощности предоставляются пользователю как интернет-сервис
В настоящее время на отечественном рынке ИТ преобладают проектные решения для крупных отраслевых заказчиков, а потребности предприятий малого и среднего бизнеса в услугах системной интеграции на основе облачных
2Normann R. From Value Chain lo Value Constellation: Designing Interactive Strategy // Harvard Business Review. -1993.-71(4). - F. 65-77.
Кузькин М. Особенности разработки n облаках // Открытые системы. - 2011. - №6

развития, острой конкуренции развивается новая концептуальная модель «маркетинг новых идей». Основная идея данной концепции в изобретении новинки, позиционировании ее как бренда, и, возможно, она получит широкое признание в обществе76, что на рынке ИТ находит подтверждение в развитии и продвижении облачных технологий.
Маркетинг услуг системной интеграции подразумевает совокупность стратегий и методов управления производственно-сбытовой деятельностью, которая направлена создание и предоставление целостного продукта системной интеграции посредством эффективной продуктовой, ценовой, сбытовой, коммуникативной политики компании-интегратора, имеющего ценность не только для заказчиков, но и для всех участников канала распределения, а также для общества и государства.
Существующие в зарубежной и российской научной литературе подходы к изучению маркетинга ИТ - услуг можно разделить на три группы:
• Первая группа предлагает тактическое решение - применение классического комплекса маркетинга для нужд ИТ-рынка. Данная группа подходов представлена работами: К. Венкагеша [129], Е.А.Голубицкой, Е.Г.Кухаренко [12], I I. П. Резниковой [68],
• Вторая группа подходов предлагает частичную адаптацию классического комплекса маркетинга с учетом особенностей ИТ-рыпка. К этой группе следует отнести работы Ф. Котлера [44,45], Э. Тардульо [128], Д. Чорафаса [111], Ф.Н.Гурова [17], К.Н.Михеева [58,59],
A.A. Чукаева [80, 81].
• Третья группа подходов делает акцент на авторские концепции стратегий маркетинга. Следует отметить работы т. Левита [115,116], У. Давидова [112], где раскрывается понятие целостного продукта (теоретическая модель Левита состоит из 4х уровней - родовой продукт, ожидаемый продукт, расширенный продукт и потенциальный продукт).
7Г’Синяепа И.М. Управление маркетингом. - М.: «ЮНИТИ», 2005. С.34-35.