Формирование интегрированной системы интернет-маркетинга в коммерческой организации и способы взаимодействия с целевой аудиторией

• Автор: Курманов, Владимир Витальевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Брянск
• Количество страниц: 205 с. : ил.

Содержание
ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты управления системой

интернет-маркетинга

1.1 Интернет-маркетинг как основной элемент современного маркетинга

1.2 Модели, инструменты и методы, используемые в интернет-маркетинге коммерческими организациями

1.3 Исследование современных тенденций в развитии интернет-маркетинга

ГЛАВА 2. Управление интегрированной системой интернет-маркетинга

в коммерческой организации

2.1 Анализ эффективности маркетинга в сети Интернет коммерческих организаций Брянской области
2.2 Методика управления интегрированной системой интернет-маркетинга с использованием сценариев взаимодействия коммерческой организации и целевой аудитории
2.3 Формирование автоматизированных бизнес-процессов, применяемых при использовании сценариев взаимодействия с пользователями в сети Интернет.. 100 ГЛАВА 3. Реализация методики управления интегрированной системой интернет-маркетинга в коммерческой орагнизации
3.1 Применение сценариев и алгоритмов взаимодействия с целевой аудиторией интернет-ресурса в маркетинговых стратегиях продвижения в сети Интернет..
3.2 Апробация системы интернет-маркетинга коммерческой организации
3.3 Анализ трансакционных издержек управления системой интернет-
маркетинга ООО «ЦентрПроектЗащита»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ:
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Динамичное развитие коммерческой организации в современных рыночных условиях напрямую зависит от выбранных методов маркетинга и способов позиционирования собственного бренда. В виду высокой степени конкуренции, как на внутреннем, так и на внешних рынках необходима отлаженная система взаимодействия с клиентом, отвечающая всем требованиям современного маркетинга.
Развитие электронных технологий в России и за рубежом является определяющим фактором выбора способов продвижения. Формирование электронного рынка в сети Интернет позволило многим коммерческим организациям в России проводить маркетинговую политику в электронном режиме, используя основные инструменты интернет-маркетинга. Активное освоение возможных вариантов реализации собственной продукции на электронных рынках определило общую проблему для большинства предприятий - отсутствие эффективных методов взаимодействия с целевой аудиторией.
Исходя из вышесказанного, авторское исследование возможных вариантов взаимодействия с целевой аудиторией в сети Интернет и разработка практических мероприятий установлению контакта с клиентами коммерческой организации через электронные ресурсы представляется значимым в современных рыночных условиях.
Степень научной разработанности проблемы. Исследованиям в
области маркетинга посвящены труды многих зарубежных и российских
авторов. Значимый вклад в развитие теоретической базы по управлению
маркетингом на предприятии внесли следующие российские ученые:
Г.Л. Багиев, В.А. Баринов, Е.А. Башлачева, О.Н. Беленов, И.С. Березин,
Т.М. Бугаева, Е.А. Бузукова, В.В. Войленко, B.C. Голик, Е.П. Голубков,
Б.П. Громовик, С.А. Измалкова, Е.В. Клавдиева, А.И. Ковалев, A.A. Корнеев,

Д.А. Корнилов, A.A. Кудинова, С.Н. Лавров, В.П. Лукин, И.Б. Манн, М.Е. Меснанкина, А. Мещеряков, A.A. Никитин, С.А. Никитин,
Н.С. Перекалина, Г.М. Самостроенко, A.B. Силакова, С.В. Стрижак,
О.С. Сухарев, Д.Н. Торгачев и ряд других исследователей. Среди зарубежных авторов следует выделить: И. Ансофф, Б. Берман, Р. Блэкуэлл, С. Дибб, Е. Дихтель, П. Дойль, П. Друкер, Ф. Котлер, А. Кошик, П. Крит, Ж,-Ж. Ламбен, K.M. Магвайер, М.Х. Мескон, X. Мефферт, Я. Нильсен,
A. Томпсон, Д. Траут, Р. Уилсон, Ф. Унгер, Б. Халлиган, Б. Хендерсон, X. Хершген, Л. Хоа и другие.
Рассмотрены научные работы по тематике интернет-маркетинга следующих авторов: А.О. Губанова, Е.В. Демичевой, Д.О. Козлова,
B.М. Комарова, В.О. Кононова, Н.В. Курманова, М.А. Курасовой, Х.П. Маташевой, О.В. Обухова, С.Г. ПесиковА, Е.В. Сапрыкиной, К.Н. Соколова. Следует отметить, что проблема коммуникативного взаимодействия с целевой аудиторией коммерческого предприятия в сети Интернет в настоящее время остается полностью не изученной.
В связи с этим, автором предлагается разработать методику взаимодействия коммерческой организации с целевой аудиторией в сети Интернет посредством использования современных технологий, предполагающую интеграцию системы взаимодействия с клиентом с собственными и социальными электронными ресурсами, а так же разработать систему бизнес-процессов и алгоритмов их выполнения, необходимых для повышения уровня эффективности коммуникативных взаимоотношений с клиентом.
Область диссертационного исследования соответствует: п. 9.
Стратегия и методы построения маркетинговых каналов распределения
товаров; п. 9.17. Формирование эффективной системы распределения
товаров в компании, управление продажами в современных условиях
конкурентной рыночной среды; п. 9.20. Развитие виртуальных рынков,
маркетинговые технологии в организации электронной торговли и

- предметы роскоши.
Лидогенерация, как элемент интернет-маркетинга, обеспечивает наивысший уровень информационной обеспеченности клиента, тем самым формирует его покупательскую заинтересованность [108].
Значительно снижаются затраты рабочего времени персонала отдела продаж, поскольку клиент самостоятельно знакомится с презентационным материалом. Таким образом, не требуется привлекать его и подготавливать к совершению сделки.
В результате действия лидогенерации формируется качественная клиентская база, работа с которой, в свою очередь, обеспечит рост постоянных клиентов компании.
Таким образом, эффективность интернет-маркетинга зависит в первую очередь от продвигаемого товара. Перед запуском масштабной маркетинговой компании в сети Интернет сильные стороны товара изучаются и описываются наиболее широко, проблемные моменты в свою очередь сводятся к минимуму или аргументируются.
Продвижение продукции в сети Интернет, используя основные инструменты интернет-маркетинга, предоставляет возможность предприятию представить свою продукцию потенциальному покупателю на совершенно новых рынках. Электронная торговля открывает широкий спектр возможностей для развивающихся компаний и представителей малого бизнеса, поскольку инструменты интернет-маркетинга находятся в свободном доступе для организации любого уровня.
Осуществление сделок посредством электронных платежей значительно сокращает расходы на содержание торговых площадей и обслуживающего персонала, что значительно снижает себестоимость продукции и, следовательно, повышает его конкурентоспособность на рынке.
Процесс создания интернет-сайта и продвижение его в поисковых
системах осуществляется посредством выполнения определённых этапов,