Формирование системы франчайзинга в сфере здравоохранения

• Автор: Максимова, Анна Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 162 с. : ил.

Оглавление
Введение

Глава 1. Роль франчайзинга в развитии предприятий сферы услуг

1.1. Сущность и классификация франчайзинга

1.2. Тенденции и перспективы франчайзинга в сфере услуг в России

1.3. Анализ состояния франчайзинга в сфере здравоохранения

Глава 2. Организационно-экономические основы разработки и внедрения системы франчайзинга в сфере услуг

2.1. Система франчайзинга и показатели ее качества в сфере услуг

2.2. Теоретические и методические подходы к реализации и оценке эффективности системы франчайзинга

2.3. Факторы эффективности и особенности франчайзинга в сфере

здравоохранения

Глава 3. Методические аспекты формирования системы франчайзинга в сфере здравоохранения
3.1. Методика реализации системы франчайзинга в медицинских организациях..
3.2. Оценка эффективности и анализ рисков системы франчайзинга
3.3. Модель системы франчайзинга на примере коммерческих медицинских
центров
Заключение
Библиографический список
Приложение А «Динамика отраслевой структуры франчайзинга в России»
Приложение Б «Характеристика систем франчайзинга в отечественном
здравоохранении»
Приложение В «Анкета для определения удовлетворенности франчайзи качеством
системы франчайзинга»
Приложение Г «Расчет экономической эффективности реализации системы франчайзинга медицинского центра»

Введение
Особая значимость в экономике страны социальной сферы, в частности отрасли здравоохранения, обуславливает целесообразность применения эффективных технологий управления и стратегий в деятельности организаций.
В условиях недостаточного уровня бюджетного финансирования, низкой восприимчивости к социальным и управленческим инновациям государственных медицинских учреждений в России [14, 30, 45], возникает необходимость развития частной системы здравоохранения. В связи с влиянием на качество оказания медицинских услуг организационно-экономических аспектов, актуально применение действенных управленческих моделей в деятельности предприятий здравоохранения.
Франчайзинг выступает эффективным механизмом сетевого развития. Являясь моделью капиталосберегающего ведения бизнеса, франчайзинг также способствует внедрению инноваций, передовых бизнес-процессов и стандартов, обеспечивает возможности трансфера технологий и совершенствование предпринимательской культуры.
В настоящее время франчайзинг преобладает в сфере услуг, преимущественно в розничной торговле и общественном питании. Однако в здравоохранении франчайзинг слабо развит, несмотря на социальную значимость и перспективность отрасли.
На сегодняшний день теоретические и методические подходы к формированию системы франчайзинга в деятельности предприятий в должной мере не учитывают специфику сферы услуг, а применительно к медицинским организациям практически отсутствуют. Кроме того, особенности отечественного франчайзинга в сфере здравоохранения до сих пор являются неизученными. Таким образом, несоответствие исследовательской базы механизма реализации системы франчайзинга практическим потребностям развития организаций выступает одной из причин недостатка предложений медицинских франшиз в России. В свою очередь, потенциальные франшизополучатели сталкиваются с проблемой оценки качества
действующих систем франчайзинга в здравоохранении, что влечет за собой низкий спрос на медицинские франшизы.
Значимость решения проблемы недостаточного теоретического и методического обеспечения процессов разработки и внедрения систем франчайзинга с учетом особенностей сферы здравоохранения обуславливает актуальность темы диссертационного исследования.
Проблематике функционирования сферы услуг и сс отдельных отраслей, в частности здравоохранению, посвящены работы отечественных авторов, таких как B.C. Гайворонский, H.H. Иванов, Г.Л. Карпова, Т.Г. Максимова, Е.В. Песоц-кая, Л.Н. Петров и др. Среди зарубежных ученых, внесших значительный вклад в изучение вопросов менеджмента и маркетинга услуг, в том числе управления качеством, необходимо отметить таких исследователей как JL Берри, К. Гронрос, В. Зейтамл, Ф. Котлер, А. Парасураман.
Различные аспекты франчайзинга рассматриваются с 70-х годов XX в. зарубежными авторами, такими как Ж. Дельтей, М. Мендельсон, Я. Мюррей, Б. Смит, Д. Стэнворт, Д. Фостер, С. Шейн. В отечественной литературе тема начала исследоваться в 90-е годы XX в., сразу после появления в России практики предпринимательской деятельности посредством франчайзинга. Большой вклад в исследование организационно-экономических и правовых вопросов франчайзинга внесли
B.В. Довгань, Д.Н. Земляков, Л.Н. Ишина, Г.В. Пономаренко, И.В. Рыкова,
C.А. Силинг, С.А. Сосна и др.
В целом, в монографиях и публикациях широко освещены предпринимательские и юридические аспекты франчайзинга, в особенности в малом бизнесе. Имеются диссертации, посвященные франчайзинговому механизму в различных отраслях экономики. Однако на сегодняшний день работы на тему франчайзинга в отечественном здравоохранении не выявлены, что обуславливает новизну диссертационного исследования.
Целью настоящего исследования является разработка концептуального подхода к реализации системы франчайзинга в сфере услуг на примере отрасли здравоохранения.

Образование в сфере франчайзинга должно выступать механизмом разрешения социально-психологических и экономических проблем.
Проблемы на макро- и микроуровне также непосредственно связаны между собой. Их решение зависит от уровня государственной поддержки франчайзинга, развития законодательства и образования в данной сфере. Проблемы на микроуровне вызваны, прежде всего, низкой образовательной подготовкой франчайзи, а также нехваткой опыта у франчайзеров и недостаточно разработанной системой франчайзинга.
Подводя итог анализу состояния франчайзинга в России, следует отметить, что для его развития имеются достаточно широкие возможности, особенно в сфере услуг. Однако для их реализации необходимы определенные условия, в частности:
- разработка закона о франчайзинге и внесение соответствующих изменений в связанные с ним законы и нормативные акты;
- включение в правительственную программу поддержки малого предпринимательства программы развития франчайзинга;
- создание системы кредитных льгот для франчайзи;
- формирование сети учебно-консультационных центров и проведение специализированных мероприятий по франчайзингу в региональных центрах Российской Федерации.