Теория и методология формирования потребительского поведения в розничной торговле в контексте маркетинга отношений

• Автор: Алиева, Зульфия Магомедовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Белгород
• Количество страниц: 365 с. : 14 ил.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ПОД ВЛИЯНИЕМ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ

1.1. Гносеологический аспект маркетинга отношений и идеологические предпосылки его теоретического становления

1.2. Коммуникации в системе маркетинга отношений: сущность, инструменты,

роль в формировании потребительского поведения

1.3. Потребительское поведение и элементы его формирования под влиянием маркетинга отношений

ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЯ ВЛИЯНИЯ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ НА

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ
2.1. Общие методологические положения маркетинга как основа для обоснования влияния маркетинга отношений на потребительское поведение
2.2. Принципы, модели и функции формирования потребительского отношения
под влиянием маркетинга отношений
2.3. Методологическое обоснование коммуникационной компоненты маркетинга отношений, формирующей поведение потребителей
2.4. Методологические подходы к исследованию потребительского поведения и
его модели
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ УСЛОВИЙ ФОРМИРОВАНИЯ И ФАКТОРОВ РЕАЛИЗАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ
3.1. Анализ тенденций развития розничной торговли России как среды формирования и реализации потребительского поведения
3.2. Оценка региональных различий потребительского поведения в регионах Северо-Кавказского федерального округа
3.3. Исследование динамики фактического конечного потребления домашних хозяйств и факторов его формирования
ГЛАВА 4. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СИСТЕМЕ ИХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ОРГАНИЗАЦИЕЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
4.1. Методика анализа качества коммуникационного взаимодействия организации розничной торговли с потребителями
4.2. Методика исследования динамики потребительской лояльности к организации розничной торговли под воздействием реализованной маркетинговой акции по стимулированию продаж

4.3. Методика оценки партнерских отношений организации розничной торговли с
потребителями
ГЛАВА 5. КОНЦЕПЦИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ПОД ВОЗДЕЙСТВИЕМ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ И ИНСТРУМЕНТЫ ЕЕ РЕАЛИЗАЦИИ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ
5.1. Обоснование концепции формирования потребительского поведения под воздействием маркетинга отношений ее структура
5.2. Технология развития коммуникационного взаимодействия организации розничной торговли с потребителями
5.3. Модель формирования потребительской лояльности к организации
розничной торговли
5.4. Модель развития клиентоориентированных взаимоотношений организации розничной торговли с потребителями
Заключение
Список использованных источников
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования.
Одним из ключевых положений современной маркетинговой теории является признание доминирующей роли потребителей в системе взаимоотношений участников товарно-денежного обмена в потребительском секторе рынка.
Вместе с тем, в маркетинговой практике организаций розничной торговли отношения с потребителями выстраиваются по устаревшим технологиям, как правило, с позиций совершения простых трансакций, сопровождающих сделки купли-продажи товаров. Объективным условиям формирования потребительского поведения и проявлениям его субъективных различий, определяемым индивидуальными потребностями и интересами потребителей, организации розничной торговли не уделяют должного внимания.
Логичным следствием данного обстоятельства является необходимость комплексного исследования потребительского поведения, результаты которого создадут информационную основу для разработки направлений взаимовыгодного экономического партнерства организаций розничной торговли с потребителями, эффективного коммуникационного взаимодействия, поддержки потребительской лояльности к организации под воздействием маркетинга отношений.
Степень разработанности проблемы.
Поведение потребителей принято исследовать в рамках общей маркетинговой науки в качестве одной из ее предметных областей.
Проблематика маркетинга раскрыта в трудах многих отечественных и зарубежных ученых, среди которых Алексунин В.А., Багиев Г.Л., Барышев А.Ф., Беляев В.И., Бронникова Т.С., Васильев Г.А., Ватершут В.У., Годин А.М., Голиков Е.А., Голубков Е.П., Данько Т.П., Джеффри М., Дойль П., Завьялов П.С., Захарова Ю.А., Карпова С.В., Котлер Ф., Ламбен Ж.-Ж., Ландреви Ж.М., Левинсон Дж.К., Лукина A.B., Малашенко Н.П., Морозов Ю.В., Олдерсон Р., Панкрухин А.П., Парамонова Т.Н., Рэпп С. и др.
Специфика маркетинга отношений, в том числе в потребительском секторе рынка, обосновывалась такими авторами, как Алдер Г., Акулич И.Л., Андерсен Д.К., Бенсао М., Бойетт Дж., Будрин А.Г., Быкова Г.Н., Гордон Я., Городилов В.А

взаимовыгодных отношений между ними, на приоритет стратегических экономических интересов предприятий, обеспечивающих им устойчивые коллективные конкурентные преимущества и экономическую эффективность деятельности.
Маркетинг отношений фокусируется на создании совокупности заинтересованных потребителей, обеспечивающих бизнесу прибыль. Он реализуется через идентификацию отдельных потребителей продукции (товаров) организации и формирование с ними взаимовыгодных отношений, не ограничивающихся простыми трансакциями. Поэтому маркетинг отношений стремится создавать лояльных потребителей, сохраняющих верность организации в течение длительного времени, что реализуется посредством управления «удержанием» потребителей.
Так же, как и концепция маркетинга трансакций, концепция маркетинга отношений отдает приоритет потребностям потребителей, но прерогатива их удовлетворения принадлежит не отдельному предприятию, как это свойственно при осуществлении рыночных трансакций, а комплексу предприятий, взаимодействующих в процессе создания товара, имеющего потребительскую ценность.
Соответственно этому ключевыми положениями концепции маркетинга отношений являются:
- ориентация на удовлетворение потребностей потребителей посредством установления долгосрочных взаимовыгодных отношений с ними и со всеми участниками рыночного обмена, взаимодействующими в процессе производства и реализации товаров, имеющих ценности для потребителей;
- постоянство взаимодействия с потребителями, детальное изучение конъюнктуры потребительского рынка с целью выявления динамики потребностей, факторов их формирования и прогнозирования их изменений;
- постоянство взаимодействия с поставщиками, детальное изучение их потенциала для определения перспектив развития производственной деятельности, увеличения масштабов товарного предложения потребительскому рынку и расширения сегмента, занимаемого на нем взаимодействующими предприятиями;