Разработка механизма управления структурой процессов в проектной организации

• Автор: Лапушкин, Иван Иванович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 153 с. : ил.

Оглавление

Введение

Глава 1. Обзор исследований предметной области

1.1. Формирование структуры процессов

1.2. Эффективность процесса управления

1.3. Моделирование процесса управления

Выводы по главе

Глава 2. Моделирование процессов управления

2.1. Оценка возможности замещения процессов

2.2. Модель управляющего контура
2.3. Показатели эффективности процесса управления
2.4. Модель организационной структуры управления
Выводы по главе
Глава 3. Результаты исследований управляющего контура и организационных структур управления
3.1. Апробация модели управляющего контура
3.2. Исследование управляющего контура
3.2.1. Влияние принципа управления на поведение объекта регулирования
3.2.2. Влияние принципа управления на эффективность процесса регулирования
3.2.3. Влияние звеньев управления на эффективность процесса регулирования
3.3. Исследование организационных структур управления
3.4. Механизм замещения процессов
Выводы по главе
Выводы
Список литературы
Введение
Актуальность темы исследования. Изменения, происходящие в настоящее время в электроэнергетической отрасли России, показали, что изучение вопросов диверсификации, изменения потенциала и системы управления предприятиями отрасли являются важными и актуальными с точки зрения не только повышения эффективности отдельных предприятий, но и всей отрасли.
Разделение единой энергосистемы России на отдельные комплексы и предприятия в 90-х - 2000-х годах привело к образованию большого числа предприятий, связанных между собой как по технологическим процессам (генерация и передача электроэнергии), так и по бизнес-процессам (учет потребления электроэнергии, выставление счетов, аккумулирование денежных потоков).
Появление независимых коммерческих предприятий в отрасли привело как к ухудшению управляемости непрерывными процессами (генерации и передачи электроэнергии), так и серьезным сбоям в функционировании инфраструктурных процессов (ремонт, выставление счетов и получение денежных средств). Но, одновременно, по ряду процессов наблюдалось повышение эффективности в работе за счет снижения издержек при функционировании.
Эффективно функционирующие независимые коммерческие предприятия, по мере своего роста, приходили к необходимости изменения структуры бизнеса, в том числе и за счет внешнего роста, выражавшемуся, в частности, в слиянии с другими компаниями.
Одним из таких предприятий является компания «Интегратор ИТ», основным видом деятельности которого является выполнение проектов по разработке программного обеспечения для энергосбытовых организаций.

Компания «Интегратор ИТ» была создана в 2001 году. Основной рынок - энергосбытовые компании, основной продукт (услуга) - разработка и внедрение биллинговых систем, а также сопутствующих комплексов (биллинг дополнительных услуг для клиентов энергосбытовых компаний, система сбора платежей с физических и юридических лиц за электроэнергию и прочие услуги, CRM система и т.д.). Компания внедряла свои системы в региональных энергосбытовых компаниях (Кольская энергосбытовая компания, Вологодский энергосбыт) и 2002 году начала проект по внедрению своей системы в Московской энергосбытовой компании («Мосэнерогосбыт»). В течение года весь биллинг физических лиц Москвы и Московской области по электричеству был переведён на системы, разработанные компанией «Интегратор ИТ». В дальнейшем к ним был подключен биллинг юридических лиц. Таким образом, с использованием системных решений компании «Интегратор ИТ» связана работа более 2000 сотрудников в более чем 150 отделениях и участках «Мосэнергосбыта». Общее количество обслуживаемых абонентов более 7 миллионов, что составляет около 12% всех абонентов Российской федерации.
В результате, бизнес процессы «Мосэнергосбыта» оказались очень серьёзно связаны с системными решениями компании «Интегратор ИТ». Возросли риски связанные с возможными изменениями стратегии компании «Интегратор ИТ», например, со сменой собственников или изменением направления бизнеса. Самым очевидным и простым способом снижения этих рисков явилось решение о покупке «Мосэнергосбытом» компании «Интегратор ИТ».
Заинтересованность в объединении с «Мосэнергосбытом» была проявлена и со стороны компании «Интегратор ИТ». За более чем 10 лет работы с «Мосэнергосбытом», программные комплексы, разработанные «Интегратор ИТ», разделились на две группы: программы для региональных энергосбытовых компаний и программы для «Мосэнергосбыта». По своему масштабу и сложности программные комплексы, эксплуатируемые и

воздействие. Как видно из Рис. 1.6. (по работе [98]), внешнему воздействию подвергается одновременно управляющий орган и управляемая система. В тоже время, от управляемой системы к управляющему органу образована обратная связь, механизм взаимодействия которой с внешним воздействием не прописан.
УПРАВЛЯЮЩИЙ ОРГАН
Рис. 1.6. Структура управленческой деятельности
Кроме того, в работе [98] сказано, что из-за того, что управляющий орган является с точки зрения управляемой системы частью внешней по отношению к ней среды, а влияние внешней среды может носить нецеленаправленный характер, то система управления не может отследить все внешние влияния на управляемую систему.
Несомненным достоинством модели, приведенной на Рис. 1.6., является то, что из нее можно создавать разнообразные структуры управления, добавляя уровни иерархии (т. е. переходить к рассмотрению многоуровневых систем). При этом принципы описания управления в таких иерархических