Развитие маркетинга отношений в системе высшего образования на основе эффективных коммуникативных инструментов

• Автор: Бузуева, Юлия Геннадьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Орел
• Количество страниц: 218 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ НА РЫНКЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
1.1 Теоретические основы концепции маркетинга отношений и управления взаимоотношениями с потребителями
1.2 Современные тенденции развития российского рынка образовательных услуг и анализ конкурентной ситуации на региональном образовательном рынке (на примере Орловской области)
1.3 Маркетинг отношений в системе высшего образования
2 МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ С ПРИМЕНЕНИЕМ ТЕХНОЛОГИИ КРАУДСОРСИНГА
2.1 Особенности организации маркетинговых коммуникаций высшего учебного заведения в рамках концепции маркетинга отношений
2.2 Методика формирования маркетинга отношений в высшем учебном заведении на основе краудсорсинга
2.3 Формирование системы управления отношениями с лидерами мнений на рынке образовательных услуг
3 МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ
3.1 Организация маркетинговых коммуникаций высшего учебного заведения в рамках концепции маркетинга отношений (на примере ФГБОУ ВПО «Госуниверситет - УНПК»
3.2 Моделирование покупательского поведения потребителей образовательных услуг регионального высшего учебного заведения (на примере ФГБОУ ВПО «Госуниверситет - УНПК»)

3.3 Методика оценки эффективности развития маркетинга отношений
высшего учебного заведения
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А - Школы маркетинга отношений
ПРИЛОЖЕНИЕ Б - Статистические данные высшего образования
ПРИЛОЖЕНИЕ В - Дублирующие направления подготовки в вузах г. Орла и
соседних областях в 2011/12 и 2012/13 г
ПРИЛОЖЕНИЕ Г - Стоимость обучения студентов 1 курса в 2011/
2012/13 г
ПРИЛОЖЕНИЕ Д - Количество поданных заявлений на 1 курс на направления подготовки/специальности высших учебных заведений г. Орла в
2011/12 и 2012/13 г
ПРИЛОЖЕНИЕ Е - Рейтинги вузов
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж - Мониторинг деятельности федеральных образовательных учреждений высшего профессионального образования
(Орловская область)
ПРИЛОЖЕНИЕ И - Отчет по маркетинговому исследованию «Анализ формирования лояльности к Госуниверситету - УНПК слушателей
подготовительных курсов»
ПРИЛОЖЕНИЕ К - Отчет по маркетинговому исследованию «Анализ процесса выбора вуза и организация поступления на примере студентов
курса»
ПРИЛОЖЕНИЕ Л - Отчет по маркетинговому исследованию «Оценка
качества обучения на подготовительных курсах»
ПРИЛОЖЕНИЕ М - Экспертный опрос
ПРИЛОЖЕНИЕ Н - Основные взгляды на понятие «Абитуриент»
ПРИЛОЖЕНИЕ П - Примеры краудсорсинговой деятельности
ПРИЛОЖЕНИЕ Р - Краудсорсинговые ресурсы
ПРИЛОЖЕНИЕ С - Распределение свободного времени

неработающих лиц
ПРИЛОЖЕНИЕ Т - Эффект Хоторна
ПРИЛОЖЕНИЕ У - Инструментарий маркетинговых коммуникаций
ПРИЛОЖЕНИЕ Ф - Основные характеристики таргетированных
объявлений
ПРИЛОЖЕНИЕ X - Сервисы группы «ВКонтакте»
ПРИЛОЖЕНИЕ Ц - Рекламные щиты с фотографиями победителей и
призеров проекта «Сделай ВУЗ ярче!»
ПРИЛОЖЕНИЕ Ш - Баннер с фотографиями победителей и призеров
проекта «Сделай ВУЗ ярче!»
ПРИЛОЖЕНИЕ Щ - Статистические данные группы «Школьный актив»
Госуниверситета - УНПК на 22 апреля 2013 г
ПРИЛОЖЕНИЕ Э - Количество заключенных коммерческих договоров на 1 курс и доход от них в 2011/12 и 2012/13 г. (Сила продаж)

Демографические тенденции вносят существенные коррективы в работу вузов. Резкий скачок числа студентов в 2001/2002 году объясняется повышением демографической волны 1970 - 1980-х годов. Далее темпы прироста населения значительно сократились, что соответственно повлияло и на число студентов. Нужно отметить, что в 2012/13 году студенческий контингент по сравнению с 2010/11 годом уменьшился на 975,9 тыс. человек.
Несмотря на ежегодное сокращение количества выпускников школ, конкурс в вузы существенно увеличился. Конкурс на вступительных экзаменах в государственных и муниципальных образовательных учреждениях ВПО на начало учебного года на рисунке 3.
2005/06 2006/07 2007/08 2008/09 2009/10 2010/11 2011/12 2012/
Рисунок 3 - Конкурс на вступительных экзаменах, на 100 мест подано заявлений о приеме[169]
Это обусловлено тем, что абитуриент теперь может подавать заявления на три направления подготовки и в пять вузов. Эта возможность расширила