Мотивирующие факторы и эффекты внедрения системы менеджмента качества : на примере предприятий России и стран с переходной экономикой

• Автор: Винарик, Вероника Анатольевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 186 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

1 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА: ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ И ТРЕНДЫ ВНЕДРЕНИЯ

1.1 Организационно-методические основы и динамика внедрения систем менеджмента качества в мире
1.2 Тенденции и проблемы внедрения систем менеджмента качества на российских предприятиях

1.3 Институциональный анализ СМК ИСО 9

1.3.1 Стандарт ИСО серии 9000 как международный институт

1.3.2 Влияние институциональной среды на внедрение СМК ИСО 9

1.3.3 Сигнальный эффект сертификата ИСО 9

2 АНАЛИЗ ФАКТОРОВ ВНЕДРЕНИЯ СМК ИСО 9000 В КОМПАНИЯХ СТРАН С ПЕРЕХОДНОЙ ЭКОНОМИКОЙ

2.1 Факторы внедрения систем менеджмента качества: обзор исследований

2.2 Методология эмпирического анализа
2.2.1 Метод исследования и информационная база
2.2.2 Гипотезы и модели
2.3 Результаты исследования
3 ОЦЕНКА ЭФФЕКТОВ ВНЕДРЕНИЯ СМК ИСО 9000 НА РОССИЙСКИХ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ
3.1 Эффекты внедрения систем менеджмента качества: обзор исследований
3.1.1 Классификация эффектов внедрения СМК ИСО 9
3.1.2 Исследования мировой практики
3.1.3 Исследования российской практики
3.1.4 Методические подходы к исследованию эффектов внедрения СМК ИСО 9000..
3.2 Методология событийного анализа
3.2.1 Метод исследования и гипотезы
3.2.2 Информационная база
3.2.3 Алгоритм событийного анализа
3.3 Результаты исследования эффектов методом событийного анализа
3.4 Оценка эффектов методом отбора подобного по коэффициенту склонности
3.4.1 Метод, алгоритм и информационная база
3.4.2 Описание модели и результатов
3.5 Рекомендации по расширению внедрения СМК на российских промышленных предприятиях
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение А148 Общая схема диссертационного исследования
Приложение Б. Обзор исследований: факторы и эффекты внедрения СМК ИСО 9000

Приложение В. Описание переменных моделей и результаты анализа факторов внедрения
Приложение Г. Описание переменных моделей и результаты анализа эффектов внедрения СМК ИСО 9000 методом событийного анализа
Приложение Д. Результаты проверки гипотез о наличии аномальных значений финансово-экономических показателей у сертифицированных предприятий относительно несертифицированных
Приложение Е. Описание переменных модели отбора подобного по коэффициенту склонности и результаты проверки сбалансированности независимых переменных модели

ВВЕДЕНИЕ
За последнюю четверть века система менеджмента качества (СМК), отвечающая требованиям международного стандарта ИСО серии 9000, стала наиболее востребованной и общепризнанной унифицированной системой внутрифирменного управления. Внедрение СМК ориентирует компанию на постоянное совершенствование всех внутренних процессов и благодаря этому позволяет добиться позитивных производственных и экономических эффектов. Хотя стандарт не подразумевает обязательной сертификации, компании, как правило, ее проводят, а полученный сертификат ИСО 9001 используют для демонстрации своих достижений внешним сторонам. Согласно данным Международной организации по стандартизации, на начало 2013 г. было выдано более миллиона сертификатов в 184 странах. Среди сертифицированных компаний преобладают промышленные: в мире их доля составляет 83%, в России - 94%.
Сигнальная роль сертификата ИСО 9001 имеет особое значение для промышленных предприятий России и других стран с переходной экономикой, обладающих ^сформировавшейся репутацией и работающих в условиях слабой рыночной инфраструктуры. Отсутствие у компаний ясности относительно достижимости эффектов приводит к не всегда адекватным ожиданиям от внедрения СМК. Оценка эффектов (зачастую специфичных для разных стран и отраслей) сопряжена с трудностями в сборе и анализе внушительного эмпирического материала. Исследовательские проблемы придают актуальность усилиям по идентификации эффектов внедрения СМК и по разработке приемов их оценки с учетом особенностей российских предприятий и компаний из стран с переходной экономикой.
Неоднозначность в трактовке последствий - эффектов внедрения СМК ИСО 9000 -поднимает вопрос о причинах - факторах, побуждающих собственников и топ-менеджеров компаний к принятию решения о внедрении системы и ее добровольной сертификации. Выявление как внутрифирменных, так и внешних факторов с учетом особенностей институциональной среды важно для разработки рекомендаций по стимулированию внедренческой и сертификационной активности российских промышленных предприятий.
Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования обусловлена сохраняющимся разрывом между впечатляющей востребованностью СМК ИСО 9000 и необходимостью в адекватной интерпретации факторов, содействующих принятию

Следуя новой институциональной экономике и учитывая доводы, приведенные в работах по институциональному анализу международных стандартов на системы менеджмента качества и экологического менеджмента (ИСО 14000) [Delmas, 2002; Delmas, Toffel, 2004; Guler, Guillen, Macpherson, 2002; Mendel, 2002], можно предположить, что институциональное давление стимулирует принятие организацией стандарта ИСО серии 9000. Свой вклад в совокупный институциональный прессинг вносят воздействия на компанию со стороны государственных органов, потребителей, поставщиков, неправительственных организаций [D’Aunno Т., Sued М., Alexander J.A., 2000]. Причем указанные виды институционального давления не изолированы, а влияют друг на друга. Так, усилия неправительственных организаций могут способствовать выработке или изменению существующих нормативно-правовых документов. Новые директивные формальные требования, в свою очередь, могут способствовать появлению неформального давления, оказываемого одними компаниями на другие с тем, чтобы поощрять их принять стандарт ИСО серии 9000.
Возможности государственных органов для побуждения компаний к принятию стандарта ИСО серии 9000 весьма велики. Принудительное воздействие государственных органов базируется на законодательных требованиях и реализуется в форме постановлений и распоряжений. Среди мер государственного стимулирующего воздействия - техническая и информационная поддержка компаний, мотивированных к принятию ИСО 9000, что может привести к сокращению издержек, связанных с внедрением СМК и поиском соответствующей информации. Применительно к стандарту ИСО 14000 М. Делмас, М.В. Тоффел отмечают политическое давление как фактор политической поддержки для более широких или более строгих директив государственных органов [Delmas, Toffel, 2004]. Важная мера в арсенале государственных органов - сигнализирование о своей позитивной оценке внедрения СМК ИСО 9000 с последующим предоставлением преференций сертифицированным компаниям при размещении государственных заказов. Таким образом, давление со стороны государственных органов играет роль макро-регулятора, поощряющего или затрудняющего (или даже ограничивающего) деятельность компаний, основываясь на результатах их деятельности, обусловленных принятием или нет стандарта ИСО 9000.
Наряду с государственными органами побудительное давление на компании могут оказывать неправительственные организации, используя для этого доступные им методы. Например, с 15 октября по 15 ноября в 2012 г. в России впервые был проведен месячник качества, во время которого в регионах были сформированы региональные реестры