Влияние организационно-управленческих факторов на процессы обмена знаниями в организации : на примере средних общеобразовательных школ

• Автор: Сергеева, Анастасия Вячеславовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 216 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ОБМЕНА ЗНАНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Обмен знаниями как фактор конкурентоспособности организации: пример средних общеобразовательных школ
1.2. Место обмена знаниями в теории и практике управления знаниями
1.3. Сущность и классификация процессов обмена знаниями
1.4. Анализ подходов к исследованию обмена знаниями
1.4.1. Технологический подход
1.4.2. Организационно-экономический подход
1.4.3. Поведенческий подход
Выводы по главе
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ОБМЕНОМ ЗНАНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
2.1 Факторы, влияющие на обмен знаниями
2.1.1 Индивидуальные факторы
2.1.2 Организационно-управленческие факторы
2.1.3 Групповые факторы
2.2 Разработка теоретической модели управления обменом знаниями на основе концепции «системного управления знаниями»
2.3 Формулирование гипотез исследования
Выводы по главе
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ФАКТОРОВ НА ПРОЦЕССЫ ОБМЕНА ЗНАНИЯМИ В СРЕДНИХ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ШКОЛАХ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
3.1. Средние общеобразовательные школы как новый объект исследования в литературе по управлению обменом знаниями
3.2. Общая стратегия и методология исследования
3.2.1. Этап 1. Разведывательное глубинное исследование
3.2.2. Этап 2. Разработка инструмента измерения и его апробация
3.2.3. Этап 3. Количественное тестирование взаимосвязей
3.3. Анализ управленческих практик, применяемых в школах для стимулирования обмена знаниями (на материалах качественного исследования)
3.3.1. Традиционные формы
3.3.2. Экспериментальные формы
3.4. Влияние управленческих практик на активность учителей в обмене знаниями с коллегами (на материалах количественного исследования)
3.4.4. Эмпирическая проверка модели
3.4.5. Обсуждение результатов
3.5. Выводы для практики управления обменом знаниями между учителями
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение 1. Терминология исследования и проблемы перевода
Приложение 2. Анкета исследования
Приложение 3. Описательные статистики переменных исследования
Приложение 4. Результаты факторного анализа
Приложение 5. Результаты систематического обзора литературы по обмену знаниями.
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Последние десятилетия как в академической, так и бизнес среде все чаще признается, что одной из актуальных задач для руководителей является управление обменом знаниями. Если сотрудники делятся с коллегами своими знаниями, например, секретами мастерства, ноу-хау или опытом работы над проектами, организация получает выгоды от снижения издержек по поиску решений, уже апробированных другими сотрудниками, от повышения количества и качества новых идей, а также от сохранения знаний внутри организации в случае ухода самих сотрудников. При этом, поскольку знания принадлежат не организации, а индивидам, успех организационных инициатив по управлению обменом знаниями зависит от желания сотрудников делиться знаниями с коллегами. Для сотрудников, в свою очередь, выгода от обмена знаниями может быть неочевидна. Обмен знаниями может выходить за пределы их индивидуальных функциональных задач, рассматриваться ими как угроза их статусу в организации или как снижение собственной ценности на рынке труда. Это противоречие интересов обуславливает необходимость изучения влияния организационно-управленческих факторов на активность сотрудников в обмене знаниями.
Задачи управления обменом знаниями особенно актуальны для интеллектуальноемких организаций, в которых знания сотрудников представляют собой основной производственный ресурс и ключевой источник конкурентоспособности. Ярким примером таких организаций являются средние общеобразовательные школы. Задача повышения интенсивности обмена знаниями между учителями средних школ признается сегодня одной из приоритетных в системах общего образования различных стран. В ряде исследований по управлению образованием показано, что интенсивный обмен знаниями между учителями способствует не только профессиональному развитию учителей, но и привлечению и удержанию в школах молодых специалистов, а

1.3.Сущность и классификация процессов обмена знаниями
Для уточнения сущности процесса обмена знаниями в организации, рассмотрим, как используется понятие «знание» в научном дискурсе организационно-управленческих теорий.
Являясь емким философским понятием, термин «знание» (а также нередко используемый в связи с ним термин «информация») не имеет единого, общепринятого в литературе определения, поскольку обсуждается в рамках таких разных наук, как философия, педагогика, менеджмент, теория искусственного интеллекта, и др. [Blackler, Crump, McDonald, 1998; Boisot, Canals, 2004] . В рамках данного исследования за основу берется определение знания из управленческого дискурса, подчеркивающее индивидуальную природу знания и неотделимость знания от носителя: под знанием понимается «неотделимое от сознания индивида сочетание опыта, ценностей, контекстуальной информации и экспертного понимания, которые представляют собой основу для действий индивида» [Davenport, Pruzak, 2000]. Под информацией же понимаются структурированные сведения, которые отделимы от индивида и требуют индивидуальной интерпретации, прежде чем стать указанием к действию. На более низкой ступени «информационной иерархии» стоят данные - разрозненные факты.
В организационно-управленческой литературе «знания» часто определяются через различные типологии и классификации. Рассмотрим те основные из них, что имеют отношение к предмету исследования.
Явные и неявные знания. Разделение знания на «явное» (explicit) и «неявное» (tacit) впервые предложил венгерский ученый Майкл Полани [Polanyi, 1958]. Существуют различные вариации этой дихотомии. Например, иногда говорят о формализованных и неформализованных знаниях, имплицитных и эксплицитных знаниях, кодифицированных и некодифицированных знаниях. Основная идея остается той же. Явные знания — это те, что могут быть зафиксированы в той или иной форме (книге, документе, базе данных,