Автоматизация процессов аутсорсинга приложений подразделения информационных технологий

• Автор: Грищенко, Павел Леонидович
• Шифр специальности: 05.25.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 145 с. : ил.

ОСНОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ И ВНЕДРЕНИЯ
АУТСОРСИНГА И ОРГАНИЗАЦИИ ИТ-ПРОЦЕССОВ
1.1. Сущность аутсорсинга как перспективной модели хозяйственной деятельности. Аутсорсинг ИТ-приложений
1.2. Основные риски аутсорсинга ИТ-приложений и их классификация
1.3. Основные принципы работы ИТ-подразделения
Выводы по главе
Глава 2. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ИТАУТСОРСИНГА И АЛГОРИТМ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА ИТ-УСЛУГ
2.1. Методика оценки уровня качества ИТ-услуг, переданных на
аутсорсинг
2.2. Методика формирования исходного множества коммерческих программно-технических средств автоматизации ИТ-процессов
2.3. Методика выбора коммерческих программно-технических
средств автоматизации ИТ-процессов
Выводы по главе
Глава 3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНО-ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ
АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ ИТ-АУТСОРСИНГА
3.1. Постановка задачи, основные требования ;
3.2. Спецификация программно-технических средств: описание
модулей, структура базы данных и обмена данными
3.3. Практическая реализация разработанных программнотехнических средств автоматизации процессов ИТаутсорсинга
Выводы по главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ

ОСНОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ
АБС - автоматизированная банковская система БД - база данных
ВТО - Всемирная торговая организация ИТ - информационные технологии ИУУ - индекс уровня услуг КПЗ - ключевые показатели эффективности
КПТС - комплекс программно-технических средств автоматизации процессов ИТ-аутсорсинга
МАИ - метод анализа иерархий
ОП - общие положения
СУБД - система управления базами данных
УУП - услуги по управлению приложениями
ЦБ - Центральный Банк Российской Федерации
ФСФР - Федеральная служба по финансовым рынкам

Актуальность темы диссертационного исследования. Уровень глобализации мировой экономики растет с каждым годом1. В этих условиях перманентно нарастает конкуренция в различных отраслях, как на мировой арене, так и на внутреннем рынке (особенно после вступления России во Всемирную торговую организацию (ВТО)). Поэтому современным российским компаниям просто необходимо быстро адаптироваться к изменениям, новым тенденциям и технологиям, и адаптировать эти технологии для своих потребителей.
В настоящее время в России одним из примеров использования положительного опыта развитых стран мира является тенденция передачи компаниями в ведение сторонних организаций отдельных бизнес-процессов или функций, не связанные с основной деятельностью, т.е. так называемый аутсорсинг. При этом стоит отметить, что в России наиболее активно развивается отрасль ИТ-аутсорсинга. В 2010 году российский сектор ИТ-аутсорсинга вырос на 21%, преодолел «знаковый рубеж» в 1 млрд. долларов. Среднегодовой же рост сектора ИТ-аутсорсинга в период 2006-2011 гг. составил 20%2. Опыт западных стран показывает, что передача непрофильных функций и процессов на аутсорсинг в любой области позволяет добиваться конкурентных преимуществ за счет возможности каждой из сторон выполнять те функции, в которых она наиболее успешна. В то же время сама компания, воспользовавшись услугами аутсорсинг-партнёра по непрофильным направлениям деятельности, может сосредоточить основные ресурсы на развитии профильных направлений.

■ определение глобального приоритета каждой альтернативы для заданной цели с использованием иерархического синтеза.
В качестве критериев первой стадии использованы следующие:
• автоматизация не менее 10 процессов ITIL v3, подтвержденная международной системой сертификации Pink Verify;
• наличие не менее 10 официально подтвержденных внедрений;
• наличие русскоязычного интерфейса пользователей;
• реализован процесс поддержки клиентов после внедрения на русском языке.
Рис. 2.4. Типовая иерархическая трехуровневая структура
Для определения степени важности критериев произведено количественное сравнение критериев друг с другом по шкале относительной важности, предложенной Т. Саати (см. таблицу 2.2). Результаты записываются в матрицу парных сравнений, при этом, если сравнивая один критерий с другим, получается одно из чисел таблицы 2.2 (например, 5), то при сравнении второго критерия с первым получаем обратную величину, т.е. 1/5.