Методологические аспекты повышения эффективности обслуживания абонентов научно-технической библиотеки.

• Автор: Арзуханов, Александр Сергеевич
• Шифр специальности: 05.25.03
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 1983
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 195 с.

ГЛАВА I. СУЩНОСТЬ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИБЛИОТЕЧНОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.1. Анализ и оценка состояния эффективности библиотечного обслуживания специалистов народного хозяйства

1.2. Определение понятия "абонент библиотеки" 39

1.3. "Библиотечное обслуживание" как категория труда библиотекаря и библиотечной

услуги

1.4. Содержание понятия "эффективность библиотечного обслуживания"

ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЯ И МЕТОДИКА ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

2.1. Критерий и показатели эффективности

2.2. Классификация эффектов

2.3. Модель планирования эффективности и качества обслуживания абонентов библиотеки 118
2.4. Роль "службы эффективности" и стандартизации в повышении качества библиотечного обслуживания
2.5. Оценка культуры библиотечного обслуживания как одного из элементов эффективности и качества библиотечных услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Актуальность темы исследования. Проблема повышения эффективности общественного производства в настоящее время является одной из актуальных государственных проблем, сочетающей в себе политический, социальный, экономический и научно-технический аспекты. Осуществление намеченного Коммунистической партией и Советским правительством стратегического курса на всемерный подъем материального и культурного уровня жизни народа, создание прочного фундамента для всестороннего развития личности [ilJ , получившего дальнейшее свое развитие в решениях ХХУ1 съезда КПСС [13Д , в постановлениях ЦК КПСС (1979 г.) "О дальнейшем улучшении идеологической, политико-воспитательной работы" £17Д и июньского (1983 г.) Пленума ЦК КПСС "Актуальные вопросы идеологической, массово-политической работы партии" £18] , органически связаны
с дальнейшим совершенствованием работы различных отраслей народного хозяйства, в том числе и непроизводственных, способствующих удовлетворению растущих духовных и социальных потребностей советских людей. Среди этих отраслей важная роль, несомненно, принадлежит библиотекам, в частности научно-техническим. В постановлении ЦК КПСС (1974 г.) "О повышении роли библиотек в коммунистическом воспитании трудящихся и научно-техническом прогрессе" [14Д подчеркивается, что долг библиотек, призванных активно участвовать в формировании всесторонне развитой личности, - полнее использовать огромные книжные богатства, для образования и воспитания нового человека, ускорения нашего движения вперед в области науки и техники.
Выполнение этих задач, связанных с дальнейшим широким развертыванием библиотечного обслуживания трудящихся, повышает ответственность пропагандистов книги за постоянное совершенствова-

ние их деятельности. Особенно важно добиваться повышения эффективности обслуживания прежде всего специалистов народного хозяйства. Чтобы обоснованно судить о качестве работы библиотекарей, о качестве услуг, предоставляемых абонентам библиотеки, необходимо основательно изучать и оценивать эффективность их труда. Только тогда можно находить наиболее верные пути дальнейшего улучшения обслуживания специалистов. Не случайно Ю.В.Андропов в выступлении на июньском (1983 г.) Пленуме ЦК КПСС отмечал, что науке необходимо осуществить ’’прежде всего выбор наиболее надежных путей повышения эффективности производства, качества продукции..."
£20, е.2942, дать научное их обоснование.
В полной мере эти требования относятся и к библиотечной деятельности. Отмечая, например, успехи, достигнутые библиотеками (расширение их сети, оптимальная организация их взаимодействия, широкое использование технических средств), ЦК КПСС в своем постановлении 1974 г. вскрывает и ряд существенных недостатков так в практической деятельности по обеспечению высокого уровня эффективности обслуживания абонентов библиотек и качества библиотечных услуг, так и в проведении научных исследований по совершенствованию деятельности библиотек.
В настоящее время перед библиотеками поставлен вопрос о постепенном переходе от преимущественно экстенсивного к преимущественно интенсивному типу развития. Поиск резервов повышения эффективности и качества обслуживания специалистов народного хозяйства становится одним из путей дальнейшего совершенствования библиотечной деятельности. Поэтому в ряду фундаментальных библиотековедческих проблем, требующих дальнейшего развития, на одно из видных мест выдвигается проблема эффективности библиотечного обслуживания. Ее актуальность обусловлена прежде всего необходимостью научно обоснованного решения вопросов теоретико-методологического ха-

1.3. "Библиотечное обслуживание" как категория труда библиотекаря и библиотечной услуги
Чтобы оценить эффективность обслуживания абонентов библиотеки, необходимо иметь четкий перечень оказываемых услуг, технологию их выполнения и результат, получаемый абонентами библиотек. Каждый вид услуг характеризуется, прежде всего, своим технологическим процессом получения результата, а поэтому должен иметь свою классификацию. При этих условиях особое значение приобретает определение специфики библиотечных услуг, их взаимосвязи с библиотечным обслуживанием, поскольку без предварительного разбора правильного толкования этих понятий и учета результатов работы как отдельных библиотечных работников, так и библиотеки в целом не может быть построена классификация библиотечных услуг, оценена их социальная или экономическая значимость, эффективность.
Однако применяемые в настоящее время методы оценок библиотечных услуг еще не обеспечивают должной заинтересованности библиотечных работников в повышении уровня обслуживания специалистов народного хозяйства. Это объясняется тем, что учет результатов индивидуального и коллективного труда в библиотеках осуществляется преимущественно по количественным показателям, качественной же стороне уделяются еще мало внимания. В частности, отсутствуют достаточно полные и объективные показатели качества услуг и методы их оценки. Не решены еще вопросы взаимосвязи между используемыми показателями эффективности обслуживания и материальным стимулированием библиотечных работников. Многие вопросы остаются до настоящего времени дискуссионными.
Это не означает, впрочем, что теоретическое изучение данного вопроса находится на недостаточно высоком уровне. Наоборот, изучение сущности, форм и методов библиотечного обслуживания