Информационная поддержка управления государственными электронными услугами в процессе их жизненного цикла

• Автор: Навалихина, Надежда Дмитриевна
• Шифр специальности: 05.13.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Уфа
• Количество страниц: 176 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1 Системная модель организационно-функциональных процессов

ЖЦ ГЭУ

1Л Характеристика государственных услуг и их классификация

1.2 Модель процесса оказания государственной услуги гражданам в бумажном виде органами исполнительной власти

1.3 Организационная структура проекта перевода ГУ в электронный вид.

1.4 Основные задачи проекта перевода ГУ в электронный вид и его результаты

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ:

ГЛАВА 2 Способ организации учета затрат в процессе ЖЦ ГЭУ
2.1 Основные этапы выполнения проекта по переводу ГУ в электронный вид
2.2 Теоретико-множественная модель итеративного процесса разработки и реинжиниринга ГЭУ
2.3 Классификация социально-экономических затрат по этапам ЖЦ ГЭУ.
2.4 Способ организации данных для формирования совокупной стоимости ЖЦ ГЭУ с учетом ее реинжиниринга
2.5 Алгоритм прогнозирования затрат на ЖЦ ГЭУ
2.6 Учёт реализации проекта и освоения выделенного финансирования
ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ:
ГЛАВА 3 Разработка комплексной методики управления затратами граждан
в процессе получения ГЭУ
3.1 Многокритериальная оптимизация затрат в процессе получения ГЭУ гражданами
3.2 Контур управления инцидентами в процессе оказания ГЭУ
3.3 Динамическая модель системы управления инцидентами в процессе оказания ГЭУ

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ:
ГЛАВА 4 Метод применения сервис-ориентированной архитектуры для организации управления ЖЦ ГЭУ
4.1 Программная среда для реализации теоретико-множественной модели с применением 5ОД
4.2 Анализ эффективности применения предложенных научных и практических результатов
4.3.. Применение результатов исследования для обучения, сопровождения и консультирования исполнителей ГЭУ
ВЫВОДЫ ПО ЧЕТВЕРТОЙ ГЛАВЕ:
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ПРИЛОЖЕНИЕ В
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ
БП - бизнес-процесс;
ГУ/МУ - государственная/муниципальная услуга;
ГЭУ - государственная электронная услуга;
ЕПГУ - единый портал государственных услуг;
ЖЦ - жизненный цикл;
ИТ - информационные технологии;
МАИ - метод анализа иерархий;
MB - межведомственное взаимодействие;
НПА - нормативно-правовой акт;
ОГВ - орган государственной власти;
ПО - программное обеспечение;
ППР - поддержка принятия решений;
СМЭВ - система межведомственного электронного взаимодействия; ТММ - теоретико-множественная модель;
ХД - хранилище данных;
ЭЦП - электронная цифровая подпись;
BPMN - Business Process Modeling Notation;
ERP — Enterprise resource planning;
OLAP — on-line analytical processing;
SOA - сервис-ориентированная архитектура.

«Преимущество подхода, основанного на SOA, состоит в том, что он предполагает создание модульной ИТ-архитектуры, где определенные компоненты ИТ-систем поставлены в соответствие автоматизируемым функциям рассматриваемого процесса. Обязательным условием внедрения SOA является наличие проекта, т. е. актуальной модели, описывающей выполняемые процессы, организационные структуры и др. Такой проект позволяет найти возможности для совершенствования бизнес-процессов, оптимального распределения обязанностей, мониторинга текущей активности и т. д. В свою очередь, SOA обеспечивает адаптацию ИТ к текущему состоянию проекта, что существенно облегчает изменение процесса в соответствии с новыми требованиями и как следствие, позволяет сократить затраты на его реинжиниринг» [80].
Конструктивной формой описания процессов следует считать описание в виде синтаксических диаграмм, представляющих собой графическое представление. Из наиболее известных и широко применяемых можно назвать методику структурного анализа и проектирования SADT и основанную на ней IDEF0 [30,34,56,82,83], а также относительно новую методологию описания бизнес-процессов Business Process Modeling Notation (BPMN) [85,130]. При таком подходе описание бизнес-процессов логично вписывается в контекст рассматриваемой предметной области, что самое важное, оно может быть создано исходя из целей субъекта автоматизации с последовательной детализацией, уточнением основных процессов и согласовано с описаниями других аспектов, например, организационной структурой [4].
В целях получения обобщённой картины управления процессом разработки ГУ, а так же формализации и идентифицируемости поставленной задачи, схематично отобразим ЖЦ процесса разработки ГЭУ (Рис. 2.2) [47,97].
При этом процесс оказания государственной услуги в электронном виде может быть представлен схемой приведенной на рисунке 2.2.
Согласно модели проекта разработки ГЭУ представленной на рисунке 2.1, построим теоретико-множественную модель рассматриваемого процесса [7,77,117]. Аналогично построим теоретико-множественную модель процесса