Исследование механизма управления качеством персонала в экономической системе "Почта России"

• Автор: Хаматханов, Борис Даутович
• Шифр специальности: 05.13.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 203 с. : ил.

1. Исследование концепции повышения эффективности деятельности экономических систем за счет повышении качества персонала.
1.1. Классификация основных и вспомогательных направлений развития в цепочке создания ценностей экономической

системы по оказанию услуг

1.2. Грейдинг направление повышения эффективности деятельности персонала

1.3. Ассессмент как фактор кадрового менеджмента

2. ФГУГТ Почта России как экономическая система но оказанию услуг.

2.1. Выявление и анализ перспективных направлений развигия ФГУП Почта России.

2.2. Роль персонала как производственного ресурса в

повышении эффективности деятельности системы.

3. Разработка пилотного проекта кадрового менеджмента дли повышения эффективности деятельности типового округа

ФГУП Почта России

3.1. Грейдирование.
3.2. Обоснование создания ассессмситцентра
3.3. Система мероприятий кадрового менеджмента по повышению эффективности деятельности типового округа
ФГУП Почта России
Заключение.
Библиографический список.
ПРИЛОЖЕНИЕ.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Сводный отчет ФГУП Почта России
за годы.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Динамика абсолютного и относительного роста
доходов по направлениям развития ФГУП Почта России
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Профильные учебные заведения ФГУП
Почта России.
Введение


Умножение числа лояльных потребителей ведет к росту доходов компании и в то же время требует увеличения объема средств, направляемых на формирование устойчивых доверительных отношений с покупателями. Значение преданных компании потребителей колеблется в зависимости от особенностей отрасли. Однако далеко не каждый потребитель оказывается выгодным. Хорошо известное правило гласит, что наиболее выгодных потребителей дают компании прибыли, половина которой теряется при обслуживании наименее выгодных покупателей. Следовательно, каждая компания имеет возможность повысить прибыль за счет расставания с убыточными покупателями. Более того, далеко не всегда компании выгодны ее самые крупные потребители, которые требуют предоставления максимальных скидок и повышенного уровня обслуживания, что приводит к сокращению прибыли производителя. В отличие от гигантов обычные потребители оплачивают товары но полной стоимости и довольствуются минимальным уровнем обслуживания однако заключение сделок с ними сопряжено с высокими издержками. Средние заказчики обслуживаются на хорошем уровне, покупают товары практически по полной цене и очень часто наиболее выгодны компаниипроизводителю. Вот почему многие крупные фирмы, ранее ориентировавшиеся на крупных заказчиков, в настоящее время обращают взоры на рынок средних покупателей. Например, ведущие компании по экспрессдоставке почтовых отправлений приходят к выводу, что они не могут себе позволить игнорировать потребности мелких и средних грузоотправителей. Большинство компании не в состоянии определить индивидуальную рентабельность потребителя. Например, учреждения, которым удалось рассчитать индивидуальную рентабельность сообщили, что убыточны до клиентов. Неудивительно, что они постоянно увеличивают плату за предоставление когдато бесплатных услуг. Пример анализа выгодности заказчиков показан на рис. Рисунок 1. Пример анализа прибыли потребительпродукт. В колонках указаны потребители, в рядах продукция. В каждой ячейке имеется символ, обозначающий рентабельность продажи данного продукта данному потребителю. Потребитель С приносит высокую прибыль он производит закупки трех продуктов, приносящих прибыль Р, Р2 и Р3. Рентабельность потребителя С неоднородна он покупает один прибыльный продукт и один убыточный. Заказчик С, невыгоден, поскольку приобретает один прибыльный и два убыточных продукта. Компания может поднять цену на убыточные товары или остановить их производство. Компания может попытаться продать прибыльные продукты невыгодным заказчикам. Если невыгодные потребители откажутся от покупки, они не представляют интереса для компании, которая только выиграет в случае их ухода к конкурентам. В конечном итоге прибыль компании зависит от трех элементов, показанных на рисунке 1. Прибыль будет тем выше, чем выше способности компании к созданию стоимости, чем эффективнее ее международные
операции, чем выше ее конкурентные преимущества. Компании должны быть в состоянии создавать не только абсолютно высокую стоимость, нотакую, которая требует значительно меньших издержек рис. Рисунок 1. Треугольник прибыли . Конкурентное преимущество способность компании действовать в одном или нескольких направлениях, в которых конкуренты не хотят или не имеют возможности соответствовать ее уровню создаваемой стоимости ииздержек. Компании стремятся к созданию значительных конкурентных преимуществ. Те из них, кому удается добиться успеха, предоставляют потребителям высокую, более чем удовлетворяющую их ценность, что обусловливает совершение повторных покупок и, следовательно, высокую прибыль компании. Потребители ожидают от продавца прежде всего высокого качества продукции и высокого уровня обслуживания. Современные менеджеры рассматривают задачи улучшения качества продукции и повышения уровня обслуживания потребителей как приоритетные. Многие японские компании обязаны своим успехом исключительному качеству продукции. Большинство потребителей не желают довольствоваться средненькими качественными характеристиками продукта. Если компания стремится сохранить высокий уровень прибыли, она обязана принять систему управления качеством.