Управление процессом анализа контракта на создание грузоподъемных машин

• Автор: Чернецова, Екатерина Александровна
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Тула
• Количество страниц: 156 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

1 АНАЛИЗ МЕТОДОВ И ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОЦЕССА АНАЛИЗА КОНТРАКТА

1.1 Стадии производственного цикла изготовления грузоподъемных машин на предприятиях подъемно-транспортного машиностроения

1.2 Анализ контракта в процессе проектирования грузоподъемных машин

1.3 Маркетинговые исследования при анализе контракта

1.3.1 Методология структурирования функций качества

1.4 Квалиметрические методы оценки продукции и процессов ее производства

1.5 Содержание и цели процессного подхода

1.5.1 Основы структурно-функционального моделирования

1.6 Основные элементы философии качества Тагути

1.7 Цель и задачи исследования
2 ПРОЦЕССНАЯ МОДЕЛЬ АНАЛИЗА КОНТРАКТА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПОДЪЕМНО-ТРАНСПОРТНОГО МАШИНОСТРОЕНИЯ
2.1 Процесс анализа контракта грузоподъемных машин
2.2 Характеристики процесса анализа контракта
2.3 Структурно-функциональная модель процесса анализа контракта
2.4 Выводы
3 УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ АНАЛИЗА КОНТРАКТА НА ИЗГОТОВЛЕНИЕ ГРУЗОПОДЪЕМНЫХ МАШИН НА
МЕЖФУНКЦИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ
3.1 Разработка механизма сбора и учета потребительских требований
к грузоподъемным машинам
3.1.1 On-line анкетирование потенциальных заказчиков
3.2 Ранжирование показателей качества экспертным методом
3.3 Структурирование функций качества при производстве грузоподъемных машин
3.4 Анализ контракта в производстве грузоподъемных машин на основе функции потерь Тагути
3.4.1 Практический пример применения методики оценки выгодности и возможности принятия заказа
3.5 Выводы
4 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА ПРОЦЕССА АНАЛИЗА
КОНТРАКТА НА ИЗГОТОВЛЕНИЕ ГРУЗОПОДЪЕМНЫХ
МАШИН
4.1 Система информационной поддержки управления процессом анализа контракта на предприятиях подъемно-транспортного машиностроения
4.2 Методика разработки стандарта организации «Процесс анализа контракта»
4.2.1 Используемые в методике разработки стандарта организации соглашения
4.2.2 Текст методики разработки стандарта организации
4.3 Практическое использование системы информационной поддержки управления процессом анализа контракта
4.4 Выводы
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Современные предприятия подъемнотранспортного машиностроения, объем выпуска продукции которых в 2009 г. составил 40,1 млрд. руб., работают в условиях позаказного производства, в котором базой для планирования производства становится заказ. Характерной особенностью позаказного производства является постоянное уменьшение времени, отпускаемого на принятие различных организационно-технических решений, в том числе и на оценку целесообразности принятия к производству того или иного заказа на создание грузоподъемных машин. В этих условиях одной из основных задач предприятия является эффективная организация процесса управления заказами, включающего ряд подпроцессов, направленных на выполнение процедур по приему, подготовке, передаче, обработке, мониторингу заказа. Время на выполнение данных процедур составляет 50-70 % общего цикла выполнения заказа. Поэтому для повышения качества обслуживания заказчиков необходимо сокращать время реализации данных составляющих цикла за счет более эффективного управления.
Одним из важнейших подпроцессов процесса управления заказами является процесс анализа контракта, в ходе которого определяются ресурсы, необходимые для изготовления качественной продукции в соответствии с требованиями заказчика, принимается решение о приеме заказа к исполнению или об отказе от него и производится оформление контракта на поставку продукции. На многих предприятиях подъемнотранспортного машиностроения процесс анализа контракта не автоматизирован, а ручная обработка выполняемых при этом процедур не исключает ошибок и увеличивает общее время цикла выполнения заказа. Ошибки в оценке необходимости приемки заказа неизбежно приводят к экономическим потерям. В случае принятия к исполнению заказа не
обеспеченного необходимыми ресурсами предприятие терпит убытки из-за

“Глас потребителя”
Перевод пожеланий Перевсд спецификаций Перевод характеристик Перевод характеристик
потребителя изделия в характеристики компонентов в характеристики процесса в управляемый
а спецификации изделия компонентов процесса способ осуществления
производственных
операций
Проектирование Проектирование Проектирование Контроль
изделия его компонентов процесса за процессом
Рисунок 4 -Последовательность применен структурирования
функций качества
Наконец, с применением четвертого «дома качества» характеристики процесса преобразуются в характеристики оборудования и способы контроля технологических операций производства, которые следует применить для выпуска качественной продукции по приемлемой цене, что должно обеспечить высокий уровень удовлетворенности заказчиков.
В результате применения рГБ-методологии, помимо прочего, полученные требования к оборудованию и к технологическим операциям производства включаются в качестве неотъемлемых частей в стандартные рабочие инструкции для каждого шага производственного процесса [58].
ррО-методология используется для обеспечения лучшего понимания ожиданий заказчиков при проектировании, разработке и совершенствовании продукции, услуг и процессов с применением все