Совершенствование методики аудита системы менеджмента качества на основе оценки результативности процессов

• Автор: Дежурова, Ольга Викторовна
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Омск
• Количество страниц: 128 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ВОПРОСА ОЦЕНКИ ПРОЦЕСОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ ИССЛЕДОВАНИЯ
1.1 Деятельность организации в условиях действующей системы менеджмента качества
1.2 Проблемы функционирования системы менеджмента качества
1.3 Методы оценки состояния системы менеджмента качества
1.3.1 Методы измерения результативности процессов
1.3.2 Сравнительный анализ методов измерения результативности процессов
1.3.3 Анализ комплекса задач, подлежащих решению в ходе планирования и осуществления аудита
1.3.4 Сравнительйый анализ существующих подходов к проведению аудита
качества
ВЫВОДЫ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ ИССЛЕДОВАНИЯ
2 МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1 Материалы исследования
2.2 Методологические основы проведения исследования
2.2.1 Процессный подход
2.2.2 Системный подход
2.2.3 Принятие решений, основанных на фактах
2.3 Математическая модель исследования влияния несоответствий процессов на результативность их функционирования
2.4 Разработка методики оценки влияния несоответствий процессов на результативность их функционирования
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
3 РАЗРАБОТКА МЕТОДИК ОЦЕНКИ СОСТОЯНИЯ ПРОЦЕССОВ СМК

3.1 Анализ материалов диагностики системы управления и аудитов качества организаций Омского региона
3.2 Обоснование критерия результативности
3.3 Оценка степени влияния несоответствий на результативность управления основными процессами
3.4 Разработка методики проведения аудита качества
3.4.1 Подготовка "программы аудитов
3.4.2 Назначение руководителя аудиторской группы
3.4.3 Составление планов аудитов
3.4.4 Формирование группы аудиторов
3.4.5 Подготовка рабочих документов аудитора
3.4.6 Проведение аудита на месте
3.4.7 Формирование выводов аудита
3.4.8 Подготовка акта по результатам аудита
3.4.9 Планирование и проведение владельцами процессов корректирующих и предупреждающйх действий
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
4 РЕЗУЛЬТАТЫ АПРОБАЦИИ РАЗРАБОТАННЫХ МЕТОДИК ОЦЕНИВАНИЯ ПРОЦЕССОВ СМК И АУДИТА КАЧЕСТВА
4.1 Планирование проведения аудитов качества
4.2 Результаты проведения аудита качества
4.2.1 Данные аудитов в первой организации
4.2.2 Данные аудитов во второй организации
4.3 Результаты проведения повторных аудитов в организациях
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А

ВВЕДЕНИЕ
Конкурентоспособность организации, как на внешнем, так и на внутреннем рынке определяет ряд факторов, в число которых входит степень удовлетворенности потребителя качеством изготавливаемой продукции. Для выпуска продукции, удовлетворяющей потребителя, организации необходимо создать условия, которые с высокой долей вероятности могли бы обеспечивать требуемое качество. Такие условия характеризуются состоянием процессов организации, напрямую или опосредованно задействованные в производстве продукции. Требования к организации функционирования процессов регламентируются стандартом на системы менеджмента качества1 (СМК).
Опыт управления качеством в ведущих странах мира показал, что сертифицированная СМК является эффективным инструментом организации, обеспечивающий ей конкурентоспособность как на внутреннем, так и на внешнем рынке.
В деятельности организации, функционирующей в условиях СМК возможны отклонения. Это связано с тем, что объективно существуют факторы, которые нарушают естественный ход процессов и как следствие формируют несоответствия в них.
Одним из факторов, оказывающих влияние на полноценное функционирование СМК, является организация процедуры обмена информацией. Информацию о функционировании системы руководство получает при проведении аудитов качества и анализе СМК со стороны руководства. Важным параметром функционирования СМК является ее результативность. Данный показатель позволяет определить степень выполнения запланированной деятельности и используется в процессе анализа СМК со стороны руководства как один из источников информации, характеризующих состояние системы.
1 ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования

вспомогательные р управленческие [53, 106]. Классификационным признаком деления на группы принят критерий наличия добавленной ценности результата функционирования процесса. Таким образом, основные процессы направлены на создание ценности для организации и представляют собой процессы, на базе которых осуществляется выполнение функций по производству продукции. Вспомогательные процессы выполняют функции, обеспечивающие нормальное функционирование основных процессов. Управленческие процессы - методы менеджмента качества, предполагают выполнение установленных процедур, характерных для всех основных и вспомогательных процессов и укладываются в схему Шухарта - Деминга.
В теории и практике аудита качества большой популярностью пользуется метод проведения аудита - «по горизонтали», который основан на процессном подходе [31]. Данный метод заключается в том, что на этапе планирования аудитов объектами проверки выбираются процессы, а не подразделения. Такой подход позволяет оценить состояние процесса в целом.
2.2.2 Системный подход
В основе системного подхода лежит понятие системы, под которой подразумевается множество элементов, обладающих определенными свойствами, с фиксированными между ними взаимосвязями [67, 78].
Важным компонентом методологии проведения аудита является системный подход, который позволяет оценить объект в условиях влияния на него различных факторов системы. Для решения одной из задач исследования - изучения влияния несоответствий на результативность процессов системы менеджмента является важным установление взаимосвязей между основными процессами производства продукции и процессами вспомогательными и управления.
Совместное применение системного и процессного подхода при проведении аудита предусматривает модификацию подхода к планированию проверок. В данных условиях применяется метод проведения аудита «по горизонтали».