Разработка и оценка результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия

• Автор: Самородов, Владимир Алексеевич
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 164 с.

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ

ГЛАВА 1 РАЗВИТИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

1.1 Этапы развития управления качеством

1.2 Управление качеством в России

1.3 Анализ методик разработки и оценки результативности систем менеджмента качества

Выводы по первой главе

Г Л А В А 2 МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ПРОМЫШЛЕННОГО РЕДПРИЯТИЯ

2.1 Выявление особенностей предприятия

2.2 Процедура определения и идентификации процессов

2.3 Процедура описания процессов

2.4 Разработка процедуры последовательности и взаимодействия процессов
2.5 Процедура определения показателей результативности
процессов
2.6 Процедура документирования процессов и их управление
с использованием локальной компьютерной сети
Выводы по второй главе
ГЛАВА 3 РЕЗУЛЬТАТЫ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДИКИ
НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ
3.1 Определение и идентификация процессов
3.2 Описание процессов
3.3 Последовательность и взаимодействие процессов
3.4 Показатели оценки результативности процессов
3.5 Документирование процессов и их управление с использованием локальной компьютерной сети предприятия
Выводы по третьей главе
ГЛАВА 4 МЕТОДИКА ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
4.1 Оценка результативности процесса системы менеджмента качества
4.2 Оценка результативности всей системы менеджмента
качества
4.3 Экспериментальная проверка методики оценки
Выводы по четвертой главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ
Буквенные обозначения
Кф — фактическое значение показателя
Кп — плановое значение показателя (критерия)
Ф - сумма фактических значений по каждому показателю в рамках
данного процесса
П - сумма плановых значений критериев по каждому показателю в
рамках данного процесса Д — отношений между фактическим значением показателя и плановым значением критерия Рп - результативность процесса
Рп1>, — результативность процесса в первый, второй, третий и четвертый
Рпп, месяцы оценки
Р пШ,
Рп.у
р» — начальная результативность процесса
р ® - вычисленная результативность процесса
р б - базовая результативность процесса
Рсмк ~ начальная результативность системы менеджмента качества
РСМк - результативность системы менеджмента качества
и - число показателей
N — количество процессов, по которым проводится оценка результативности СМК № - уровень процесса
я - количество директоров
к - количество подразделений, подчиненных директору

Составление контекстной диаграммы. В основании всех уровней процессов СМК предприятия находится цель работы предприятия в виде контекстной диаграммы (АО) с выделением: входных потоков, управляющих воздействий, ресурсов, выходящих потоков. Контекстная диаграмма обеспечивает наиболее общее описание СМК предприятия. За этой диаграммой следует серия дочерних диаграмм, дающих более детальное описание процессов СМК предприятия. Наиболее важные свойства процесса обычно выявляются на верхнем уровне иерархии, а по мере декомпозиции процессов верхнего уровня и их разбиения на процессы нижнего уровня эти свойства уточняются. Каждый процесс, в свою очередь, декомпозируется на процессы нижнего уровня, и так происходит до тех пор, пока не будут получены процессы самого нижнего уровня. Критерием окончания декомпозиции процессов должна быть возможность учета затрат на качество в рамках данного процесса [66]. Процессы последнего уровня описываются в виде документированных процедур с построением карты процесса (матрица распределения ответственности, спецификация процесса, схема процесса).
Декомпозиция контекстной диаграммы с определением процессов уровня А (первого уровня). Построение начинается с декомпозиции контекстной диаграммы на процессы уровня А (процессы первого уровня).
Декомпозиция дочерних диаграмм процессов уровня А с определением процессов уровня В (второго уровня). После декомпозиции контекстной диаграммы, приступают к декомпозиции процессов уровня А с целью выявления процессов уровня В (второго уровня).
Декомпозиция дочерних диаграмм процессов уровня В с определением процессов уровня С (третьего уровня). После декомпозиции процессов второго уровня приступают к декомпозиции процессов уровня В, с целью выявления процессов уровня С (третьего уровня).
Декомпозицию проводят до тех пор, пока не будут определены процессы самого нижнего уровня. Критерием окончания декомпозиции процессов верх-