Научно-методическое обеспечение бизнес-процесс ориентированной системы менеджмента качества региональных органов стандартизации, метрологии и сертификации

• Автор: Симоненков, Юрий Павлович
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Брянск
• Количество страниц: 262 с. : ил.

Глава 1. Анализ проблем совершенствования деятельности

региональных органов стандартизации, метрологии и сертификации (РОСМ) в связи с реформой системы технического регулирования рынка в России

1.1 Анализ работ по совершенствованию деятельности РОСМ

1.2 Опыт создания систем качества в центрах стандартизации, метрологии и сертификации

1.3 Диагностика и самооценка эффективности РОСМ

1.4 Реорганизация центров стандартизации, метрологии и сертификации при внедрении в России новой системы технического регулирования ранка

1.5 Постановка цели и задач исследований

Глава 2. Научно-методическое обеспечение бизнес-процесс

ориентированной системы менеджмента качества региональных органов стандартизации, метрологии и сертификации
2.1 Функции региональных органов стандартизации, метрологии и сертификации, соответствующие новой системе технического регулирования
2.2 Методика организации в РОСМ разработки бизнес-процесс ориентированной системы менеджмента качества
2.3 Методика определения стратегии и политики РОСМ в области качества
2.4 Описание и документирование процессов системы менеджмента качества РОСМ
2.5 Методика выделения и описания бизнес-процессов в системе менеджмента качества РОСМ
2.6 Модель оценки эффективности бизнес-процесса

Выводы к главе
Глава 3. Создание бизнес-процесс ориентированной системы менеджмента качества на практике
3.1 Организация разработки и внедрения бизнес-процесс ориентированной системы менеджмента качества
3.2 Разработка стратегии и политики в области качества
3.3 Информационные модели процессов менеджмента качества
3.4 Функциональные модели процессов менеджмента качества
3.5 Бизнес-процессы услуг, оказываемых ФГУ «Брянский ЦСМ»
Выводы к главе
Глава 4. Социально-экономическая значимость работ по повышению качества продукции и услуг в регионе
4.1 Деятельность органов по стандартизации, метрологии и сертификации по повышению качества и конкурентоспособности продукции в Брянском регионе
4.2 Социально-экономический эффект от работ по госнадзору за стандартами и метрологией
4.3 Экономический эффект от внедрения бизнес-процессов услуг
Выводы к главе
Основные результаты и выводы
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

В связи с вступлением России во Всемирную торговую организацию (ВТО) возникает необходимость построения новой отечественной системы технического регулирования рынка, соответствующей международным стандартам. Для построения такой системы требуется существенное изменение правовых основ установления обязательных требований к продукции и процессам ее производства, эксплуатации и утилизации, а также реформирования сфер стандартизации, подтверждения соответствия, государственного контроля и надзора.
В декабре 2002 года Государственной думой РФ принят закон “О техническом регулировании”, в котором определены направления радикальных изменений технической политики страны в вопросах стандартизации, подтверждения соответствия и государственного контроля (надзора). Эти изменения напрямую касаются Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (ранее Госстандарт РФ) и предусматривают реформирование функций и структурную реорганизацию его территориальных органов - центров стандартизации, метрологии и сертификации (ЦСМ). Эти изменения касаются и систем качества ЦСМ, созданию и сертификации которых на соответствие международным стандартам ИСО 9000 в последние годы уделялось большое внимание. В этой связи возникают следующие вопросы: какой должна быть система качества региональных органов стандартизации, метрологии и сертификации (РОСМ) в новой системе технического регулирования, как сделать систему качества РОСМ свободной от формализма и соответствующей требованиям новой версии международных стандартов ИСО 9000:2000, в основе которых лежат принципы TQM (Всеобщее управление качеством)? Ответы на эти вопросы можно получить, если использовать концепцию бизнес-процесс ориентированной системы качества, которая появилась в последнее время и активно разрабатывается в науке о качестве. Однако возможность применения такой перспективной концепции при создании систем качества в РОСМ остается не исследованной и методически не проработанной. Поэтому разработка научно-методического обеспечения построения бизнес-процесс ориентированных систем

исследований решаются следующие задачи:
- определение миссии РОСМ, что включает в себя общее описание, отличительные особенности направления деятельности и основные задачи, решаемые РОСМ, а также смысл существования РОСМ в терминах базовой потребности, а не оказываемых услуг;
- анализ среды РОСМ, сюда входит анализ макроокружения (политическое, законодательное, налоговое и др.), микроокружения (рынки, конкуренты, поставщики и др.) и аудит маркетинга (цели, финансовые результаты, продукция, технология и др.);
- сегментирование рынка, то есть разбиение базового рынка на части (сегменты), состоящие из потребителей с похожими потребностями и другими однородными характеристиками, а также анализ прибыльности сегментов, отбор целевых сегментов, на которых будет действовать РОСМ;
- определение стратегии развития РОСМ, а именно прогноз текущего финансового состояния РОСМ и определение общей рыночной стратегии в количественной форме (объем оказываемых услуг, доли рынка, прибыль и др.);
- определение конкурентных стратегий, что включает оценку основных сильных и слабых сторон РОСМ по сравнению с конкурентами, определение списка возможностей и угроз, выбор оптимальной конкурентной стратегии;
- определение ассортиментных стратегий, то есть определение стратегии управления номенклатурой оказываемых услуг, расчет оптимального портфеля оказываемых услуг и целевой программы маркетинга.
При оформлении результатов стратегического маркетинга РОСМ можно руководствоваться рекомендациями Ю.П. Адлера [1], в соответствии с которыми миссия - это осознанная продавцом (производителем) потребность покупателя (потребителя). Таким образом, первая задача лидера - грамотно сформулировать миссию. Словесная (вербальная) формулировка миссии - это первый системообразующий документ. На его основании вырастает стройное здание организации.
В соответствии с выбранной миссией РОСМ должен определиться со своим видением. Видение - это продукт некой регулярной деятельности. Если миссия наце-