Квалиметрическая оценка управленческих решений в системе менеджмента качества

• Автор: Косаревская, Анастасия Владимировна
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Тула
• Количество страниц: 141 с. : ил.

Содержание

Список сокращений

Введение

ГЛАВА 1. Процесс принятия решений. Оценка состояния вопроса

1.1 Классификация принимаемых решений

1.2 Понятие управленческого решения

1.3 Наука об управлении Фредерика Уинслоу Тейлора

1.4 Причинно-следственные диаграммы Исикавы

1.5 FMEA-АНАЛИЗ

1.6 Метод Quality Function Deployment (развертывание (структурирование) функции качества)

1.7 Методология «Шесть сигм»

1.8 Методы Гэнити Тагути
1.9 Система БИП (бездефектное изготовление продукции)
1.10 Система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий)
1.11 Современные методы принятия решений
1.12 Экспертное оценивание. Экспертные оценки в квалиметрии
1.13 Выводы
Глава 2 Разработка общей методики определения качества управленческих решений с использованием квалиметрии
2.1 Качество управленческих решений
2.2 Понятие качества управленческого решения
2.3 Критерии качества управленческих решений
2.4 Разработка опросного листа в бумажной и электронной формах
2.5 Анализ результатов бумажного и электронного опроса
2.6 Разработка математического аппарата для формирования бальных оценок
2.7 Выводы

Глава 3 Разработка методик оценки единичных показателей качества и риска для управленческих решений
3.1 Оценка рисков при принятии решений
3.2 Оценка единичного показателя «целенаправленность»
3.3 Оценка единичного показателя «своевременность»
3.4 Оценка единичного показателя «экономичность»
3.5 Оценка единичного показателя «правомочность»
3.6 Оценка единичного показателя «научная обоснованность»
3.7 Оценка единичного показателя «масштабность»
3.8 Выводы
Глава 4 Разработка программно-методического комплекса (ПМК)
«АисЮгйаз»
4.1 Алгоритм ПМК «АисФгйаБ» и его особенности
4.1.1 Алгоритм ПМК «АшДогйаз»
4.1.2 Описание ПМК «АисФгйаз» и его особенности
4.1.3 Настройка ПМК «АисФгйаэ»
4.1.4 Ввод исходных данных
4.1.5 Дополнительные возможности ПМК
4.2 Определение количественного и качественного состава экспертов
4.3 Оформление результатов экспертизы
4.4 Выводы
Заключение
Список используемых источников
Приложение 1 Бланк опросного листа для проведения экспертизы
Приложение 2 Форма отчета о проведении экспертизы
Приложение 3 Документ о принятии к внедрению результатов диссертационной работы
Список сокращений
БИП - бездефектное изготовление продукции;
КАНАРСПИ - качество, надежность, ресурс с первых изделий КПК - комплексный показатель качества;
JIJL1P - лицо, принимающее решение;
НТД - нормативно-техническая документация;
ОТК - отдел технического контроля;
ПМК - программно-методический комплекс;
РП - рабочий проект;
СМК - система менеджмента качества;
СУП - статистическое управление процессами;
ТЗ - техническое задание;
ТП - технический проект;
УР - управленческое решение;
ФСА - функционально-стоимостной анализ;
ЭВМ - электронная вычислительная машина;
ЭП - эскизный проект;
QFD - Quality Function Deployment; ppm - parts per million;
FMEA - Failure Mode and Effects Analysis.
- полный контроль качества изделий и соответствие их действующей документации до предъявления службе ОТК;
- сосредоточение технического контроля не только на регистрации брака, но и главным образом на мероприятиях, исключающих появление различных дефектов.
Порядок предъявления продукции ОТК регламентировался рядом документов, в частности «Инструкцией», составленной ОТК и утвержденной директором предприятия, которая запрещала исполнителю предъявлять ОТК узлы и изделия с отклонением от НТД.
Анализ рекламаций с места эксплуатации продукции рассматривался лично директором предприятия, после чего им издавался специальный приказ с изложением конкретных необходимых организационно-технических мероприятий, направленных на устранение причин, вызвавших неисправность изделия. Внедрение системы способствовало развитию движения «работы с личным клеймом». К такой работе допускались исполнители, которые не менее 6 месяцев изготовляли продукцию без дефектов и сдавали ее в ОТК с первого предъявления. При вручении «личного клейма» исполнителю выдавалось удостоверение на право самоконтроля. Исполнители, не оправдавшие доверия, лишались приказом по предприятию «личного клейма» и удостоверения на право самоконтроля.
Главной особенностью и новизной системы БИП стало то, что она позволила проводить количественную оценку качества труда каждого исполнителя, коллективов подразделений и на этой основе производить моральное и материальное стимулирование.
Для оценки результатов работы предприятия, цехов и отдельных исполнителей, а также морального и материального стимулирования работников, за повышение качества продукции были предусмотрены следующие основные показатели: