Разработка модели и технологии оценки системы менеджмента качества вуза и ее применение для целей государственной аккредитации

• Автор: Заика, Ирина Тенгизовна
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Краснодар
• Количество страниц: 241 с.

Введение 5 !

1 Обзор и анализ моделей оценки систем менеджмента качества и методов их применения
1.1 Использование базовых стандартов и моделей для оценки систем менеджмента качества
1.2 Требования Стандартов и Директив для гарантии качества высшего образования ЕЫС^А

1.3 Модели оценки систем менеджмента качества для образовательных учреждений

1.3.1 Классификация моделей

1.3.2 Модель Малкольма Болдриджа (МВИС)А) для образовательных учреждений

1.3.3 Модели совершенства ЕБС)М для высшего образования

1.3.4 Модель конкурса Минобрнауки России «Системы обеспечения качества подготовки специалистов»
1.3.5 Модель внутривузовской системы менеджмента качества высшего профессионального образования ЛЭТИ

1.4 Методы применения моделей оценки систем менеджмента качества

1.4.1 Назначение самооценки
1.4.2 Методы и инструменты самооценки
1.4.2.1 Классификация методов
1.4.2.2 Метод имитации участия в конкурсе
1.4.2.3 Проформа
1.4.2.4 Метод рабочего совещания
1.4.2.5 Метод использования матрицы
1.4.2.6 Метод анкетирования (вопросник)
1.4.3 Достоинства и недостатки методов самооценки

1.5 Разработка концептуальной модели
2 Разработка модели оценки системы менеджмента качества
2.1 Оценка соответствия применяемых моделей и методов оценки систем менеджмента качества заданным характеристикам
2.2 Синтез фундаментальных концепций TQM с требованиями Стандартов и Директив ENQA
2.3.Выбор показателей модели и их составляющих
2.4 Определение степени интеграции модели оценки с требованиями Стандартов и Директив ENQA
2.5 Оценка уровня взаимосвязей между показателями модели
2.6 Расчет весовых коэффициентов
2.7 Выводы
3 Разработка методики самооценки для вузов
3.1 Требования, предъявляемые к самооценке
3.2 Выбор методов и инструментов самооценки
3.3 Проектирование процесса самооценки и показателей его результативности
3.4 Разработка опросных листов
3.5 Использование диагонального подхода к анкетированию
3.6 Агрегирование результатов анкетирования и оценка взаимосвязей
3.7 Апробация методики самооценки в КубГТУ
3.7.1 Разработка целевых программ «Качество»
3.7.2 Участие в конкурсе администрации Краснодарского края в области качества
3.7.3 Оценка соответствия моделям ЛЭТИ и МИСиС и участие в конкурсе Минобрнауки России в области качества
3.7.4 Оценка соответствия модели EFQM «Признанное совершенство»
3.7.5 Сравнительные результаты апробации методов самооценки в КубГТУ
3.8 Выводы
4 Разработка методики оценки для экспертов
4.1 Уровни зрелости и их содержание
4.2 Проектирование процесса экспертизы и показателей его результативности
4.3 Оценка показателей группы «Возможности»
4.4 Разработка шкалы оценки и содержания характеристик рейтингов
4.5 Определение уровня зрелости системы менеджмента качества
4.6 Организация работы экспертной группы
4.7 Выводы
Заключение
Список использованных источников
Приложение А Бланки опросного листа
Приложение Б Бланк отчета (проформа) о самооценке по показателю
группы «Возможности»
Приложение В Бланк отчета (проформа) о самооценке по показателю
группы «Результаты»

Таблица 1 - Матрица ЯрГУ
Анализ наших действий по процессам Уровни достигнутого Ба лл
Еще не решено, как добиться этого Мы знаем, как этого достичь, процесс уже начался Имеются четко определенные методы, которыми мы пользуемся регулярно Эти методы мы также регулярно анализируем На основе анализа этих методов мы проводим усовершенствования
Критерии высокого качества 0,00 0,25 0,50 0,75 1,00
Процессы систематически разрабатываются и формируются для осуществления политики и стратегии
Процессы включают соответствующие показатели и цели, относящиеся к деятельности вуза. Они контролируются, анализируются и постоянно улучшаются

Процессы систематически анализируются и совершенствуются для повышения удовлетворенности студентов и работодателей и других заинтересованных сторон
В вузе имеет место скоординированное управление потребностями и ожиданиями настоящих и потенциальных клиентов
Что мы можем улучшить: Приоритетные действия / темы: