Развитие информационных моделей управления качеством с применением к управлению качеством окружающей среды

• Автор: Ковалевский, Юрий Евгеньевич
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 154 с. : ил

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 1.1 1.2 1.3 1.4 АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ Менеджмент качества в системах управления в промышленности Анализ подходов к интеграции требований стандартов ИСО серии 9000 и серии 14000 в системах менеджмента качества Существующие информационные технологии поддержки систем управления. Системно-динамическое моделирование Цель и задачи диссертационной работы
ГЛАВА 2 2.1 2.2 2.3 РАЗВИТИЕ МЕТОДА ОЖЦ В СИСТЕМАХ МЕ11ЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАК .. ОСНОВЫ ДИНАМИЧЕСКОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ Развитие концепции ОЖЦ применительно к системам менеджмента качества Системно-динамическое моделирование устойчивости и качества жизненного цикла Анализ метода ОЖЦ и показателей качества окружающей среды
ГЛАВА 3 3.1 3.2 3.3 3.4 РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ Разработка динамической модели эволюции признаков качества Базовая динамическая модель для систем ' управления качеством окружающей среды Развитие базовой модели с целью удовлетворения требованиям обеспечения качества окружающей среды Модели с разделением признаков качества объектов окружающей среды

ГЛАВА 4 4.1 4.2 4.3 4.4 ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ МОДЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ Анализ источников неопределенности при моделировании признаков качества окружающей среды. Снижение неопределенности при экспертной оценке Разработка модели поддержки принятия решения в системах управления качеством окружающей среды Анализ чувствительности модели Применение модели в системах управления качеством окружающей среды

ВЫВОДЫ по ДИССЕРТАЦИИ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Диссертация посвящена исследованиям и развитию информационного обеспечения систем менеджмента качества продукции и менеджмента качества окружающей среды.
Актуальность проблемы исследования. К фундаментальным проблемам XXI века принято относить менеджмент, качество объектов и систем и охрану окружающей среды. Эти понятия объединяются в концепции всеобщего управления качеством (TQM). Идеи TQM достаточно быстро проникают из области чистого производства в предоставление услуг, образование, научные исследования. В том числе возникает задача управления качеством окружающей среды.
Общим подходам и концепциям TQM посвящено большое количество исследований, включая работы основоположников — гуру менеджмента качества: Deming [86], Feigenbaum [87], Ishikawa [97], Juran [99] и более современных авторов: Васильев [2, 3], Друкер [14, 15], Круглов, Шишков [36], Паллаци [54], Crosby [83], Garvin [91] и многие другие. В последние годы появились работы, рассматривающие различные аспекты менеджмента качества окружающей среды, как подсистемы TQM: Бурков и др. [1], Игнатов, Кокин [18], Коптюг [32, 33], Коротков [35], Марков [39], Недоступенко [50], Пашков и др. [55], Хубер [68] и др. Имеются также сравнительно немногочисленные работы по динамическому моделированию задач менеджмента качества объектов и систем: Кантаржи [20-22], Фатуев, Бушинский [69], Ford [88], Purvis [105] и др.
Внедрение TQM вызвало появление новых требований к информационной поддержке управления. До последнего времени основное внимание уделялось CALS — технологиям, обеспечивающим информационное сопровождение ЖЦ продукции. Однако, TQM требует и информацию в виде прогнозов поведения объектов управления (организации) в связи с реализацией принятой стратегии. В том числе это относится к динамике ЖЦ продукции. Для этой цели необходимы специальные модели динамики объектов и систем управления. Такие модели могут быть реализованы с помощью известной технологии системно-динамического моделирования, однако, с получением новой информации — сценариев реализации политики организации в области TQM. Применение такого моделирования для поддержки систем управления соответствует требованиям стандартов ИСО в части системности и процессного подхода.
В настоящее время в практике разработки, внедрения, функционирования и сертификации систем менеджмента качества предприятий имеют место различные подходы, в том числе дополнение моделей качества ИСО серии 9000 элементами других
может быть использование методики экоиндикаторов ущерба - методика Экоиндикатор 99 (ЭИ 99) [111, 112], которая представлена и используется далее.
В методике ЭИ 99 учитываются три вида ущербов окружающей среде: здоровье, качество экосистем, ресурсы.
Предположим, что жизненный цикл продукта А связан с эмиссией ряда токсикантов, существенно влияющих на здоровье людей, а жизненный цикл продукта В связан с существенной эмиссией двуокиси серы, SO2, что вызывает существенное повышение кислотности и разрушает экосистемы. Какой жизненный цикл
предпочтительнее с точки зрения защиты природы? Для ответа на этот вопрос необходимо вначале ответить на следующие три простых вопроса:
- Нужно проанализировать оба жизненных цикла и выяснить как много токсичных веществ и двуокиси серы вырабатывается и эмитируется;
- Далее необходимо определить в какой степени эмиссия SO2 вызывает повышение кислотности и в какой степени это повышение кислотности вызывает разрушение экосистем, и, одновременно, в какой степени ЭМИССИЯ ТОКСИЧНЬ[Х веществ ведет к разрушению здоровья;
- Наконец, необходимо сравнить степень разрушения экосистем и здоровья людей в обоих случаях.
При анализе ЖЦ принято [110] разделить область знаний и обоснования на три «сферы»:
- Техносфера: описание ЖЦ, эмиссии загрязнений от процессов, процедуры связей эмиссий с причинами;
Экосфера: моделирование ущербов окружающей среде;
Сфера менеджмента: моделирование серьезности ущербов, менеджмент выборами, сделанными в техно- и экосферах.
Первые две сферы связаны с областями инженерных и естественных наук, третья сфера относится к миру социальных наук, естественные науки «не работают» с терминами типа «серьезность». Все три сферы имеют существенно разный характер: в техносфере неопределенности относительно малы, порядка нескольких процентов и измерения могут быть верифицированы и повторены. Модели в экосфере достаточно не определены, их трудно верифицировать, неопределенности в этой области имеют несколько порядков величины. Важной проблемой является необходимость выбора перспективы при проектировании моделей. В сфере менеджмента однозначных решений просто не существует.