Разработка методики статистического управления процессами при измерении характеристик качества с помощью порядковой шкалы

• Автор: Рябинина, Екатерина Александровна
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 127 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ

ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
1 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОРЯДКОВОЙ ШКАЛЫ ИЗМЕРЕНИЯ характеристик: КАЧЕСТВА при УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ПРОЦЕССОВ
1.1 Процессы, характеристики качествакоторых измеряются с помощью порядковой шкалы, как объект исследования

1.2 Особенности применения порядковой шкалы

1.3 Примеры использования порядковой шкалы при оценке характеристик качества

1.4 Операциональность определений в контексте использования порядковой, шкалы при оценке характеристик качества

1.5 Менеджмент качества процессов с позиций стандартов ИСОсерии 9000

1.6 Статистическое мышление и статистическое управление процессом

1.7 Выводы по главе

2 РАЗРАБОТКА МЕТОДА ОЦЕНКИ СТАБИЛЬНОСТИ ПРОЦЕССА С ПРИМЕНЕНИЕМ НЕПАРАМЕТРИЧЕСКИХ КРИТЕРИЕВ ОПРЕДЕЛЕНИЯ СДВИГА ХАРАКТЕРИСТИК КАЧЕСТВА
2.1 Модель статистического управления процессами
2.2 Использование контрольных карт Шухарта для оценки стабильности процессов
2.3 Статистические критерии как аналог контрольных карт
2.4 Построение контрольных карт непараметрических критериев сдвига
2.5 Выводы по главе
3 РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ СТАТИСТИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ С ПРИМЕНЕНИЕМ ПОРЯДКОВОЙ ШКАЛЫ
3.1 Методика статистического управления процессами с применением порядковой шкалы
3.2 Определение требований и ключевых характеристик качества процессов
3.3 Формирование операциональных определений характеристик качества
3.4 Управление процессами на основе выделенных ключевых характеристик качества процессов
3.5 Выводы по главе
4 АПРОБАЦИЯ
4.1 Условия проведения апробации
4.2 Формулировка задачи
4.3 Определение ключевых характеристик качества процесса купажирования
4.4 Формирование операциональных определений характеристик качества процесса купажирования
4.5 Апробация метода оценки стабильности процесса с применением непараметрических критериев определения сдвига характеристик качества
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А - Акт внедрения
ПРИЛОЖЕНИЕ Б - Классификация методов анализа, основанных на использовании непараметрических критериев

ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ
APQP (Advanced Product Quality Planning) - перспективное планирование качества продукции и план управления;
FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) — анализ видов и последствий отказов;
MSA (Measurement System Analyses) - анализ измерительных систем;
PFMEA (Process Failure Mode and Effects Analysis) - анализ видов и последствий отказов процесса;
QFD (Quality Function Deployment) - структурирование функции качества;
SPC (Statistical Process Control) - (СУП) статистическое управление процессом;
ВНИИС - Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации Г осстандарта России;
ИСО (ISO) - международная организация по стандартизации;
ККШ — контрольные карты Шухарта;
Кл - ключевые характеристики объекта;
СПбГЭТУ - ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет “ЛЭТИ” им. В.И. Ульянова (Ленина)»;
ТП - технологическая последовательность;
ФТП - фактор технологической последовательности;
ХВ - характеристика входа;
ХР - характеристика результата;
Цикл PDCA (Plan, Do, Check, Act) - цикл непрерывного совершенствования (планируй, действуй, проверяй, воздействуй).

систем менеджмента качества, направленных на обеспечение качества и повышение удовлетворенности потребителей.
Стандарт ИСО/ТУ 16949 [51] предполагает, что степень удовлетворенности потребителя результатом процесса будет оцениваться на основе собранных данных. Поэтому руководству предприятия нужно внимательно выявлять ключевые процессы и правильно определять показатели, по которым, будет оцениваться степень удовлетворенности потребителя. Таким образом, при- внедрении процессного подхода наиболее важным является установление показателей результативности процессов, для1 гарантии достижения запланированных целей. Для каждого процесса ус-танавливаются показатели и методы оценки его,результативности.
Внедрению процессного подхода посвящено много, публикаций: [54] - [56] и др. Однако в большинстве из них, рассматриваются вопросы регламентации и моделирования процессов, что переносит акцент с управления процессом на основе его характеристик качества на более простую и доступную большинству менеджеров регламентацию.
До сих пор многие организации при внедрении процессного подхода сталкиваются с целым рядом проблем и не достигают положительных результатов. В1* [52] проведен анализ опыта внедрения процессного подхода в, российских компаниях и сформулированы проблемы, связанные в основном с измерением и анализом процессов и их улучшением. На основе анализа этих проблем, можно сделать вывод о том, что процессный подход следует рассматривать как идеологию, в основе которой лежат следующие положения:
- характеристики качества процессов определены из требований потребителей процессов;
- каждая характеристика качества имеет операциональное определение, включающее метод ее измерения;
- метод анализа каждой характеристики качества позволяет делать однозначный вывод о ее соответствии (несоответствии) критериям, определяемым требованиями потребителя.