Совершенствование системы менеджмента качества организаций с использованием контроллинга

• Автор: Вахрушева, Наталья Олеговна
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Ижевск
• Количество страниц: 194 с. : ил.

Содержание
Введение
1. Современное состояние системы менеджмента качества. на предприятиях производителях электронных компонентов
1.1. Система менеджмента качества (СМК) - основа повышения качества и конкурентоспособности промышленной продукции
1.2. Анализ существующих подходов к управлению качеством и повышению конкурентоспособности
1.3. Объект исследования - система контроллинга качества как часть СМК на промышленном предприятии
1.4. Связь СМК с маркетинговыми исследованиями - требованиями
потребителей
Выводы
2. Разработка системы контроллинга качества на стадии проектирования
2.1. Структурно-функциональная, организационная, информационная схемы контоллинга качества
2.2. Выбор показателей качества с использованием маркетинговых инструментов
2.3. Идентификация технологических процессов оценки качества электронных компонентов
2.4. Прогнозирование показателей качества на основе регрессионной модели..
2.5. Оценка конкурентоспособности изделий с использованием лепестковых диаграмм
2.6. Разработка методики формирования свойств продукции. Математическая
модель
Выводы
3. Мониторинг результативности и эффективности СМК
3.1. Процессный подход к оценке эффективности и результативности контроллинга качества
3.2. Показатели критерии результативности и эффективности процесса «Контроллинг качества»
3.3. Оценка рисков при внедрении системы контроллинга качества
Выводы
4. Апробация и расчет экономической эффективности системы контроллинга качества
4.1. Структурно-функциональная и информационная схемы контроллинга качества на ОАО «Элеконд»
4.2. Применение методики формирования свойств на примере танталового конденсатора
4.3. Расчет эффективности внедрения системы контроллинга качества на ОАО
«Элеконд»
Общие выводы
Заключение
Список литературы Приложения

Введение
Повышение требований к качеству диктуется на современном этапе острой необходимостью повышения конкурентоспособности продукции предприятий промышленности на мировом рынке. Согласно международному рейтингу, Россия занимает 45-е место по конкурентоспособности (1МБ). По данным Минэкономразвития РФ 2009г, до 80% наших производственных предприятий различных отраслей не готовы к вступлению в ВТО. К числу таких отраслей относят также и радиоэлектронную промышленность. Мировые производители электронных компонентов развиваются ускоренными темпами, не смотря на то, что' производство является наукоемким, высокотехнологичным и требует непрерывного инновационного процесса для улучшения свойств.
Для достижения современного уровня и стабильности показателей качества продукции и повышения ее конкурентоспособности на промышленных предприятиях внедряется система менеджмента качества в соответствии с требованиями международных стандартов. На этом этапе очень важным становится принятие оптимальных решений в области изменения свойств продукции, учитывая особенности промышленного производства. При этом необходимо учитывать интересы основных участников промышленного рынка: потребителей, производителей и
конкурентов. В этом смысле система качества на предприятии опирается на маркетинговые принципы управления. Качество и спрос - являются важнейшими характеристиками конкурентоспособности, объединяющими интересы участников промышленного рынка. Поэтому формирование свойств технически сложной продукции с длительным циклом изготовления на стадии подготовки коммерческого предложения, становится важнейшим элементом планирования качества продукции и подтверждает актуальность дальнейшего совершенствования системы менеджмента качества с целью повышения эффективности и результативности ее функционирования.

продукции, то есть от маркетинговой и качественной составляющей характеристик товара. Поэтому современный этап развития и стабильного функционирования многих отраслей промышленности требует ответственного подхода к решению проблем управления качеством во взаимосвязи с маркетингом. Повышение требований к качеству диктуется* на современном этапе острой необходимостью обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции российских предприятий на мировом рынке. Маркетинговые исследования конъюнктуры рынка позволяют через общение с потребителем создать гипотетическую модель — идеал, которая при воплощении ее разработчиком будет называться инновационной, у которой будут совершенно новые параметры качества.
При достаточно тесном взаимодействии между маркетологом и разработчиком проблемы согласования свойств инновационных разработок создают определенные трудности в реализации инновации (например, излишнее внимание к техническим характеристикам заслоняют требования потребителей) и могут привести к созданию товара с несбалансированными свойствами для обеспечения конкурентоспособности- и соответственно к появлению на рынке неконкурентоспособного продукта, который не создает необходимый спрос. Данная проблема решается1 при помощи функции развертывания качества, которая помогает разработчику определить, какие из характеристик продукта (показателей качества) являются наиболее важными для потребителя. Возникает следующая проблема - требования потребителя постоянно меняются во времени. Например, по материалам российско-германской конференции «Инновации и инвестиции» (Ижевск 2006г.), в Германии полное обновление свойств любого продукта промышленного назначения происходит в среднем за 3 года.
Понимание качества различно - для разных групп и времени. Потребителя интересует не природа продукта труда как такового, а то, что продукт, ставший товаром, обладает нужными свойствами, которые являются объектом потребления. Спрос зависит только от тех конкретных