Повышение эффективности системы менеджмента качества машиностроительного предприятия на основе совершенствования её информационного обеспечения

• Автор: Горячева, Наталия Вадимовна
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Рыбинск
• Количество страниц: 132 с. : ил.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

1Л Исследование терминологических основ информационного обеспечения систем управления

1.2 Информация как основа принятия управленческих решений

1.3 Информационное обеспечение систем менеджмента качества

1.4 Использование современных информационных технологий в системах менеджмента качества

1.5 Выводы по главе

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ПРИНЦИПОВ ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

2.1 Жизненный цикл информации о качестве

2.2 Классификация информации о качестве

2.3 Определение информационной насыщенности объектов СМК

2.4 Выводы по главе
ГЛАВА 3. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ОПТИМАЛЬНОГО ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРИ
ПЕРСПЕКТИВНОМ ПЛАНИРОВАНИИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ (АРрР)
3.1 Перспективное планирование качества продукции (АРС)Р) как механизм повышения качества изделий
3.2 Исследование и формирование принципов информационного взаимодействия при АРОР-процессе
3.3 Выводы по главе

ГЛАВА 4. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ПРИНЦИПОВ ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
4.1 Методика организации эффективного информационного обеспечения системы менеджмента качества
4.2 Апробация методики организации информационного обеспечения системы менеджмента качества на примере АР(ЗР- 96 процесса
4.3 Программное обеспечение организации информационного взаимодействия участников АРОР-процесса
4.4 Выводы по главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А Программа статистической обработки результатов экспертного оценивания показателей информационной насыщенности
информационных объектов
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Интерфейс и программный код автоматизированной процедуры организации информационного взаимодействия при параллельной инженерной разработке

Среди множества факторов, определяющих эффективность любых систем менеджмента, одним из важнейших является фактор информационного обеспечения. Это в полной мере относится и к системам менеджмента качества (СМК), так как деятельность в рамках СМК сопровождается значительными объемами используемой информации.
Однако вопросам рационального информационного обеспечения СМК, особенно в методическом разрезе, внимания уделяется очень мало, хотя в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2001 имеется прямое требование об обеспечении процессов СМК необходимой информацией. Дополнительной детализации данного требования не приводится, следствием чего является его узкая детерминированная трактовка специалистами и отсутствие системного подхода при практической реализации. Это проявляется в слабой информационной увязке процессов СМК, дублировании информации и информационных потоков; отсутствии необходимой и достаточной информации для принятия управленческих решений, связанных с обеспечением качества; слабом учете вопросов сопряжения информации о качестве с возможностями современных компьютерных технологий.
Такое положение отрицательно сказывается на эффективности СМК и результативности ее процессов, поэтому проблема совершенствования информационного обеспечения систем менеджмента качества на основе системного подхода при его разработке и внедрении является актуальной и своевременной.
Целью выполнения научного исследования является создание теоретических и научно-методических основ, а также практического алгоритма разработки, внедрения и совершенствования информационного обеспечения системы менеджмента качества.

Приращение информационной насыщенности по измеримым показателям:
АР11=а1Р1„
ГАМ1Л
уМ1ьи
(5)
где АР/, - приращение информационной насыщенности, вызываемое 1-м измеримым показателем информационной насыщенности;
а, - коэффициент, вычисляемый экспертным методом;
Р1Ь - значение информационной насыщенности базового информационного объекта;
ДМ/, = М/. -М1Ы - приращение 1-го показателя информационной насыщенности;
М/, - значение /-го показателя информационной насыщенности информационного объекта;
М1Ы - значение 1-го показателя информационной насыщенности базового информационного объекта.
Приращение информационной насыщенности по неизмеримым показателям:
ДМ/;
щ,,
У у
(6)
где АР1} - приращение информационной насыщенности, вызываемое ]-м неизмеримым показателем информационной насыщенности;
Pj - коэффициент, вычисляемый экспертным методом;
Р1Ь - значение нформационной насыщенности базового информационного объекта;