Квалиметрические методы и модели комплексного оценивания качества услуг в социальной сфере

• Автор: Рожков, Николай Николаевич
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 378 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. КАЧЕСТВО УСЛУГ КАК ОБЪЕКТ КВАЛИМЕТРИЧЕСКОГО ОЦЕНИВАНИЯ

1.1. Сущность понятия качества. Услуги и качество услуг

1.2. Проблемы оценки и управления качеством в сфере услуг. Специфика услуг в социальной сфере

Глава 2. МЕТОДЫ ОПИСАНИЯ И ОБРАБОТКИ ДАННЫХ О ПОКАЗАТЕЛЯХ КАЧЕСТВА

2.1. Модели и методы описания и анализа данных в задачах комплексной оценки качества

2.2. Методы обработки данных о показателях, представленных в числовой форме

2.3. Методы описания и обработки данных о показателях качества, представленных в нечисловой форме.
Глава 3. МАТЕМАТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ РАНДОМИЗАЦИИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ПРИ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА

3.1 Стохастические процессы Дирихле и их свойства

3.2. Дискретная модель и ее асимптотические свойства
3.3. Применение моделей рандомизации и стохастического доминирования при сравнительной оценке качества объектов
3.4. Применение моделей рандомизации при обработке данных о показателях качества, измеряемых в порядковых шкалах
Глава 4. ПРИМЕНЕНИЕ РАНДОМИЗИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В ЗАДАЧАХ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
4.1. Показатели качества, используемые в моделях самооценки и

при аккредитации российских вузов

» ’ ' 1 '
, Ч I ' . ’ .V ' И, '
. I ' , , 11 %>*
4.2. Обзор имеющегося опыта в системах образования зарубежных стран
4.3. Построение рандомизированных оценок для критериев самооценки вуза на основе «Модели совершенствования деятельности»
4.4. Разработка системы показателей оценки качества международной деятельности высших учебных заведений
Глава 5. КВАЛИМЕТРИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ В ЗАДАЧАХ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ
5.1. Примеры шкал, применяемых при оценке качества результатов обучения. Баллы и оценки
5.2. Шкала ЕСТБ, ее свойства и применение в качестве механизма перезачета оценок
5.3. Критерии сопоставления академических оценок, полученных в различных шкалах
5.4. Построение балльно-рейтинговой системы оценивания с использованием модели рандомизации
Глава 6. КВАЛИМЕТРИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА В ЗДРАВООХРАНЕНИИ
6.1. Качество медицинских услуг и анализ составляющих его компонентов
6.2. Медико-экономические стандарты как инструмент гарантии качества медицинских услуг и критерии их соблюдения
6.3. Комплексная оценка воспринимаемого качества медицинских услуг, оказываемых в условиях стационара
ВЫВОДЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ:
А. Критерии самооценки вузов на основе модели совершенствования и им соответствующие весовые коэффициенты.. Б. Индикаторы качества международной деятельности вуза
(Пример: Нидерланды)

В. Квалиметрические шкалы оценивания нечисловых показателей
качества международной деятельности вуза
Г. Первая в России квалиметрическая шкала для оценки качества
результатов обучения
Д. Медико-экономический стандарт 821010 «ПОЛ Амбулаторное ведение больного с пересаженной почкой (помесячное
наблюдение)»
Е. Исходные данные о выполнении требований МЭС № 821010 в
ИСП им. Джанелидзе и в поликлинической больнице №
Ж. Анкета для проведения опроса среди пациентов отделения
сосудистой хирургии СЗГМУ им. И.И. Мечникова
3. Результаты анкетирования пациентов отделения сосудистой
хирургии СЗГМУ им. И.И. Мечникова
И. Расчет комплексного показателя воспринимаемого качества медицинских услуг на отделении сосудистой хирургии СЗГМУ им.

И.И. Мечникова
Документы, подтверждающие внедрение результатов диссертационной работы

[66], [143]) выделены 9 критериев, из которых 5 объединены в группу «Возможности» (характеризующие кадровые, материальные и прочие ресурсы вуза), а остальные 4 - в группу «Результаты» (научные достижения, трудоустройство выпускников, общественный престиж вуза и т.п.). В свою очередь, каждый из критериев делится на несколько «подкритериев», которые в отдельных случаях могут также делиться на ряд «составляющих», которые и подлежат непосредственной оценке согласно той или иной методике и выступают в роли единичных показателей качества4.
Уровень качества образовательных услуг контролируется и оценивается государством в ходе регулярно проводимых процедур лицензирования и аккредитации образовательных учреждений (ОУ). Перечень учитываемых при этом показателей постоянно пересматривается государственными органами по управлению образованием и по логике, должен охватывать все стороны деятельности ОУ. Учитывая сложность объекта оценивания, номенклатура показателей меняется и в зависимости от целей оценивания. Так, в ходе аккредитации вузов должны быть решены задачи: определение статуса вуза по типу «высшее учебное заведение» и определение вида высшего учебного заведения (институт, академия, университет). При решении каждой из этих задач используется свой перечень показателей, который регулярно совершенствуется и утверждается Министерством образования РФ.
Во многом аналогичная картина наблюдается и при оценке качества услуг ЖКХ, где также рассматривается ряд индикаторов, которые могут быть отнесены к одной из следующих четырех групп:
1) индикаторы сохранения и развития материально-технической базы отрасли,
4 Более подробно модель самооценки будет рассмотрена далее, в главе 4.