Разработка моделей и методов повышения эффективности управления качеством функционирования организаций телекоммуникационной отрасли

• Автор: Милова, Наталия Вячеславовна
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 152 с. : ил.

Оглавление
Введение
Глава 1. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ МОДЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ОСНОВЕ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ И ЗАРУБЕЖНЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.1 Обзор рынка телекоммуникационной отрасли
1.2 Особенности принятия решений в телекоммуникационной отрасли
1.3 Анализ основных подходов в области управления качеством
1.4 Исследование и оценка методов принятия решений
Выводы к Главе
Глава 2. ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ СИНЕРГЕТИКИ И АППАРАТА НЕЧЕТКИХ МНОЖЕСТВ ДЛЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ РАЗЛИЧНЫХ СИСТЕМ
2.1 Неравновесные социально- экономические системы
2.2 Основные положения теории динамических систем
2.3 Использование аппарата нечетких множеств для учета неопределенностей
2.4 Особенности оценки качественных характеристик социально-экономических систем
2.4.1 Технические системы
2.4.2 Финансово-экономические системы
2.4.3 Образовательные системы
Выводы к Главе
Глава 3. КОМПЛЕКСНАЯ МЕТОДИКА ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В 0Т
3.1 Концептуальная модель методики
3.1.1 Этап 1. Целеполагание
3.1.2 Этап 2. Определение основных характеристик качества функционирования ОТО
3.1.3 Этап 3. Генерация альтернатив и выбор лучшей альтернативы
3.1.4 Этап 4. Проектирование улучшений
Результаты и выводы к главе
Глава 4. ПРИМЕНЕНИЕ РАЗРАБОТАННЫХ МОДЕЛЕЙ, МЕТОДОВ И АЛГОРИТМОВ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОТО
4.1 Целеполагание показателей ОТО с учетом ТЗС
4.2 Выбор базовых показателей ОТО
4.3 Генерация приемлемых альтернатив
4.4 Оценка качества и проектирование изменений в ОТО
Результаты и выводе,I к Главе
Заключение
Литература

Введение
Актуальность
Телекоммуникационная отрасль является одной из динамично развивающихся отраслей мировой и отечественной экономики. Формирование в России рыночных отношений ставит отечественных руководителей организаций перед необходимостью более тщательного изучения и применения на практике технологий современного менеджмента, основанных не только на соблюдении экономических интересов компании, но и с учетом пожеланий общества в целом. В настоящее время на рынке конкурирует не продукция и услуга, а системы менеджмента качества, которые гарантируют выполнение требований потребителя.
Обозначившееся в 70-х годах XX века в ряде стран направление «Устойчивого развития», интегрирующее в себя принципы TQM, требования стандартов ISO, к началу XXI века получило широкое распространение. В связи с этим формирование новых подходов и способов оценки деятельности организации и ее составляющих, построенных с применением методов системного анализа и синергетики для эффективного управления, представляется чрезвычайно актуальным.
Хотя задачи управления в социально-экономических системах изучаются в основном с точки зрения теории оптимизации и теории игр, однако в последние годы все чаще становится заметным применение синергетических методов для их анализа и оценки. Такие классические методы, как показали в своих работах Г. Хакен, И.Р. Пригожин, Занг В., Милованов В.П. и др., хорошо зарекомендовали себя при исследовании сложных процессов в открытых и неравновесных системах произвольной природы.
Отличительная особенность телекоммуникационных систем связана с необходимостью принятия решений в условиях неопределенности, связанной с полнотой, надежностью и количеством информации. Оценка устойчивости системы относительно ее способности выполнять целевую функцию, оценка

качества менеджмента, качества процессов и других его составляющих относятся к классу трудноформализуемых задач, характеризующихся наличием неопределенности в целях, критериях, ограничениях и уровнях качества.
Исследования с использованием как количественных, так и качественных показателей комплексной оценки различных сторон деятельности получены в технической, финансово-экономической, образовательной областях, такими учеными, как: J1.A. Заде, Р. Беллман, А. Кофман, В.И. Байденко, В.Н. Бурков, A.A. Добряков, О.И. Ларичев, А.П. Рыжов, A.C. Рыков, Д.А. Новиков, В.Д. Ногин, С.А. Орловский, В.Н. Тисенко, Г.И. Коршунов, Б.Г. Литвак, А.И. Субетто, В.К. Федюкин и др., однако рассмотрение методов поддержки принятия решений с точки зрения модели устойчивого развития с учетом мнения заинтересованных сторон применительно к организациям телекоммуникационной отрасли недостаточно исследованы.
Существующие методы оценки деятельности организаций телекоммуникационной отрасли (ОТО), в большинстве своем, строятся на анализе показателей финансовой устойчивости, не позволяющих постоянно отслеживать динамику основных процессов организации по всем направлениям. Недостаточная разработанность методов и новых подходов, построенных на принципах синергетики, с учетом внешних воздействий, делает очевидной необходимость создания гибкого инструментария для оценки деятельности телекоммуникационной системы и ее составляющих, а так же мониторинга основных процессов ОТО и их результатов, учитывающих объекты, выраженные в нечетко - обусловленной форме.
Общая характеристика работы Цель исследования состоит в повышении эффективности управления качеством функционирования организаций телекоммуникационной отрасли (ОТО) на основе разработки моделей, методов и алгоритмов с учетом требований заинтересованных сторон в нечетко определенных условиях.
2. Становится актуальным поиск адекватных методов управления качеством функционирования ОТО, базирующихся на использовании сравнитетельно новых для этой области математических моделей теории динамических систем и нечетких множеств
3. Актуальность поиска новых подходов для разработки методов и моделей эффективного управления качеством функционирования ОТО с учетом требований заинтересованных сторон обусловлена сложившейся в настоящее время ситуацией, когда при оценке деятельности ОТО приоритет отдается финансовым и техническим показателям.
4. Определена необходимость единого системообразующего показателя, в соответствии с требованиями концепции устойчивого развития, стандартами ISO и принципами TQM, позволяющего оценить деятельность компании в полной мере и принять управленческое решение.