Методы решения производственного конфликта в системе менеджмента качества авиапредприятия

• Автор: Васин, Михаил Владимирович
• Шифр специальности: 05.02.22
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 171 с. : ил.

Содержание

Введение

Глава 1. Анализ проблем современных производственных отношений

1.1. Проблемы современного общества как источник конфликтных ситуаций

1.2. Проблемные аспекты управления авиапредприятием по критерию «качество»

1.3. Конфликт как модель процессов в системе менеджмента качества авиапредприятия

1.4. Производственный конфликт как объект исследования

1.5. Постановка задачи диссертационного исследования

Выводы к главе

Библиография к главе

Глава 2. Формализация и системное исследование производственного
конфликта
2.1. Концепция системного исследования производственного
конфликта
2.2. Конфликтные зоны в производственной деятельности авиапредприятий
2.2.1. Эксплуатационные авиапредприятия
2.2.2. Аэропорты
2.2.3. Система авиационной безопасности аэропортов
2.2.4. Система расследования авиационных происшествий
2.2.5. Система профессиональной подготовки авиационного персонала
2.3. Системный анализ причин производственного конфликта
2.4. Классификация производственных конфликтов
2.5. Уравнение производственного конфликта
Выводы к главе
Библиография к главе
Глава 3. Модели и методы решения производственного конфликта
3.1. Компромисс как метод получения согласованного решения конфликта
3.2. Решение конфликта на основе теории игр
3.3. Системное решение производственного конфликта
3.3.1. Процедуры поиска рационального решения
3.3.2. Системное описание конфликта
3.3.3. Гомеостатическая модель конфликта
3.3.4. Риск как способ действия в условиях неопределенности
3.4. Марковская модель решения производственного конфликта
3.5 Методы дискретного программирования для решения конфликтной задачи
целенаправленного перебора
Выводы к главе
Библиография к главе
Глава 4. Алгоритмы, процедуры и методы квалиметрического решения
производственного конфликта
4.1. Концепция квалиметрического решения производственного конфликта
4.2. Процедура снижения уровня многокритериальности конфликта методом анализа иерархий
4.3. Экспертные методы векторной оптимизации производственного конфликта
4.4. Обобщенная процедура квалиметрического решения производственного конфликта
4.5. Алгоритм и методика квалиметрического решения производственного конфликта
Выводы к главе
Библиография к главе
Заключение
Литература.. Приложения

Введение.
Развитие производственных отношений всегда сопровождается возникновением конфликтных ситуаций. Конфликтную ситуацию можно определить следующим образом: ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные или несовпадающие цели и средства их достижения. Тогда под конфликтом понимается ситуация появления объекта и предмета конфликта, субъектов (т.е. сторон конфликта) и противоположных или несовпадающих интересов на одном поле некоторой области.
При таком подходе конфликт является, в некотором смысле, движущей силой производственньЕх отношений при условии, что всегда есть согласованное решение этого конфликта.
Типов конфликтов существует достаточно много. Перечислим некоторые из них: организационный, технологический, профессиональный, социальный, производственный, эргатический, управленческий, многосторонний, многокритериальный, процессный, технический, научный, профессиональный, религиозный, военный, международный и т.д, Понятно, что для создания строгой классификации необходимо выделить некоторые основания (критерии).
Одним из таких оснований может служить локальная предметная область существования конфликта. Выделение такой области позволяет одновременно определить объект и предмет конфликта.
В данной диссертационной работе предметной областью конфликта являются производственные отношения профессиональных групп сотрудников авиапредприятий, рассматриваемые в рамках функционирования системы менеджмента качества предприятия.
Профессиональная группа сотрудников в диссертационной работе понимается как некоторый коллектив людей, объединенных едиными профессиональными и личными интересами на данном временном интервале, независимо от их социальной принадлежности, образовательного уровня и других характеристик. При этом личные интересы проявляются как единство цели, методов и средств ее достижения, форм и методов защиты этих интересов.

Тогда : х (ф=Я& х 0), .Г(ф)+и(1, т„).
Чаще всего в практике
;(1)=((х(1)- г, (о),х(р г2 (ох... ,хо т„ цу)),
(2.6)
или 1(ф=х(1>г(ф).
Тогда : х (ф=Д):, х (0, хф- т (0).
(2.7)
Целевые функции системы Ъх задаются на некотором интервале времени Тд
где <3 — множество показателей качества.
Абстрактным конфликтом будем называть ситуацию взаимодействия систем без каких-либо ограничений на характер взаимодействия и на ресурсы систем.
Выражения (2.7) и (2.8) дают разные результаты. В (2.8) предполагается, что показатели качества системы реализованы лучшим (в смысле эффективности) образом; для этого промежуточные цели (на интервалах Т7Г) должны соответствовать критерию эффективности. На самом деле так не бывает по разным причинам, главная из которых — неполнота информации о ситуации, а в (2.7) целевые функции ситуационные. На целевые функции влияет также предыстория, в частности память о достижении целей в прошлом, и функция ценностей Р = (Р0; х (ф, ф, определяемая назначением системы и характером ее развития; Р0— множество стабильных для данной системы показателей ценности.
2т=2г(х(ф, Т2Г), г — ,К; эффективность вычисляется на интервале Т: ¥ = ¥({хе},Т:г,Т) либо ФЩП, О {&},
(2.8)
(2.9)
гт = гт(р,х(о,т),
(2.10)
(2.11)
Z={Zr}, Т= {71} - вектор-функция; Б- вектор-функционал. Рассмотрим конфликт двух систем: и 23.
1х(ф=Ц0,1х(ф,2х(ф,Ц(ф, 21(ф) +]иф,1 г„ )+2уф,2 Ти ),