Формирование корпоративной культуры сотрудников кредитно-финансовых организаций

• Автор: Валиахметова, Лилия Мухарямовна
• Шифр специальности: 19.00.03
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 191 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ИССЛЕДОВАНИЯ ФЕНОМЕНА КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
Корпоративная культура как объект психологического исследования
Элементы и типология корпоративных культур
СУЩНОСТЬ, СОДЕРЖАНИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В КРЕДИТНО-ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
Сравнительный анализ корпоративных культур кредитно-финансовых организаций
Психологическая модель формирования корпоративной культуры в кредитно-финансовых организациях
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ СОТРУДНИКОВ КРЕДИТНО-ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
Критериально-оценочное и методическое основание эмпирического исследования
Методический аппарат и результаты исследования процесса формирования корпоративной культуры
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Инновационная стратегия и практика развития страны в условиях реального расширения политического и социально-экономического партнерства России в мировом сообществе определяют характер всех сторон функционирования и отношений в обществе, в том числе его экономической составляющей. Залогом экономического благополучия страны является эффективная работа ее предприятий и организаций. Постоянно подвергаясь влиянию со стороны внешней среды, приспосабливаясь к изменениям, современная организация должна иметь способность формировать и накапливать потенциал, который может обеспечить своевременную и адекватную реакцию на внешние воздействия, возможность активно изменять окружающую действительность, эффективно управлять функционированием и развитием многочисленных элементов и подсистем самой организации. Этот «жизненный» потенциал организации обеспечивается в том числе ее корпоративной культурой, которая объединяет ценности и нормы, стиль и процедуры управления, концепции технологического и социального развития, свойственные организации. Корпоративная культура задает пределы, в которых возможно уверенное принятие решений на каждом из иерархических уровней, возможности использования ресурсов организации, регламентирует управленческую деятельность, способствует идентификации членов с организацией. Формирование корпоративной культуры сотрудников организаций определяет их готовность и подготовленность в совместном труде выполнять ответственную профессиональную миссию. А особое место кредитно-финансовых организаций на рынке труда, выдвигает перед отечественной психологической наукой и практикой задачу научного обоснования и внедрения в них системы эффективного психологического сервиса.
Исследования проблемы формирования корпоративной культуры сотрудников кредитно-финансовых организаций показывает, что, несмотря на ее важность, в сложившейся практике функционирования этих организаций

имеет место ряд нерешенных противоречий между: востребованностью системного теоретико-методологического основания исследований феномена формирования корпоративной культуры и отсутствием целевых исследовательских работ, в том числе в психологической науке; потребностью кредитно-финансовой системы в формировании сотрудников новой формации и отсутствием стройной системы их психологического сопровождения; актуальностью выявления психологических факторов и условий эффективного формирования корпоративной культуры сотрудников и отсутствием научно обоснованной информации о специфике их воздействия на индивидуальном, межличностном, внутрикорпоративном и общесоциальном уровнях. Разработка научных и практических основ формирования корпоративной культуры сотрудников кредитно-финансовых организаций представляется возможной на основе решения этих противоречий с учетом состояния научной разработанности данной проблемы.
Состояние научной разработанности проблемы. Феномен организационной культуры можно отнести к междисциплинарным. Изучение отдельных сторон формирования корпоративной культуры проводилось в рамках акмеологии (А.А.Деркач, Н.В. Кузьмина, A.A.Бодалев, А.С.Карпенко, П.А.Корчемный, Г.С.Михайлов, Ю.В.Синягин, Л.А.Степнова), психологии труда (А.К.Маркова, Е.П. Ильин, Ю.М.Забродин, С.В. Шекшня, Ю.П.Зинченко, Р.Л.Кричевский, В.А. Спивак, Ю.Г. Одегов), социальной психологии (Г.М. Андреева, A.A. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, A.B. Петровский), социологии (А.А.Радугин, К.А. Радугин, Т.П. Галкина, А.Г.Здравомыслов, С.И.Самыгин, Г.И.Колесникова, С.Н.Епифанцев), менеджмента (О.С. Виханский, А. И. Пригожин, И.В.Грошев, К.Камерон, Р.Куин), культурологии (И. Ладанов, М. Лапицкий, Т.Н. Персикова, Д.Мацумото). Теоретические и эмпирические аспекты корпоративной (организационной) культуры представлены в трудах С. Адамса, Р. Акоффа, М. Альберта, И.В.Грошева, П. Друкера, К. Дэвиса, А.Н. Занковского, М.Х. Мескона, Б. Мильнера, Дж.В. Ньюстрома, Д. Олдхэма, У .Г. Оучи, Т. Питерса,

- Управление качеством. Данная функция корпоративной культуры предполагает улучшение качества предоставляемых услуг по средствам улучшения качества трудовой деятельности.
- Ориентация на потребителя. Отражая в своей системе ценностей доброжелательное отношение к клиенту, выявление и качественное удовлетворение его потребностей, как наиболее значимую, корпоративная культура способствует воспитанию клиентоориентированности сотрудников.
- Регулирование партнерских отношений. Корпоративная культура призвана создавать партнерские отношения на основе юридической и моральной ответственности корпорации, способствуя поддержанию надежного имиджа компании.
- Приспособление корпорации к нуждам общества - в этом случае корпоративная культура призвана вырабатывать у сотрудников правильное отношение к требованиям со стороны общества и неукоснительное следование этим требованиям.
К.Шольц выделяет также несколько функциональных задач, решаемых корпоративной культурой:
- задача координации, которая осуществляется с помощью установленных процедур и правил поведения;
- задача мотивации, реализуемая путем разъяснения сотрудникам смысла выполняемой работы;
- задача профилирования помогает обрести характерные отличия от других предприятий;
задача привлечения кадров, которая решается путем пропагандирования преимуществ своего предприятия перед кандидатами на вакантные должности
А.Н. Занковский обобщает все присущие организационной культуре функции в два блока: внешней адаптации (обеспечивает выживание в условиях
39 Шольц К. Организационная культура: между иллюзией и реальностью // Проблемы теории и практики управления. 1995. №3.-С. 111-114.