Формирование культуры делового общения будущих техников средствами информационно-коммуникационных технологий

• Автор: Хуснутдинова, Марина Николаевна
• Шифр специальности: 13.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Чебоксары
• Количество страниц: 219 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические основы формирования культуры делового общения будущих техников средствами информационно-коммуникационных технологий
1.1. Сущностные характеристики культуры делового общения будущих техников
1.2. Педагогический потенциал ИКТ в формировании культуры делового общения будущих техников
1.3. Педагогические условия эффективного формирования культуры делового общения будущих техников средствами ИКТ
Выводы по первой главе
Глава 2. Экспериментальная работа по формированию культуры делового общения будущих техников с использованием информационнокоммуникационных технологий
2.1. Организация и ход экспериментальной работы
2.2. Анализ результатов экспериментальной работы
Выводы но второй главе
Заключение
Библиография Приложения

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Социально-экономические изменения, происходящие в стране, требуют от будущих специалистов в любой сфере производства не только профессиональных знаний, но и всестороннего развития личности, сформированной профессиональной культуры в целом и культуры делового общения в частности.
Деловое общение обеспечивает взаиморазвитие субъектов, участвующих в нем, заставляет его участников размышлять над той или иной проблемой, определять свое место и назначение в производственной деятельности. Формирование у будущих специалистов культуры делового общения является важной задачей системы профессионального образования.
Особенно актуальна задача формирования у будущих специалистов культуры делового общения для учреждений среднего профессионального образования, готовящих будущих техников. В Государственном образовательном стандарте среднего профессионального образования отмечается, что выпускник с квалификацией «техник» должен обладать экологической, правовой, информационной и коммуникативной культурой, быть готовым к позитивному взаимодействию и сотрудничеству с коллегами. Вместе с тем, анализ профессиональной деятельности техников на производстве свидетельствует о невысоком уровне сформированное™ у них культуры делового общения, что проявляется в неумении устанавливать контакт с сотрудниками, зачастую грубом отношении к подчиненным, производственных конфликтах. Изучение педагогического процесса учреждений среднего профессионального образования показывает, что проблеме формирования у будущих специалистов культуры делового общения не уделяется достаточного внимания. Решение этой задачи осуществляется неэффективными методами без использования возможностей современных технологий и средств обучения.
Значительным педагогическим потенциалом в формировании у будущих техников культуры делового общения обладают информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) как аппаратные и программные средст-

ва, предназначенные для реализации информационных процессов на основе использования вычислительной техники и сетевых технологий. ИКТ открывают новые возможности и предъявляют новые требования к процессу обучения и самообразования. Однако, как показывает практика, преподаватели ссузов не готовы к использованию ИКТ в учебно-воспитательном процессе в целом и в формировании у студентов культуры делового общения в частности.
Проблему формирования культуры делового общения изучали Т. М. Белкова, Л. А. Введенская, С. П. Волкова, В. Ю. Дорошенко, В. И. Иванова, М. В. Колтунова, Е. Ю. Катаева, В. И. Курбатов, Ф. А. Кузин, В. Н. Лавриненко, А. Н. Леонтьев, В. И. Максимова, И. А. Модаева, Л. Г. Павлова, Е. Д. Расщепкина, Л. В. Рахманин, В. А. Розанова, А. А. Слемзин, Е. Е. Соловцо-ва, Л. Тумина и др. Выявлена устойчивая взаимосвязь между эффективностью профессиональной деятельности и умением её субъектов налаживать деловые отношения в исследованиях И. Я. Алехиной, Е. И. Генкина, В. И. Венедиктовой, В. И. Ивановой, А. С. Ковальчука, Ф. А. Кузина, В. И. Курбатова, М. М. Лебедевой, А. И. Леонтьева, Т. И. Холоповой и др.
Проблема применения ИКТ в педагогическом процессе общеобразовательной школы изучалась такими авторами как Н. В. Апатова, М. Горина, Б. И. Глазов, М. Е. Дмитриев, А. М. Коротков, В. В. Мантуленко, А. О. Прохорова, В. Ю. Тимонина, И. Ф. Харламов, А. В. Хуторской и др. Использованию ИКТ в образовательном процессе ССУЗа посвящены работы Л. Ю. Беге-нина, Г. Д. Выхрюстика, Д. С. Ломакиной, Л. Ю. Михеевой, Е. В. Смирнова и др. Проблему применения ИКТ в образовательном процессе ВУЗа изучали Е. Г. Ганин, В. Ильин, В. А. Ковтун, С. О. Крамарова, С. В. Кувшинов, Н. Семенова, И. О. Шолина, Ю. А. Шафрин и др., которые определили степень интенсивности их использования в учебной деятельности студента, роль информационно-коммуникационных технологий в развитии системы образования, педагогические возможности отдельных программных продуктов.
Эффективность использования средств ИКТ в образовательном процессе анализировали В. П. Беспалько, В. Вакулюк, В. В. Гура, П. Гречко, И

черкнуть существующие различия между устной и письменной формами деловой речи. Устный деловой разговор в отличие от письменного предполагает непосредственное общение, что даёт возможность использовать невербальные средства (мимику, жесты, интонацию и т. д.). Здесь же подразумевается и наличие определённых психологических знаний (создание благоприятного психологического климата, умение выслушивать собеседника, разрядка отрицательных эмоций, техника самоуспокоения и т. д.). Непосредственное общение исключает возможность предварительного обдумывания, что допускает непринуждённые формы общения, вкрапления разговорно-бытового стиля, отход от принятых норм литературного языка, что особенно актуально для специалистов среднего звена. Эти и ряд других особенностей отличают устную форму деловой речи от письменной.
Письменная деловая речь имеет свою лексико-грамматическую и стилистическую специфику. В деловом общении чаще всего используют официально-деловой стиль. Официально-деловой стиль - это стиль документов, международных договоров, государственных актов, законов, деловых бумаг и т. п., который определяется их содержанием и целями - сообщить информацию, имеющую практическое значение, дать указания, инструкции [197, 11].
Основные стилевые черты делового общения, по мнению Л. В. Шустро-вой, являются: 1) сжатость, компактность изложения, экономное использование языковых средств; 2) стандартное расположение материала, обязательность формы; 3) конкретность, бесстрастность, официальность высказывания. К характерным особенностям автор относит: широкое использование терминологии; 4) наличие особой фразеологии, а также многочисленных речевых стандартов - клише; 5) употребление отлагательных существительных (на основании, в отношении, в силу и т. п.); 6) использование номинативных предложений с перечислением; 7) сложные синтаксические конструкции; отсутствие эмоционально-экспрессивных речевых средств.
По определению Л. В. Шустровой, различают официальнодокументальный стиль и обиходно-деловой стиль [197, 11]. Но чаще в офици-