Стратегическое управление сервисной деятельностью на рынке деловых услуг (теория и методология)

• Автор: Пипко, Елена Григорьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 300 с. : ил.

Содержание
Введение
Глава 1. Концептуальные основы стратегического управления сервисной деятельностью в условиях конкуренции
1.1. Стратегическое управление сервисной экономикой как доминирующий фактор экономического развития в условиях конкуренции
1.2. Структура и состав системы стратегического управления сервисной деятельно стью
1.3. Организационно-экономический механизм системы стратегического управления сервисной деятельностью
Глава 2. Теоретические и методологические основы формирования стратегии сервисной деятельности на рынке деловых услуг
2.1. Особенности целеполагания при формировании стратегии в рамках системы стратегического управления
2.2. Экономическое содержание стратегии сервисной деятельности на рынке деловых услуг

2.3. Этапы создания и методика формирования стратегии на рынке, деловых услуг

Глава 3. Информационно-аналитическое обеспечение стратегического управления и факторы, влияющие на выбор
стратегии
3.1. Специфика стратегического анализа внешней и внутренней среды предприятия сервиса на рынке деловых услуг в условиях конкуренции
3.2. Анализ направлений развития сферы услуг в РФ и состояния рынка деловых услуг
3.3. Оценка факторов внешней среды, влияющих на формирование стратегии сервисной деятельности на рынке деловых услуг
Глава 4. Стратегическое управление сервисной деятельности как основа выбора рациональных форм взаимодействия между субъектами хозяйствования на рынке деловых услуг
4.1. Теоретические основы стратегического позиционирования предприятий сервиса
4.2. Методологические аспекты выбора стратегии конкуренции на рынке деловых услуг
4.3. Методологические основы применения функциональных стратегий в системе стратегического управления сервисной
деятельностью
4.4. Основные особенности стратегического управления сервисной деятельностью на рынке деловых услуг
Заключение
Библиографический список
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В современных условиях главной закономерностью мировой экономики становится опережающий рост сферы услуг, который создает предпосылки для трансформации индустриальной экономики в постиндустриальную. Сфера услуг представляет крупнейший сектор мировой экономики, где формируются такие ключевые факторы экономического роста, как научно-технические инновации, научные знания, нематериальные формы накопления, информационные технологии. Действительно, всесторонняя модернизация сервисной деятельности в конце 20 и начале 21 века радикально изменила ситуацию и привела к глубокой интеграции услуг в инвестиционный процесс, информационной революции сервиса, повышению роли образовательных услуг и их способности ассимилировать научные знания. При этом накопление нематериальных активов на мировом рынке услуг стало использоваться как стратегический ресурс повышения, конкурентоспособности. В результате' в сфере услуг выделилась группа наукоемких отраслей - телекоммуникации, финансовые, страховые услуги и другие деловые услуги, которые в сочетании с наукоемкими отраслями промышленности образовали основу новых тенденций' развития мировой экономики. Более того, по темпам роста в сфере услуг во многих странах стали лидировать деловые услуги: логистические,
маркетинговые, рекламные, научно-исследовательские, бухгалтерские, аудиторские, консультационные услуги. Практика хозяйствования в то же время показала, что при применении эккаунтинга, консалтинга, рекрутмента и других деловых услуг промышленные предприятия стали повышать эффективность своей деятельности.
В условиях динамичности и неопределенности внешней среды, вызванных глобализацией рынков, НТП, интеграцией и изменениями потребительских предпочтений, большую актуальность приобрела своевременность принятия и реализации стратегических управленческих
Представляется целесообразным в качестве центрального элемента стратегического управления выбрать стратегию, которая выполняет функции реализации конкурентных преимуществ предприятия. Выступая как комплекс согласованных мероприятий, способствующих ускорению оборота капитала, расширению доли рынка, она, в конечном счете, приводит к получению дохода. В связи с этим стратегия, сформированная на основе комплексного подхода, выступает главной движущей силой стратегического управления.
Рассмотрим стратегическое планирование как важный элемент стратегического управления, которое выполняет функции создания стабильности и устойчивости предприятия по отношению к внешней среде. Подчеркнем, что стратегическое планирование связано с проявлением отношений планомерности, которое в условиях рынка носит противоречивый, сложный и дискретный характер. Заметим, что данное положение не противоречит роли стратегического планирования в прошлом. Если рассмотреть его задачи до 80-х гг. XX в., то все они устремлены к поддержанию устойчивости предприятия на рынке в условиях конкуренции.
В целях установления между стратегическим планом и стратегией динамического‘баланса, обеспечивающего устойчивое равновесие всей системы управления, цель стратегического плана и стратегии необходимо привести в соответствие с миссией предприятия сервиса.
Кроме этих основных подсистем системы стратегического управления сервисной деятельностью, в состав надлежит внести еще один слой объектов, связанных с целеполаганием. Подсистему целеполагания должна образовывать миссия, цель-результат (доход) для формирования стратегии и цель-желаемое состояние (конкурентоспособность) для выработки стратегического плана.
Для подтверждения данного тезиса рассмотрим сущностную сторону стратегического управления сервисной экономики как доминирующего фактора экономического развития в условиях конкуренции.