Формирование процессно-ориентированной системы менеджмента качества кредитной организации

• Автор: Терёхин, Сергей Евгеньевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Саранск
• Количество страниц: 234 с. : ил.

Содержание
Введение
1 Теоретические основы формирования процессноориентированной системы менеджмента качества кредитной организации

1.1 Процессно-ориентированная система управления организацией:

эволюция, сущность и механизм функционирования

1.2 Особенности стандартизации и управления качеством в

банковской сфере

1.3 Предпосылки, особенности и этапы формирования процессно-

ориентированной системы менеджмента качества кредитной организации

2 Исследование деятельности кредитных организаций России и

Республики Мордовия в области формирования процессноориентированной системы менеджмента качества
2.1 Тенденции развития и деятельность кредитных организаций
России в области построения системы менеджмента качества
2.2 Сравнительный анализ деятельности региональных банков
Республики Мордовия в области менеджмента качества
2.3 Оценка деятельности ОАО КБ «МПСБ» в области формирования
процессно-ориентированной системы менеджмента качества
3 Разработка практических рекомендаций по проектированию
процессно-ориентированной системы менеджмента качества в кредитной организации
3.1 Этапы формирования процессно-ориентированной системы
менеджмента качества кредитной организации
3.2 Модель взаимодействия и взаимосвязи процессов системы
менеджмента качества кредитной организации
3.3 Методические рекомендации по регламентации процессов
системы менеджмента качества кредитной организации
Заключение
Список использованных источников
Приложения

Введение
Актуальность темы исследования. Российские кредитные организации в настоящее время вступили в период качественного роста. В связи с недавним вступлением России в ВТО возникла острая необходимость улучшения качества работы банков из-за усиления конкурентной борьбы в условиях более открытой экономики. Если раньше кредитные организации чаще всего уделяли внимание вопросам управления активами и пассивами, кредитной политике, проблемам ликвидности и устойчивости, то в последнее время наиболее актуальными и исследуемыми становятся вопросы управления качеством банковских услуг, а также формализации и регламентации бизнес-процессов кредитной организации.
Правительство Российской Федерации в 2010 г. представило Стратегию развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2015 года, где одним из основных направлений совершенствования выступают повышение качества и расширение перечня банковских услуг, что свидетельствует о заинтересованности государства данной проблемой.
Стандарты ГОСТ 1БО серии 9000 рекомендуют создание системы менеджмента качества (далее - СМК) как инструмента для управления качеством банковских продуктов и процессов, которая будет являться неотъемлемой частью корпоративного управления кредитной организации и от эффективности которой будет зависеть успех и качество системы управления банка в целом.
Формирование процессно-ориентированной СМК в кредитной организации подразумевает создание эффективной системы управления, позволяющей максимально быстро подстраиваться под внешние изменяющиеся условия. Изменения требований потребителей к качеству и доступности банковских продуктов, а также изменения рынка и законодательной базы требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов кредитной организации.

Рисунок 1.9- Предпосылки формирования процессно-ориентированной СМК
кредитной организации Процессный подход в кредитной организации подразумевает применение системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов, направленный на получение желаемого результата.