Развитие менеджмента качества на основе совершенствования корпоративной культуры

• Автор: Горбунов, Артем Сергеевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 203 с. : ил.

Глава 1. Теоретические основы формирования корпоративной культуры и ее влияние на менеджмент качества

1.1. Типология, подходы и модели корпоративной культуры

1.2. Принципы менеджмента качества и оценка его результативности и эффективности

1.3. Анализ взаимного влияния корпоративной культуры и менеджмента качества

Выводы 1 главы

Глава 2. Методические основы измерения и совершенствования корпоративной культуры для развития менеджмента качества
2.1. Модели измерения корпоративной культуры: диагностика и анализ корпоративной культуры
2.2. Методика исследования взаимосвязи уровня корпоративной культуры и оценки менеджмента качества
2.3. Пути совершенствования корпоративной культуры для развития менеджмента качества

Выводы главы

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры в организации для развития менеджмента качества
3.1. Анализ и оценка менеджмента качества в ООО «Хемосервис»
3.2. Рекомендации по совершенствованию менеджмента качества на основе изменения
корпоративной культуры в ООО «Хемосервис»
Вывод главы
Заключение
Библиографический список
Приложения

Актуальность темы диссертационного исследования. Корпоративная культура является основой, базисом для менеджмента организации и, особенно, менеджмента качества. Совершенствовать менеджмент без соответствующего изменения корпоративной культуры не возможно. Как отметил один из авторитетных исследователей в области корпоративной культуры К. Камерон, что неудачи организационных преобразований, таких как реинжениринга, менеджмента качества и сокращения численности персонала в основном случались по той причине, что корпоративная культура организации оставалась неизменной.
Исследования показывают тесную взаимосвязь уровня корпоративной культуры и результатов менеджмента качества. Поэтому для Российских предприятий актуально изучать вопросы формирования корпоративной культуры, как потенциальной основы для дальнейшего развития менеджмента качества.
В настоящее время достаточно много исследований, связанных с менеджментом качества и, в частности, определено, что в его основе лежат философия, психология, культура. Однако, взаимосвязи и механизм взаимного влияния культуры и менеджмента не достаточно раскрыты. В этом отношении особенный интерес вызывают модели взаимосвязи корпоративной культуры и менеджмента качества по достижению эффективного бизнеса, обладающие практически отработанным набором инструментов и методов.
Вместе с тем, на современном этапе не существует теоретически обоснованных и практически отработанных методик, формирующих развитие менеджмента качества на основе совершенствования корпоративной культуры. Так же проблемы корпоративной культуры и качества недостаточно освещены с позиций их взаимного влияния и оценки, что затрудняет определение подходов к методам совершенствования

корпоративной культуры для развития менеджмента качества, формирующей эффективный бизнес.
Степень разработанности научной проблемы. Разработкой теоретических и методических аспектов корпоративной культуры занимались зарубежные авторы, такие как Д. Денисон, Дж. Зонненфельд, К. Камерон, Р. Куинн, Г. Хофстед, Э. Шейн и др., а так же в трудах отечественных ученых А.Н. Асаула, В.Н. Воронина, Э.А. Капитонова, И.Д. Ладанова, М.Н. Павловой, В.В. Томилова и др. Менеджмент качества рассмотрен в работах: Э. Деминга, Дж. Джурана, К. Исикавы, Т. Конти, Ф. Кросби, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и др. Проблемы менеджмента качества освещены так же в трудах таких отечественных ученых, как: Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдов, Н.В. Войтоловский, A.B. Гличев, Е.А. Горбашко, Д.С. Демиденко, А.М. Колесников, Т.И Леонова, В.А. Лапидус, В.В. Окрепилов, И.Г. Окрепилова, Т.А. Салимова и др.
Между тем, ряд проблем менеджмента качества во взаимосвязи с корпоративной культурой требуют дальнейшего исследования. Среди них необходимо решение таких вопросов, как развитие теоретических и методических основ формирования менеджмента качества на основе адаптивной корпоративной культуры; разработка практических методических основ и рекомендаций по формированию и совершенствованию корпоративной культуры, соответствующей критериям всеобщего менеджмента качества. Значимость рассматриваемой проблемы и недостаточная ее разработанность определяют актуальность темы исследования.
Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических основ совершенствования менеджмента качества во взаимосвязи с корпоративной культурой.
Достижение поставленной цели потребовало постановки и решения следующих задач:

функционирует; с профилями основных конкурентов; с компаниями работающими в том же территориальном образовании или области [62].
Работа с этой методикой помогает выявить теоретические основы типологии организационных культур, выяснить, как построена рамочная конструкция конкурирующих ценностей, определяющих тот или иной тип организации. Данная конструкция базируется на измерении и соотнесении организационных показателей, характеризующих фактический уровень состояния главных индикаторов эффективности организации. При этом данные индикаторы - это стержневые ценности организации, средоточие базисных допущений, ориентаций и ценностей, тех элементов, которые образуют ее организационную культуру и по которым можно вынести суждение о компании. Эти индикаторы позволили выделить два основных измерения, одним из которых стало отражение критериев, подчеркивающих характеристики уровня гибкости, дискретности и динамизма в сравнении с уровнем стабильности, порядка и контроля. Второе измерение - критерии эффективности, определяющие уровень внутренней ориентации, интеграции и единства наряду с уровнем внешней ориентации и соперничества. Таким образом, некоторые организации могут достичь максимальной эффективности в случае, если они обладают характеристиками внутренней гармонии. Другие же - если фокус их деятельности настроен на взаимодействие или конкуренцию вне их собственных границ [62] (рисунок 8). Континуум первого измерения простирается от организационной многогранности и пластичности на одном краю до организационной неколебимости и долговечности на другом. Следовательно, одни организации могут считаться эффективными, если они отличаются способностью быстрой адаптации к изменениям внешней среды. Руководство таких организаций постоянно находится в поиске новых форм управления, стандартов качества, путей оптимизации технологии производства и изменения ассортимента производимых товаров или услуг.