Повышение эффективности системы менеджмента качества на основе управления деловой репутацией предприятия

• Автор: Афаунов, Анзор Барасбиевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 148 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ОСНОВЕ ОЦЕНКИ ДЕЛОВОЙ
РЕПУТАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Деловая репутация как фактор повышения качества менеджмента промышленного предприятия в рыночной экономике .... Деловая репутация как предмет исследования системы менеджмента качества
Развитие системы менеджмента качества как фактора управления деловой репутацией предприятия
НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ
ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ
Методические основы оценки качества продукции с учетом
фактора деловой репутации предприятия
Интеграция системы менеджмента качества и управления деловой репутацией предприятия
Методика оценки влияния уровня деловой репутации предприятия на эффективность функционирования системы менеджмента качества
НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ
ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ
Совершенствования системы менеджмента качества на основе применения реинжиниринга в управлении деловой репутацией
Информационные системы управления деловой репутацией как фактор совершенствования системы менеджмента качества
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы диссертации. Современная экономическая ситуация предполагает активный поиск дополнительных резервов, обеспечивающих отечественным предприятиям повышение эффективности использования фактора нематериального характера - деловую репутацию. Деловая репутация может включать такие нематериальные составляющие, как эффективные взаимоотношения с потребителями и поставщиками, партнерские отношения с государством, квалификацию и накопленный опыт сотрудников, наличие клиентской базы, положительную историю развития, удачное местоположение и другие факторы. Положительная деловая репутация, не обладающая материально-вещественной формой, способствует производству высококачественной и конкурентоспособной продукции или услуги, обеспечивает стабильную и эффективную работу предприятия и преимущественное положение в отрасли за счет сохранения и увеличения доли рынка, привлечения новых партнеров и заказчиков, становится объективным катализатором в получении и увеличении прибыли. Об этом свидетельствует динамика инвестиций в нематериальные активы. Согласно статистическим данным Росстата и авторским расчетам только с 2010 г. по 2011 г. темп роста инвестиций в нематериальные активы составил 40,07%.
Проблема формирования деловой репутации особо актуальна для тех предприятий, у которых возможность эффективного функционирования напрямую зависит от положительного представления о них поставщиками, кредиторами, инвесторами, а также клиентами и потребителями. Поэтому управление деловой репутацией на основе периодического анализа фактического состояния работы по качеству и результатам функционирования предприятия позволяет реализовать дальнейшие шаги в улучшении деятельности, поскольку репутация надежного производителя высококачественной продукции (услуг) содействует повышению конкурентоспособности отечественных предприятий на европейском и мировом рынках.
Вместе с тем проявляющиеся проблемы формирования деловой репутации хозяйствующими субъектами могут быть разрешены на основе создания эффективных систем менеджмента качества (СМК) и требований международных стандартов.
Однако наиболее распространенные и уже подтвердившие свою состоятельность на практике СМК, разработанные на основе стандартов MC ИСО серии 9000, не в полной мере адаптированы к управлению деловой репутацией. В этой связи возникает объективная необходимость в расширении спектра исследований в вопросах, связанных с формированием эффективной системы менеджмента качества на основе управления деловой репутацией предприятия.
Степень разработанности научной задачи. Научно-теоретические, методические и практические вопросы в области формирования систем менеджмента качества (TQM) и управления деловой репутацией являются предметом исследований отечественных и зарубежных ученых. Существенный вклад в формирование и развитие теории и практики СМК внесли такие зарубежные и отечественные ученые, как У.Э. Деминг, К. Исикава, Т. Конти, С. Синго, Г. Тагути, А. Фейгенба-ум, Дж. Харрингтон, Ю.П. Анискин, О.В. Аристов, Е.Б. Гаффорова, Б.И. Герасимов, Е.А. Горбашко, С.Д. Ильенкова, М.Г. Круглов, Е.М. Карлик, В.А. Лапидус, М.И. Ломакин, Д.С. Львов, Т.А. Салимова, Н.С. Яшин и многие другие.
Следует отметить, что проблемы управления деловой репутацией предприятий в различных плоскостях рассматриваются в трудах А.Э. Бинецкого,
Н.В. Бонг, К.С. Букши, Ю.Н. Быковой, В.П. Воронина, С.В. Горина, Г. Даулинга, Г.М. Десмонда, Е.Б. Егоровой, А.П. Иванова, С.А. Пестрикова, А.М. Сметанина,
Ч. Фомбруна, A.A. Шачнева, В.М. Шепеля и других.
Тем не менее отдельные научно-теоретические и методические вопросы повышения эффективности СМК на основе управления деловой репутацией предприятия требуют более детального исследования. В первую очередь это относится к таким научным задачам, как влияние фактора деловой репутации на эффективность СМК, интеграция СМК и механизмов управления деловой репутацией, со-

Рис. 7. Вид и структура деловой репутации
Рис. 8. Структура деловой репутации публичной компании