Повышение качества услуг Интернет-провайдеров на основе развития инклюзивных стратегий общественно-корпоративного саморегулирования

• Автор: Паршенцев, Виктор Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 154 с.

 ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОНЯТИЙНОГО АППАРАТА КАЧЕСТВА УСЛУГ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРОВ

1.1. Анализ эволюции требований клиентов к качеству услуг Интернет-провайдеров

1.2. Анализ требований ключевых стейкхолдеров к качеству услуг Интернет-провайдеров

Выводы по главе 1

Глава 2. РАЗРАБОТКА ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ МЕТОДОВ РЕГУЛИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРОВ С УЧЕТОМ ТРЕБОВАНИЙ ВСЕХ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН
2.1. Анализ эффективности существующих методов регулирования качества услуг Интернет-провайдеров
2.2. Разработка конкордной парадигмы регулирования качества услуг Интернет-провайдеров на базе формирования консенсусной аксиологической платформы

Выводы по главе 2

Глава 3. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРАМИ ИНКЛЮЗИВНОГО МЕХАНИЗМА САМОРЕГУЛИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ

3.1. Формирование меритократической системы оценки качества услуг Интернет-доступа

3.2. Методы мотивации клиентов для участия в системе саморегулирования качества услуг Интернет-доступа
Выводы по главе 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена той ролью, которую играют механизмы саморегулирования в обеспечении качества услуг Интернет-провайдеров в настоящее время.
Бизнес по предоставлению услуг доступа к сети Интернет и иных связанные с Интернетом услуги сравнительно молод. Первые Интернет-провайдеры появились в России в 1990 году, домен 1Ш был зарегистрирован в 1994 году, а сравнительно массовые Интернет-ресурсы на русском языке были основаны в 1995 году. Однако за два десятилетия, как мировой, так и русскоязычный Интернет прошел огромный путь развития, в процессе которого существенно менялись условия его функционирования, требования к качеству доступа, появлялись новые виды рисков. В 2011 году ООН признала право на доступ в Интернет одним из неотъемлемых прав человека1.
В настоящее время проблема развития методов и механизмов обеспечения качества и безопасности пользования сетью Интернет, повышения роли в этом процессе Интернет-провайдеров вновь приобрела особую актуальность, определяемую целым рядом факторов, среди которых можно выделить как глобальные, так и характерные для России.
К глобальным факторам можно отнести следующие:
- новый уровень требований пользователей к качественным параметрам Интернет-соединений, обусловленный возросшей популярностью парадигмы персонализированного единого информационного пространства пользователя, охватывающего его дом, рабочее место, автомобиль и даже время на отдыхе, в общественном транспорте и при передвижении пешком, и функционирующего на основе единой учетной записи;
1 Report of the Special Rapporteur on the promotion and protection of the right to freedom of opinion and expression [Электронный документ] // Режим доступа:

- расширение спектра предоставляемых Интернет-провайдерами услуг;
- резкий рост информационных рисков нового поколения, среди которых как принципиально новые риски распространения информации, угрожающей безопасности общества (в частности, 3d модели огнестрельного оружия, пригодные для распечатки на любом коммерческом 3d принтере), так и традиционные риски, актуализированные на новом технологическом уровне (риски финансовых мошеннических операций, нарушения авторских и смежных прав, самоорганизации деструктивных элементов общества в социальных сетях и т.д.);
ожесточенная борьба различных концепций регулирования Интернета, пытающихся сочетать базовые принципы свободы Интернета с необходимостью повышения эффективности мер противодействия указанным рискам; особую значимость для всех стран мира имеют реформы регулирования Интернета, обсуждаемые мировым информационным лидером - США, в чьей юрисдикции находятся крупнейшие мировые Интернет-компании, в т.ч. Google. В частности, зашедшие в тупик споры 2011 года вокруг законопроектов Stop Online Piracy Act (SOPA) (Акт о прекращении онлайн-пиратства) и PIPA (Protect Intellectual Property Act - Акт о защите интеллектуальной собственности) демонстрируют исчерпание прежних парадигм, необходимость перехода к новому этапу научного анализа сложного комплекса проблем, связанных с правами и ответственностью Интернет-провайдеров за качество и безопасность предоставляемых услуг.
Кроме указанных глобальных факторов, существуют и специфические факторы, характерные для Российской Федерации:
- огромные размеры территории, невысокая плотность населения на порядок повышают социальную значимость качества услуг доступа в Интернет;
- развитие инфраструктуры доступа в Интернет является весьма затратным, поэтому односторонне-ограничительный акцент в регулировании

превышает этот показатель среди 9-летних детей. Это обусловлено тем, что с возрастом дети получают все большую свободу, осваивают Интернет и имеют возможность проводить много времени онлайн, при этом закономерно сталкиваясь и с неприятными сторонами Интернета:
«Я нечаянно на что-то подписался в Интернете, и моей маме пришлось заплатить почти 100 евро. А однажды пришло письмо, и маме даже пришлось идти к юристу, потому что она не смогла сама с этим разобраться» (мальчик, 12 лет, Германия).
В ходе исследований было сделано еще одно ключевое наблюдение: младших респондентов больше всего беспокоит неприятный контент, но по мере взросления дети все чаще говорят о рисках, связанных с нежелательными контактами или непозволительным поведением:
«Большинство моих ровесников были бы обеспокоены, если бы кто-нибудь получил доступ к их персональной информации или писал гадости от их имени, чтобы навредить их репутации или поссорить с друзьями» (мальчик, 13 лет, Румыния).
Обеспокоенность детей жестокими сценами и прочим неприятным контентом с возрастом уменьшается. Порнографический контент более всего интересен подросткам 10-12 лет, при взрослении интерес к порнографии падает:
«Когда мне было 10 лет, я играла в одну игру в Интернете. Вдруг на экране появилась фотография голой женщины. Я была в шоке и больше никогда не играла в ту игру. Прошли месяцы и годы, а я не играла ни в одну игру, хотя мне и хотелось, потому что я боялась опять увидеть что-нибудь подобное. Но теперь меня это больше не беспокоит» (девочка, 12 лет, Австрия).
Очевидна тенденция: при взрослении дети спокойнее воспринимают опасности, с которыми они сталкиваются в сети, а также учатся избегать их. Однако при взрослении и приобретении опыта дети и тинейджеры сталкиваются с новыми опасностями сети. Например, опрос старших