Обеспечение эффективности системы менеджмента организации на основе развития управленческого консультирования

• Автор: Серебрякова, Надежда Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Курск
• Количество страниц: 420 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРОЦЕССАФОРМИРО-ВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
1.1. Сущностно-содержательная природа процесса управленческого консультирования через анализ категорий «содержание», «принципы», «методы и технологии»
1.2. Особенности рынка консультационных услуг при формировании связей социально-экономических субъектов с целью структурной институциализации процесса управления
1.3 Проблемы современного развития теории и практики управленческого консультирования
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И МОДЕЛИРОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ И СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
ОРГАНИЗАЦИЙ

2.1. Мониторинг субъектно-объектного состава управленческого консультирования

2.2. Организационная оценка формирования и развития управленского консультирования

2.3. Методологический подход к согласованию интересов консультантов и менеджеров, предложения по развитию управленческого консультирования в организации
ГЛАВА 3. ИНТЕГРИРОВАННЫЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ
КОМПЛЕКСНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИНТЕГРАЦИИ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ В СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИЙ
3.1. Методология формирования управленческого консультирования в организациях
3.2. Рекомендации по развитию организационных форм управленческого консультирования
3.3. Предложения по моделированию взаимодействия менеджеров и управленческих консультантов
ГЛАВА 4. ТЕОРЕТИКО-МОДЕЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
4.1. Мероприятия, направленные на правовое, организационное, финансовое, кадровое и ресурсное обеспечение управленческого консультирования 17
4.2. Инструментарий использования консалтинговых технологий в процессе поэтапного выявления потребностей в услугах
4.3. Методический подход к организации консалтингового сопровождения проектов организационных изменений в компаниях 210 ГЛАВА 5. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ
5.1 Управление параметрами оценки и показателями эффективности консультационной деятельности
5.2 Оценка качества услуг управленческого консультирования
5.3 Система оценки рынка консалтинговых услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования определяется ролью, которую играет институт управленческого консультирования в управлении современными организациями. При переходе от индустриальной экономики к экономике знаний, отличающейся большей изменчивостью и креативизацией социально-экономических явлений и процессов, адекватность управленческих решений и процедур менеджмента становится определяющим фактором конкурентоспособности организаций. Как к системам менеджмента, так и непосредственно к управленцам предъявляются всё более жесткие требования, касающиеся их уровня компетентности, гибкости и способности использовать оригинальные, нетиповые инструменты управления. Особенно актуализировались эти требования в период посткризисного развития, что связано с негативными трансформациями деловой среды ведения бизнеса, ужесточающими условия функционирования организаций и повышающими уровень рисков.
Один из главных ресурсов разрешения возникших проблем и повышения эффективности менеджмента организаций заключен в использовании имеющегося у них потенциала, в том числе базирующегося на использовании неосязаемых ресурсов и возможностей (управленческие нововведения, организационная культура, стиль управления и т.п.). А для этого необходима как их объективная квалифицированная оценка, так и разработка методов мобилизации, вовлечения в практику менеджмента. Из-за перегруженности текущей работой зачастую менеджеры организаций не в состоянии эффективно решать указанные вопросы. Следовательно, необходимо привлечение специалистов в области управленческого консультирования, которые в состоянии более оперативно предложить действенные меры, направленные на повышение эффективности менеджмента организации-клиента.
Появление управленческого консультирования связывается нами с проявлением фундаментального экономического закона разделения труда,
Таким образом, существующее множество определений управленческого консультирования (консалтинга) отражает сложность, многоплановость этого явления, высокую динамичность и тесную связь с социально-экономическим развитием общества. Также, нечеткость классификации консультационных услуг является неустранимой и отражает синтетический характер самого процесса управления, который предполагает принятие взаимозависимых решений, относящихся к разным областям знания. Вот почему объективно невозможно построить предметную классификацию консультационных услуг, которая представляла бы собой четкое разбиение их совокупности на непересекающиеся классы.
1.2. Особенности рынка консультационных услуг при формировании связей социально-экономических субъектов с целью структурной институциализации процесса управления
Вхождение России в ВТО и глобализация требуют постоянного обновления организационных структур, систем и методов управления. Старые организационные приемы и управленческие концепции уже не позволяют добиваться желаемых результатов. В таких сложных условиях необходимы профессиональные и компетентные консультанты, специально изучающие опыт и ошибки лучших компаний, владеющие самыми современными методическими средствами и приемами организационного проектирования, подготовки и принятия стратегических и оперативных решений.
Рынок управленческого консалтинга в последнее три десятилетия является одним из самых быстро развивающихся рынков в мире. Его рост составляет 10-15 % в год, что в 2-3 раза выше, чем темпы развития рынков наукоемкой продукции и потребительских услуг[123].
Развитию рынка консалтинга также способствуют такие тенденции в экономике России, как: увеличение платежеспособности клиентов; подъем