Научно-методические основы аутсорсинга функций и процессов в сфере ИКТ в малых и средних промышленных предприятиях

• Автор: Игнатьев, Алексей Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 157 с. : ил.

Оглавление
Введение
Глава 1 Теоретические основы ИКТ-аутсорсинга в малых и средних промышленных предприятиях
1.1 Особенности функционирования малых и средних предприятий в условиях современной экономики
1.2 Сущность ИКТ-аутсорсинга как инновационного подхода к совершенствованию деятельности малых и средних промышленных предприятий

Выводы по первой главе

Глава 2 Анализ зарубежного и отечественного опыта ИКТ-аутсорсинга на промышленных предприятиях

2.1 Особенности ИКТ-аутсорсинга в малых и средних промышленных предприятиях

2.2 Возможности адаптации зарубежного опыта ИКТ-аутсорсинга на отечественных малых и средних промышленных предприятиях

Выводы по второй главе

Глава 3 Научно-методические основы принятия решения об ИКТ-аутсорсинге на отечественных малых и средних промышленных предприятиях
3.1 Анализ существующих методик принятия решения об ИКТ-аутсорсинге
3.2 Разработка алгоритма принятия решения об ИКТ-аутсорсинге для отечественных малых и средних промышленных предприятиях и рекомендации по его внедрению
Выводы по третьей главе

Заключение
Список литературы
Приложение А Анкета экспертного опроса
Приложение Б Рекомендации по составлению соглашения об уровне обслуживания

Введение
Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью поиска и формирования эффективных управленческих механизмов для развития и повышения конкурентоспособности малых и средних промышленных предприятий (МСПП).
Стремительное развитие научно-технического прогресса определило формирование нового вектора экономического развития, тесно связанного с глобальным использованием информационно-коммуникационных технологий. Информация и коммуникации стали стратегическими факторами, воздействующими на экономическую деятельность предприятий. Информатизация современных предприятий представляет собой экспоненциально нарастающее производство, переработку, использование и обмен огромными массивами информации. Вследствие этого общая конкурентоспособность предприятия зависит от наличия и качества применения прогрессивных инструментов и методов управления стремительно меняющимися, постоянно развивающимися и усложняющимися информационнокоммуникационными процессами и технологиями.
В условиях такой динамически изменяющейся среды особую роль приобретает механизм аутсорсинга. Именно аутсорсинг в сфере информационнокоммуникационных технологий может обеспечить высокую эффективность, качественное управление, а также доступ к инновационным информационнокоммуникационным технологиям.
Практика применения аутсорсинга в сфере информационнокоммуникационных технологий (ИКТ-аутсорсинг) широко распространена среди крупных предприятий за рубежом. Однако ИКТ-аутсорсинг в МСПП находится на этапе становления. Аналогичная ситуация складывается и в Российской Федерации.
Малое и среднее предпринимательство в развитых странах во многом определяет темпы экономического роста и структуру валового продукта, занимая в его объеме до 60 %; в то же время как в России на шоль 2011 г. этот показатель не превы-

ным организацией в системе менеджмента качества. Характер этого управления будет зависеть, помимо прочего, от важности аутсорсингового процесса, связанного с этим риска и компетентности поставщика выполнять требования, установленные для процесса».
Пункт 2.3.2. указывает на две ситуации, которые часто необходимо рассматривать при принятии решения о подходящем уровне управления аутсорсинговым процессом:
а) Когда организация обладает компетентностью и в состоянии сама осуществить процесс, но решает передать осуществление этого процесса сторонней организации (по коммерческим или иным причинам).
В этом случае организации следует уже иметь в наличии установленные критерии управления таким процессом, и их можно при необходимости перенести в требования к поставщику аутсорсингового процесса.
б) Когда сама организация не обладает компетентностью для осуществления процесса и решает передать его осуществление сторонней организации.
В этом случае организация должна обеспечить, чтобы средства управления процессом, предложенные поставщиком аутсорсингового процесса, были адекватными. В некоторых случаях для проведения оценивания адекватности предложенных средств управления может понадобиться привлечение внешних специалистов.
Таким образом, с точки зрения менеджмента качества, критерием использования аутсорсинга является потребность и возможность организации повысить качество продукции или услуг. При этом данная цель (повышение качества продукции или услуг) достигается за счет концентрации деятельности на стержневых направлениях своей деятельности - предоставлении специализированных услуг, а также за счет более качественного выполнения вспомогательных процессов.
Ниже в таблице 1.4 приведены цели и критерии целесообразности применения аутсорсинга с позиции указанных теорий. Выделенные критерии образуют совокупность, позволяющую всесторонне проанализировать выгоды и риски при-