Формирование системы сервисного сопровождения санаторно-курортных услуг

Формирование системы сервисного сопровождения санаторно-курортных услуг

Автор: Артамонова, Марина Владимировна

Шифр специальности: 08.00.05

Научная степень: Кандидатская

Год защиты: 2005

Место защиты: Новосибирск

Количество страниц: 157 с.

Артикул: 2852068

Автор: Артамонова, Марина Владимировна

Стоимость: 250 руб.

Формирование системы сервисного сопровождения санаторно-курортных услуг  Формирование системы сервисного сопровождения санаторно-курортных услуг 

Содержание
Введение
Концептуальные подходы к исследованию особенностей и перспектив сервисной деятельности.
Эволюция и теоретические аспекты анализа сервисной деятельности.
Сервисная деятельность в контексте культуры потребления услуг.
Роль инновационных процессов в развитии сервиса
Мировой опыт и современные тенденции функционирования рынка санаторнокурортных услуг.
Проявление общественноэкономической ориентации санаторнокурортной отрасли.
Мировая практика реализации сервисного сопровождения туристских услуг.
Адаптационнодинамические характеристики и значение санаторнокурортной реабилитации потребителей. Практика формирования системы сервисного сопровождения санаторнокурортных услуг.
Основные сегменты потребителей санаторно курортных услуг.
Механизм функционирования системы сервисного сопровождения i.
Практическая результативность деятельности компании ООО Службы Ассистанс .
Заключение.
Список литературы


В этом случае удовлетворение потребностей ставилось в подчиненную зависимость от действия общеэкономических законов, от развития материального производства Руководители советского государства, организаторы производств нацеливали усилия на формирование хозяйственной социалистической практики, которая приобретала серьезные отличия от практики капиталистической . В СССР была сформулирована конкретная цель через совершенствование системы экономических отношений добиться удовлетворения значимых потребностей всех членов общества, создать условия для гармонического развития личности. Предполагалось, что потребности человека в этом случае станут более рациональными, многообразными, постепенно обретут совершенный характер. Советское общество смогло продвинуться в направлении к этой цели, но ее полная реализация оказалась невозможной в силу целого ряда практических и концептуальных причин, включая и слабую теоретическую проработку всех проблем, свойственных деятельности по обслуживанию населения. Начиная с х годов XX в. Западной Европы и Северной Америки. В этот период развиваются концепции общества всеобщего благоденствия, общества изобилия, общества потребления, в которых обосновывается возможность удовлетворения многообразных личных потребностей за счет не только промышленного роста, но и технологических нововведений, достижения на этой основе социальной однородности идеи Дж. Гэлбрайта, У. Ростоу и др. В этом случае оправдывается и практически стимулируется расширение в общественной практике массовых потребительских ожиданий. В середине XX в. Запада расширяет анализ сервисной деятельности, обогащая экономический ракурс ее изучения другими дисциплинарными подходами. В самой экономической науке происходит переосмысление услуги как элемента произюдигельного труда Соглашаясь с различением материальных и нематериальных благуслуг, многие экономисты приходят к убеждению, что любой труд, приводящий к достижению общественно полезных целей, позволяющий удовлетворять человеческие потребности, является производительным трудом. Признается также, что возможны взаимопереходы вещественных и невещественных благ друг в друга. Мы придерживаемся мнения тех классиков экономистов, которые, считают, что движение благуслуг в экономической системе содержит те же качества, что и при обмене вещественными благами. Все присущие характеристики и элементы рыночных отношений в сфере услуг имеют реальное содержание в условиях товарного производства, хотя одновременно целый ряд особенностей сервисной деятельности придает ей своеобразный характер . Таким образом, происходит умножение предметнодисциплинарных подходов к анализу услуг. Помимо экономических идей широко начинают использоваться социологические, социально психоделические, политологические и другие теоретические подходы, что заметно обогащает методологию анализа сервисной деятельности. Так, разделение услуг на общественные и индивидуальные осуществляется на основе идей, обосновывающих разные типы социальных благ. Среди благ выделяются чисто общественные, смешаннообщественные, а также блага индивидуального пользования. Этот подход позволяет поразному обосновать различные комбинации производства разных благ в рамках госу дарственных учреждений, через коммерческие и смешанные формы. К злому добавляются теоретические преставления о правах личности на различные блага и услуги в обществе современного типа. Широко используются также представления о социальнопсихологической базе потребностей, разрабатываются теоретические идеи о регулировании сервисной деятельности со стороны государства, о менеджменте на предприятиях сферы услуг. Например, структурнофункщюнальньш подход к исследованию сервисной деятельности позволял не только вскрьпъ ее внутренние элементы, структуру, функции, но и определить место в социальной организации . Представления, сформированные в символическом интеракционизме направление научного анализа, вобравшее в себя идеи социологических и социальнопсихологических теорий, помогли конкретизировать психологические особенности потребительской активности разных 1ругш потребителей, их стремление занять более высокое статусное положение, постоянно обновлять потребительские установки и ценности. Все это подготовило почву для создания теории потребительского поведения.

Рекомендуемые диссертации данного раздела

28.06.2016

+ 100 бесплатных диссертаций

Дорогие друзья, в раздел "Бесплатные диссертации" добавлено 100 новых диссертаций. Желаем новых научных ...

15.02.2015

Добавлено 41611 диссертаций РГБ

В каталог сайта http://new-disser.ru добавлено новые диссертации РГБ 2013-2014 года. Желаем новых научных ...


Все новости

Время генерации: 0.521, запросов: 128