Маркетинговые инструменты формирования конкурентоспособности услуг на рынке салонов красоты

• Автор: Бессчастнов, Владислав Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 224 с.

Введение
Глава 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ
1.1 Специфика маркетингового исследования и моделирования услуг
1.2 Особенности анализа конкурентоспособности на рынке услуг и направлений его совершенствования
1.3 Использование бенчмаркинга как инструмента анализа конкурентоспособности услуг
ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ ФОРМИРОВАНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ
2.1 Маркетинговый анализ конкуренции услуг салонов красоты на рынке Российской Федерации
2.2 Методические аспекты формирования маркетинговой стратегии и политики ценообразования на услуги мужских салонов красоты
2.3 Направления формирования ценностей бренда мужских салонов красоты как инструмент повышения их конкурентоспособности
ГЛАВА 3. ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ СЕТИ МУЖСКИХ САЛОНОВ КРАСОТЫ
3.1 Маркетинговый анализ специфики мужского сегмента на рынке парикмахерских и сопутствующих им услуг
3.2 Маркетинговое изучение внешней среды и привлекательности регионов Российской Федерации для развития сети мужских салонов красоты
3.3 Практические методики повышения конкурентоспособности услуг мужских салонов красоты
Заключение
Список использованной литературы
Приложение
Приложение
Приложение

Введение
Актуальность темы диссертационного исследования. Роль услуг в формировании ВВП занимает важное место в современной экономике, что подтверждается ростом удельного веса сферы услуг. Подобную тенденцию можно объяснить ростом качества жизни и развитием новых потребностей людей, что особенно ярко проявляется в странах с развивающейся экономикой (включая Россию) и связано с влиянием трёх факторов: развитием сферы услуг по направлениям и стандартам, которые реализуются в экономически развитых странах; постоянным совершенствованием существующего сервисного обслуживания; возникновением и развитием новых услуг и возможностей их оказания.
Отрасль парикмахерских услуг в России имеет многолетнюю историю и большой опыт развития, накопленный в период существования СССР. Однако с его распадом отрасль претерпела существенные изменения: так, исчезло четкое разделение в парикмахерских предприятиях на «женский» и «мужской» зал. При этом пострадала система образования мастеров-парикмахеров, при которой «мужские» мастера были отдельным контингентом со своей оригинальной спецификой обучения, что привело к фактическому исчезновению как квалифицированных мужских мастеров (сегодня в действующих салонах свыше 95% мастеров составляют мастера-универсалы), так и существовавшей ранее определённой культуры обслуживания мужчин-клиентов.
Новые тенденции развития мужской моды, а также рынка мужской парфюмерии и косметики привели к росту спроса мужского населения России на средства ухода за внешностью, что имеет большое значение для отдельных отраслей экономики, предпринимательства и социальных аспектов качества жизни населения. Однако специфика функционирования и развития рынка парикмахерских и салонов красоты заключается в том, что в

настоящее время на фоне быстрых темпов его развития и высоком уровне конкуренции в мужском сегменте массового спроса на качественные услуги и товары, связанные с уходом за внешностью, имеется практически незаполненная рыночная ниша.
Маркетинговое изучение российского рынка салонов красоты базируется на позитивном опыте исследования аналогичных американских и европейских рынков, которые ускоренно развиваются в течение последних десяти лет, в основном ориентируясь на сетевой вариант развития данного бизнеса.
Выше обозначенные особенности современного рынка парикмахерских услуг в России определяют актуальность настоящего исследования.
Степень разработанности проблемы. Изучению маркетинговых инструментов формирования конкурентоспособности предприятий посвящено множество работ отечественных и зарубежных ученых. Существенный вклад в исследование этих вопросов внесли труды таких зарубежных исследователей, как Г. Армстронг, С. Брю, В. Вонг, П. Дойль, Б. Карлофф, Ф. Котлер, К. Лавлок, Ж.-Ж. Ламбен, К. Макконел, К. Маркс, М. Портер, Э. Райс, С. Ривкин, М. Саритх, Д. Сондес, Д. Траут, Д. Уокер, Ф. Штерн, и др.
Проблемам изучения маркетинга и конкурентоспособности в сфере услуг посвящены труды отечественных ученых: Г.Л. Азоева, О.В. Аристова,
В.П. Горева, Л.А. Данченок, A.B. Короткова, Д.В. Маслова, А.И. Разумовской, О.Н. Романенковой, Ю.Б. Рубина, Н.З. Сафиуллина, P.A. Фатхутдинова, А.Ю. Юданова, В.Д. Янченко и др. Однако необходимо отметить, что исследования обозначенных авторов чаще всего носили локальный характер,
Цель и задачи исследования. Цель исследования заключается в разработке теоретических и практических вопросов использования

управления к изменениям конкурентной рыночной среды, что позволяет повышать долговременность и эффективность конкурентоспособности услуги.
Возникновение терминологии «конкурентные преимущества» отснят к концу ХУШ-началу XIX века. Д. Рикардо в своих трудах представлял положение о теории сравнительных издержек. Идея теории заключается в том, что в обмене прерогативу получают те государства, которые минимизируют издержки, что приводит к занятию лидирующих позиций на мировом рынке.
М. Портер сделал значительный вклад в развитие конкурентоспособности, анализируя подходы к объяснению причин конкурентоспособности. Он предложил концепцию, суть которой состоит в «национальном ромбе», определяющем свойства конкурирующей среды, параметры факторов производства, стратегии фирмы, параметры спроса на конечный продукт фирм различных стран. Все составляющие «национального ромба» взаимосвязаны и дают эффект цельности. Портер показал, что конкурентное преимущество возникает за счет снижения издержек и дифференциации услуги, что приводит к более эффективному использованию ресурсов, чем у конкурентов20.
М. Саритх высказывает мнение о том, что «конкурентные преимущества - это все положительные факторы, обеспечивающие конкурентоспособность экономических объектов и субъектов. Их конкурентоспособность может состоять из нескольких конкурентных преимуществ»21.
С точки зрения Н.З. Сафиуллина, «конкурентное преимущество -экономические отношения субъектов хозяйствования, проявляющиеся в превосходстве над конкурентами на конкурентном рынке в реализовавшихся
20Портер М. - Конкуренция, М., «Вильямс», 2006, с.126.
2|Саритх М. Конкурентоспособность: многоуровневый анализ, с. 19.