Совершенствование организации и методов управления процессом оказания образовательных услуг : на примере Псковской области

• Автор: Чайковская, Александра Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 200 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Инновационные основы и принципы управления сферой образовательных услуг
1Л. Сущность, состояние и тенденции развития сферы услуг в Российской Федерации в условиях рынка
1.2. Основные понятия и категории, определяющие сферу образовательных услуг
1.3. Концепция образовательной услуги как системы и ее особенности на уровне субъектов Российской Федерации
Выводы по главе
Глава 2 Механизмы управления образовательным процессом в сфере
сервиса
2.1 Креативные подходы к организации непрерывной профессиональной подготовки кадров в условиях образовательной политики ХХ1века
2.2 Методическое обеспечение непрерывной многоуровневой подготовки в условиях регионального университетского комплекса Псковской области
2.3 Управление спросом и предложением на рынке образовательных услуг Псковской области
Выводы по главе
Глава 3 Концепция многоуровневой системы подготовки и повышения квалификации при обучении
3.1 Характеристика качества образовательных услуг, методы их измерения и оценки
3.2 Управление процессом оказания образовательных услуг в университетском комплексе
3.3 Концепция совершенствования управления многоуровневой системой подготовки кадров и повышения квалификации при обучении
Выводы по главе
Заключение
Список использованных источников

Введение
Актуальность темы исследования. Состояние сферы образования в современном мире сложно и противоречиво. С одной стороны, образование в XXI веке стало одной из самых важных сфер человеческой деятельности; огромные достижения в этой области легли в основу грандиозных социальных и научно-технологических преобразований. С другой стороны, расширение сферы образования и изменение ее статуса сопровождаются обострением проблем в данной отрасли. В последние десятилетия происходят процессы радикальных преобразований в данной сфере и формирования новой образовательной системы.
Развитие новых образовательных технологий, новых экономических механизмов и организационных структур в сфере образования является той основой, на которой возможно создание новой образовательной системы, т.е. глобальной системы открытого, гибкого, индивидуализированного, созидающего знания, непрерывного образования человека в течение всей его жизни.
Особенности управления новой образовательной системой выражаются в необходимости: решения проблем образования не только на уровне образовательной системы, но и на уровне общегосударственной политики, а также на международном, глобальном уровнях; реализации принципа системности в управлении образованием на всех уровнях; пересмотра роли и функций государства в финансировании и организации образования; привлечения к решению проблем образования различных социальных институтов, а также пересмотра роли учебных заведений и самих обучающихся в организации процесса образования.
Одним из современных направлений образовательной политики Российской Федерации является создание условий для повышения качества процесса оказания образовательных услуг. Основным фактором

совершенствования образовательных услуг выступают запросы, предъявляемые экономикой, социальной сферой, федеральным и территориальными рынками труда.
В связи с этим необходимо разработать и предложить инновационные подходы к решению существующих в сфере образования проблем.
Последовательное изучение проблем в сфере оказания образовательных услуг, как на содержательном, так и на количественном уровнях приводит к пониманию того, что в настоящее время важнейшей сферой деловой активности стала сфера услуг, имеющих социальную направленность. Социальная значимость образовательных услуг, встраивание их в рыночные отношения требует изучения их специфики с позиции перспектив бизнеса, определения стратегических направлений развития, условий функционирования специализированных образовательных учреждений, повышения их конкурентоспособности.
Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования обусловливается необходимостью совершенствования организации и методов управления процессом оказания образовательных услуг, что обеспечит наиболее полное удовлетворение запросов населения на основе поиска адекватных научно-практических мер по решению проблем, возникающих в ходе осуществления образовательной деятельности на уровне субъектов Российской Федерации.
Степень научной разработанности проблемы. В процессе
исследования были изучены труды отечественных и зарубежных ученых,
внесших значительный вклад в исследование процесса оказания
образовательных услуг в современных условиях, модернизации высшей
школы, рынка образовательных услуг: Аверкина В.H., Арефьева А.Л.,
Бессонова Б.Н., Борисова И.И., Власовой Т.И., Волкова С.Д., Гаврильчака
И.Н., Глухова В.В., Дмитриева Н.М., Дятлова С.А., Евменовой Н.И..
Емельянова A.A., Клеймана A.A., Клочкова В.В., Кузнецова С.В., Куракова
Л.П., Лебедева В.В., Мазура Н.И., Никанорова Н.Д., Новикова А.М.,

Учебное заведение - институциональная структура, выполняющая завершающие функции правового оформления признания профессиональной пригодности специалиста к выполнению работ по выбранному им направлению (Постановление Правительства РФ №264 от 05.04.2001г.) [115].
Основной миссией высшего учебного заведения является всесторонняя подготовка специалиста-профессионала, обладающего теоретическими и практическими основами не только своего «ремесла», но знакомого с различными сторонами научного поиска технологических, организационных, экономических и иных возможностей получения наиболее высоких результатов.
В соответствии с типовым положением об образовательном учреждении основными задачами высшего учебного заведения являются:
-удовлетворение потребности личности в интеллектуальном, культурном и нравственном развитии посредством получения высшего и послевузовского профессионального образования;
-удовлетворение потребности общества и государства в квалифицированных специалистах с высшим образованием и научнопедагогических кадрах высшей квалификации;
-организация и проведение фундаментальных и прикладных научных исследований и иных научно-технических, опытно-конструкторских работ, в том числе по проблемам образования;
-подготовка, переподготовка и повышение квалификации специалистов и руководящих работников;
-накопление, сохранение и приумножение нравственных, культурных и научных ценностей общества;
-распространение знаний среди населения, повышение его образовательного и культурного уровня.